Head of Customer Care

80796 München Festanstellung Veröffentlicht: 16.05.2024

Bist du bereit, die Mobilitätsbranche zu revolutionieren und Teil eines aufstrebenden Startups in München zu werden? Wir suchen eine dynamische und enthusiastische Persönlichkeit, die unser Team als Leiter des Bereiches Customer Care verstärkt.

Du willst den Kundenservice der Zukunft mitgestalten? Automatisierung und Personalisierung sind für dich keine Gegensätze? Dann bau unser Team sowie die Prozesse und Strukturen weiter aus – immer digital, aber trotzdem mit der persönlichen CarVia Note. Berate unsere Kunden, hilf bei technischen Problemen, koordiniere die perfekten Mietübergaben mit unserem Team und mach unsere Kunden zu treuen CarVia Fans.

Taktgeber – Du bist der Kopf unseres Teams, das aus verschiedenen Fachrichtungen besteht, und sorgst dafür, dass jeder seine Stärken optimal einsetzen und entwickeln kann

Smooth operator – Du steuerst das Team mit klaren Leistungszielen wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit und Beschwerderaten, um sicherzustellen, dass wir unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern

Kundenflüsterer – Du bist Profi darin, Kundenanfragen effizient und kompetent über Telefon, E-Mail und Chat zu beantworten und sicherzustellen, dass wir in jedem Kanal einen erstklassigen Service bieten

Teamplayer – Du arbeitest eng mit anderen Teams wie Rental Operations, Carsharing und Fuhrparkmanagement zusammen, um einen reibungslosen Ablauf von Kundenbuchungen und Fahrten zu gewährleisten

Trüffelschwein – Du schaust nach rechts und links und siehst Möglichkeiten kontinuierlich unsere User Experience und die Servicequalität auf Basis des Kundenfeedbacks sowie Zahlen, Daten, Fakten zu verbessern; KI, Chatbots & Co sind für dich definitiv mehr Chance als Gefahr

Du hast eine relevante Ausbildung und bringst relevante Berufserfahrung im Kundenservice mit, vorzugsweise aus dem Startup-Umfeld in der Automobil-, Mobilitäts- oder Tourismusbranche und hast Erfahrung mit Tools wie Cloud-Telefonie und CRM-Systemen

Entrepreneurial Spirit – Deine Leistung explodiert in unserem ambitionierten Startup-Umfeld

Leidenschaft – Du begeisterst dich für herausragenden Service, unsere Mission und unsere täglichen Erfolge

Vision – Du hast Ziele, die über das Abarbeiten von Aufgaben hinausgehen

International – Unsere Kunden kommen bereits aus über 70 Ländern, unterschiedliche Kulturen und Kommunikation auf Englisch sind für dich eine Attraktion

Ausdauer – Du lässt dich von Rückschlägen nicht beeindrucken und lässt von deinen und unseren Zielen nicht los

Kreativität – Hinterfrage deine Themen und gehe Probleme als dornige Chancen an

Eigenverantwortung – Ownership ist das Stichwort – du verfolgst deine Projekte ohne ständiges Händchen halten

Flexibilität – Du stellst dich auf jede Art der Herausforderung neu ein – notfalls auch einmal außerhalb der klassischen Arbeitszeiten

• Einstiegslevel und Entlohnung deinem Profil angemessen
• 40 Stunden pro Woche
• Homeoffice möglich
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offenheit für Weiterbildung (Kurse, Tools, Netzwerk)
• Hard- und Software nach Wunsch
• Der aufregendste Fuhrpark Deutschlands

Bereit, unser Customer Care-Team zu rocken? So läuft unser Bewerbungsprozess:

MOVE DIFFERENT

Bist du bereit, die Mobilitätsbranche zu revolutionieren und Teil eines aufstrebenden Startups in München zu werden? Wir suchen eine dynamische und enthusiastische Persönlichkeit, die unser Team als Leiter des Bereiches Customer Care verstärkt.

DEINE MISSION

Du willst den Kundenservice der Zukunft mitgestalten? Automatisierung und Personalisierung sind für dich keine Gegensätze? Dann bau unser Team sowie die Prozesse und Strukturen weiter aus – immer digital, aber trotzdem mit der persönlichen CarVia Note. Berate unsere Kunden, hilf bei technischen Problemen, koordiniere die perfekten Mietübergaben mit unserem Team und mach unsere Kunden zu treuen CarVia Fans.

