Dispatcher / Dispatcherin [mwd] Zentrale Services
vor 1 Monat
Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und -betrieb sowie Sicherheitslösungen. Neben standardisierten IT-Services offerieren wir unseren Kunden individuelle, passgenaue Lösungen. Dabei übernehmen wir die komplette Life-Cycle-Betreuung. Unser Hauptsitz ist in Hannover. Daneben ist IT.Niedersachsen in neun weiteren niedersächsischen Städten vertreten.
Das Fachgebiet 41, der IT.N-Service Desk, ist die erste Anlaufstelle von Störungsmeldungen und Anfragen jeglicher Art und ist damit die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendenden, der Kundschaft von IT.Niedersachsen, den Expertenteams sowie den externen Dienstleistern von IT.N. Im Service Desk gehen Störungsmeldungen und Anfragen über unterschiedlichste Eingangskanäle (bspw. E-Mail, Telefon, Desktop-View, Web-Formulare) ein, werden direkt gelöst, kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf an den 2nd bzw. 3rd Level weitergeleitet.
- Verbesserung der Verteilung Arbeitslast und die Servicequalität/Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbeseitigung. Konzeptionelle Erarbeitung und Dokumentation geeigneter Methoden
- Terminüberwachung (Beachtung vereinbarter Service Level Agreements)
- Fachadministration, Pflege und Weiterentwicklung der zur Ticketaufnahme und -bearbeitung genutzten fachspezifische Software inkl. Unterstützung diesbezüglicher Projekte und strategischer Aufgaben
- Überblicken des Störungsaufkommens und eingehender Anfrage über die unterschiedlichsten Eingangskanäle und alle unsere Kundinnen und Kunden hinweg
- Anpassung und Zuweisung der Rangfolge der Bearbeitung eingehender Anfragen/Tickets, die über die unterschiedlichen Eingangskanäle hinweg zur bestmöglichen Erfüllung der vereinbarten Service Level Agreements mit unseren Kundinnen und Kunden
- Erkennen von Auffälligkeiten, Unplanmäßigkeiten, ungewöhnlichen Lastspitzen und eingeleiteten Maßnahmen bei Störungen des Betriebsablaufes
- Sie verfügen über eine einschlägige abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor bzw. entsprechender Hochschulabschluss) der Fachrichtung Informatik oder einer anderen IT-nahen Fachrichtung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT mit.
- Wir erwarten Fachkenntnisse und praktische Erfahrungen im IT-Support
- Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
- fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Service-Management, vorzugsweise in ITIL
- Kenntnisse der Organisation der Niedersächsischen Landesverwaltung
- Aktuelle Kenntnisse in den Themenfeldern des Microsoft Betriebssystems Windows 10, den einschlägigen Microsoft-Office Produkten, sowie in den von IT.N betreuten DVN-Fachanwendungen und Diensten
- Erfahrungen im Umgang und der Administration von einem Ticketsystem
- Erfahrung in der Administration, Pflege und Erweiterung von Softwareprodukten, wie z.B. von Unify Open Scape Lösungen, Erfahrungen in der Programmierung/Scripting unter Nutzung von Automatisierungssoftware und SQL-Datenbanken
- Grundkenntnisse mindestens einer gängigen Programmier- oder Scriptsprache (z.B. JAVA, VBA, HTML, PowerShell, Python), Visio
- Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, lösungsorientiertes Arbeiten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, sicheres und taktvolles Auftreten, Belastbarkeit und Ausgeglichenheit werden erwartet.
Standort: Hannover I unbefristet I Vollzeit I EG 10/11 TV-L I Kennziffer: 03041/41e.16
- Je nach Erfüllen der persönlichen Voraussetzungen ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 10 oder 11 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Die Eingruppierung hängt dabei von Ihren besonderen praktischen Erfahrungen für den konkreten Arbeitsplatz ab.
- Zum Jahresende erhalten Sie eine Sonderzahlung
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten für einen optimalen Ausgleich von Beruf, Familie und Freizeit
- Eigene Zusatzversorgung, vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft
- Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kollegiales Miteinander in einem aufgeschlossenen, kooperativen und leistungsbereiten Team
- 30 Tage Jahresurlaub bei einer Fünf-Tage-Woche sowie arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester
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Hannover, Deutschland Landesbetrieb IT.Niedersachsen TeilzeitDer Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende...
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Hannover, Deutschland Landesbetrieb IT.Niedersachsen VollzeitDer Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende...
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Dispatcher / Dispatcherin [mwd] Zentrale Services
vor 4 Wochen
Hannover, Deutschland Landesbetrieb IT.Niedersachsen VollzeitDer Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende...
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Dispatcher / Dispatcherin [mwd] Zentrale Services
vor 4 Wochen
Hannover, Deutschland Landesbetrieb IT.Niedersachsen VollzeitDer Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende...
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Service Dispatcher Gn
vor 3 Monaten
Hannover, Deutschland CANCOM SE Vollzeit**Professional**: **Service Dispatcher gn**: Hannover JETZT BEWERBEN Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter:innen arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein...
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Dispatcher im Bereich Zentrale Dienste
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜber das Unternehmen: Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Niedersächsische Landesverwaltung sowie verschiedene Kommunen. Mit einem Team von rund 1.000 Mitarbeitenden betreuen wir zentrale IT-Komponenten für eine Vielzahl von Anwendern und Arbeitsplatzrechnern. Unsere Dienstleistungen: Als...
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Dispatcher im Bereich Zentrale Dienste
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜber das Unternehmen: Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Niedersächsische Landesverwaltung sowie für diverse Kommunen. Mit einem Team von rund 1.000 Mitarbeitenden betreuen wir wesentliche IT-Komponenten für eine Vielzahl von Anwendern und Arbeitsplatzrechnern. Unsere Dienstleistungen: Als...