DEINE DAILY DOINGS

• Taktgeber – Du bist der Kopf unseres Teams, das aus verschiedenen Fachrichtungen besteht, und sorgst dafür, dass jeder seine Stärken optimal einsetzen und entwickeln kann

• Smooth operator – Du steuerst das Team mit klaren Leistungszielen wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit und Beschwerderaten, um sicherzustellen, dass wir unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern

• Kundenflüsterer – Du bist Profi darin, Kundenanfragen effizient und kompetent über Telefon, E-Mail und Chat zu beantworten und sicherzustellen, dass wir in jedem Kanal einen erstklassigen Service bieten

• Teamplayer – Du arbeitest eng mit anderen Teams wie Rental Operations, Carsharing und Fuhrparkmanagement zusammen, um einen reibungslosen Ablauf von Kundenbuchungen und Fahrten zu gewährleisten

• Trüffelschwein – Du schaust nach rechts und links und siehst Möglichkeiten kontinuierlich unsere User Experience und die Servicequalität auf Basis des Kundenfeedbacks sowie Zahlen, Daten, Fakten zu verbessern; KI, Chatbots & Co sind für dich definitiv mehr Chance als Gefahr

SO ÜBERZEUGST DU

Background:

Du hast eine relevante Ausbildung und bringst relevante Berufserfahrung im Kundenservice mit, vorzugsweise aus dem Startup-Umfeld in der Automobil-, Mobilitäts- oder Tourismusbranche und hast Erfahrung mit Tools wie Cloud-Telefonie und CRM-Systemen

Skills – must haves:

• Entrepreneurial Spirit – Deine Leistung explodiert in unserem ambitionierten Startup-Umfeld

• Leidenschaft – Du begeisterst dich für herausragenden Service, unsere Mission und unsere täglichen Erfolge

• Vision – Du hast Ziele, die über das Abarbeiten von Aufgaben hinausgehen

Skills – the more, the merrier:

• International – Unsere Kunden kommen bereits aus über 70 Ländern, unterschiedliche Kulturen und Kommunikation auf Englisch sind für dich eine Attraktion

• Ausdauer – Du lässt dich von Rückschlägen nicht beeindrucken und lässt von deinen und unseren Zielen nicht los

• Kreativität – Hinterfrage deine Themen und gehe Probleme als dornige Chancen an

• Eigenverantwortung – Ownership ist das Stichwort – du verfolgst deine Projekte ohne ständiges Händchen halten

• Flexibilität – Du stellst dich auf jede Art der Herausforderung neu ein – notfalls auch einmal außerhalb der klassischen Arbeitszeiten

FREU DICH AUF

• Einstiegslevel und Entlohnung deinem Profil angemessen
• 40 Stunden pro Woche
• Homeoffice möglich
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offenheit für Weiterbildung (Kurse, Tools, Netzwerk)
• Hard- und Software nach Wunsch
• Startup-Office in bester Lage in Schwabing
• Der aufregendste Fuhrpark Deutschlands

BEWERBUNGSPROZESS Bereit, unser Customer Care-Team zu rocken? So läuft unser Bewerbungsprozess: 1. First Call mit HR:
In 20 Minuten wollen wir wissen, was dich antreibt und wer du bist.
2. Persönliches Gespräch im Büro:
Triff die Geschäftsführer, erfahre mehr über deine Aufgaben und schnuppere Startup-Luft.
3. Team & Fachbereich kennenlernen:
Lerne dein zukünftiges Team und die Arbeit im Detail kennen.
4. Culture Call mit HR:
Passt unsere Unternehmenskultur zu dir? Finden wir’s raus.

HAST DU FRAGEN? Melde dich bei unsere HR Managerin: Carolin Dorsch
carolin.dorsch@carvia.de

Über uns

Start-up im Wachstum – Wir sind ein junger und schnell wachsender Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in München. In den Bereichen Carsharing, Tagesvermietung und Monatsabos ermöglichen wir unseren Kunden die Anmietung von Fahrzeugen von einer Minute bis zu einem Monat per Smartphone. Und das mit einer ganz besonderen Flotte.

Du willst die Zukunft der Mobilität gestalten?

Dann freue Dich auf unser Team. Wir sind innovativ und dynamisch, aber genauso präzise wie durchsetzungsstark. Werde Teil eines elitären Teams, in dem jedes Mitglied gefördert und gefordert wird. Uns zeichnet ein starker Zusammenhalt aus sowie die Möglichkeit, nicht nur schnell aufzusteigen, sondern ganz verrückte Ideen gemeinsam zu entwickeln. Denn als First-Mover müssen wir neue Ideen entdecken und verwirklichen. Du bist ehrgeizig und willst wirklich etwas verändern, dann melde Dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf

Du hast noch keinen CarVia Share Account? Mit dem Code CarVia10 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 10 Freiminuten als Startguthaben

Weitere Details und Bewerbung

ID der Stellenausschreibung: 608b8fa1-fa62-4fd3-950b-c64cd11696c1

#J-18808-Ljbffr

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