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Service Dispatcher
vor 3 Monaten
Hannover, Deutschland CANCOM SE Vollzeit**Professional**: **Service Dispatcher (m/w/d)**: Hannover JETZT BEWERBEN Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein...
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IT Dispatcher
vor 17 Stunden
Hannover, Niedersachsen, Deutschland List + Lohr GmbH VollzeitÜbernahme von VerantwortungWir suchen einen motivierten und engagierten IT Dispatcher, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als IT Dispatcher bist du verantwortlich für die Koordination unseres technischen Teams und die Überwachung der SLAs. Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen und bist für die Kommunikation mit ihnen verantwortlich.Deine...
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IT Dispatcher
vor 17 Stunden
Hannover, Niedersachsen, Deutschland List + Lohr GmbH VollzeitÜbernahme von VerantwortungWir suchen einen motivierten und engagierten IT Dispatcher, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als IT Dispatcher bist du verantwortlich für die Koordination unseres technischen Teams und die Überwachung der SLAs. Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen und bist für die Kommunikation mit ihnen verantwortlich.Deine...
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Development Experten
vor 3 Monaten
Hannover, Deutschland TOPSTEP GmbH VollzeitZur direkten Festanstellung (Direktvermittlung) in der Abteilung Vertrieb und Service suchen wir ab sofort einen Development Experten (mwd) Ref. Nr. 328925 **Aufgaben**: Weiterentwicklung und Ausbau des Ersatzteilgeschäftes Ausarbeitung von Strategien für den Bereich Service Marketing für Service und Ersatzteile Entwicklung und Optimierung für den...
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Leiter/in der Disposition mwd Zentrale Dienste
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜber das Unternehmen: Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Niedersächsische Landesverwaltung sowie verschiedene Kommunen. Mit einem Team von rund 1.000 Mitarbeitenden betreuen wir zentrale IT-Komponenten für eine Vielzahl von Anwendern und Arbeitsplatzrechnern. Unsere Dienstleistungen: Als...
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Service Dispatcher/disponent
vor 3 Monaten
Hannover, Deutschland ncc guttermann GmbH Vollzeit**Unternehmensbeschreibung** Wer wir sind? Kurz gesagt: Wir sind für unsere Kunden der bodenständige Wegbereiter in die Digitalisierung. Genauer gesagt: Mit passenden Software - und Hardware-Lösungen sorgen wir dafür, dass Unternehmen moderner agieren und ihre Arbeitsprozesse beschleunigen können. Unser breites Portfolio reicht dabei von...
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Service Dispatcher/disponent
vor 3 Monaten
Hannover, Deutschland ncc guttermann GmbH VollzeitSuper, dann lerne unser Team kennen und verstärke es mit Deinem Know-How. Wir suchen ab sofort in **Vollzeit** (40 Stunden/Woche) am **Standort Münster** **Service Dispatcher/Disponent (m/w/d)**: Wer wir sind? Kurz gesagt: Wir sind für unsere Kunden der bodenständige Wegbereiter in die Digitalisierung. Genauer gesagt: Mit passenden Software - und...
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Fachkraft für Zentral Services
vor 20 Stunden
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Fraunhofer-Gesellschaft VollzeitUnser AngebotWir suchen engagierte Fachkräfte für unsere Zentral Services in Hannover. Als Teil der Fraunhofer-Gesellschaft bieten wir eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten für unterschiedliche Talente.Was Sie mitbringenAbgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium in einem technischen, betriebswirtschaftlichen, juristischen oder...
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Fachkraft für Zentral Services
vor 19 Stunden
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Fraunhofer-Gesellschaft VollzeitUnser AngebotWir suchen engagierte Fachkräfte für unsere Zentral Services in Hannover. Als Teil der Fraunhofer-Gesellschaft bieten wir eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten für unterschiedliche Talente.Was Sie mitbringenAbgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium in einem technischen, betriebswirtschaftlichen, juristischen oder...
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Service Dispatcher
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland CANCOM SE VollzeitBei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.Weiterentwicklung bestehender und Erarbeitung neuer Services gegenüber dem Kunden Zusätzliche Services werden von dir präsentiert Aus den Anforderungen entwickelst du neue Services Optionale Erfahrung im Servicemanagement bzw. in der Erbringung von Services ...
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Leiter/in der Einsatzplanung mwd
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜber das Unternehmen: Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Niedersächsische Landesverwaltung sowie für diverse Kommunen. Mit einem Team von rund 1.000 Mitarbeitenden werden zentrale IT-Komponenten für eine Vielzahl von Anwendenden sowie zahlreiche Arbeitsplatzrechner betreut.Unsere Dienstleistungen: Als...
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Leiter/in der Einsatzplanung mwd
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜberblick über die Position: Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Niedersächsische Landesverwaltung sowie für verschiedene Kommunen. Mit einem Team von rund 1.000 Fachkräften betreuen wir zentrale IT-Komponenten für eine Vielzahl von Anwendern und Arbeitsplatzrechnern. Unsere Dienstleistungen: Als...
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Servicekraft Zentrale Services
vor 3 Monaten
Hannover, Deutschland Stadtwerke Osnabrück AG Vollzeit**Servicekraft Zentrale Services (m/w/d)**: - Die Stadtwerke Osnabrück sind das „Unternehmen Lebensqualität“: Als moderner kommunaler Dienstleister überraschen wir mit einer Vielfalt an Leistungen, um Osnabrück und die Region noch lebenswerter zu machen. Sie suchen nicht nur einen Job, sondern eine echte Aufgabe? Dann sind Sie bei uns am richtigen...
