Head of Customer Service

vor 3 Wochen

Stuttgart, Deutschland Personal Excellence - Tamara Kunze Vollzeit
Premium Customer Service Center

It’s not our work – it’s our passion Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein erstklassiges Servicecenter, das sich mit einem Premium-Anspruch an Prozesse und Kundenzufriedenheit entscheidend vom Wettbewerb abhebt. Dieser exzellente Service wird extern sehr geschätzt und unser Kunde arbeitet nur mit sorgfältig ausgewählten Premium-Auftraggebern zusammen. Die Zusammenarbeit ist dabei äußerst partnerschaftlich und lösungsorientiert.

Es handelt sich bei unserem Kunden nicht um einen „normalen BPO-Anbieter“, sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung. Vor allem zeichnet es sich durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten aus.

Für den Standort in Stuttgart suchen wir einen branchenerfahrenen und werteorientierten

Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
  • Disziplinarisch verantwortlich für aktuell 75 Mitarbeiter in einem „Premium-Projekt“: einem exklusiven Telematik Projekt eines deutschen Automobilherstellers
  • Sicherstellung des erfolgreichen operativen Betriebes des Projektes mit einem multinationalen & multilingualen Team
  • Leitung, Motivation und Inspiration des gesamten Teams, damit alle weiterhin mit Spaß und Leichtigkeit sehr gute Leistungen erzielen
  • Verantwortung für eine effiziente Planung und Steuerung der Abteilung sowie deren
    Wirtschaftlichkeit
  • Kundenkommunikation: Sie sind der Single Point of Contact auf operativer Ebene. Sie sorgen dafür, dass es weiterhin ein ausgezeichnetes partnerschaftliches Verhältnis mit dem Kunden gibt und dieser hochzufrieden ist mit den Prozessen, Ergebnissen und dem Kundenservice
  • Innovationsmanagement: Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
  • Prozessinnovationen sowie Verbesserungen auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
  • Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
  • Übernahme und Unterstützung von Projekten
  • Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
  • Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
  • Absprachen und Zielvereinbarungen mit den Teamleitern und deren Teams
  • Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
  • Mindestens 5 Jahre Führungsverantwortung
  • Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
  • Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
  • Analytisches Denken sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  • Fähigkeit, auch bei komplexen Themen einen guten Überblick zu bewahren
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
  • Innovations- und Durchsetzungsvermögen
  • Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Sie erhalten

  • Ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
  • Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben, in denen Sie viel gestalten können
  • Sie werden als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert
  • Sehr gute Arbeitsbedingungen sowie eine respektvolle Unternehmenskultur mit echter Diversity, Teamgeist und einem aufrichtigen Miteinander
  • Die Möglichkeit, weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können und Ihr Team weiter auszubauen
  • Ein attraktives Vergütungspaket
  • Eine sehr angenehme Arbeitsumgebung mit wertigen Büroräumen, einer sehr modernen Infrastruktur
  • Eine sehr gute Verkehrsanbindung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LKS13317 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

Personal Excellence
Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin |

#J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Service

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Webhelp Vollzeit

    HEAD OF CUSTOMER SERVICE (M/W/D) 0423F Für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im Team. **Das bieten wir Dir**: - Flexibilität und top Work-Life-Balance durch angenehme Arbeitszeiten - Attraktive Vergütung - 30 Tage Urlaub, Betriebsrente und viele tolle Mitarbeiterbenefits - Einen...

  • Head of Marketing

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Project A Ventures Vollzeit

    About the Job We’re looking for an experienced Head of Marketing (M/F/d) to join one of our portfolio companies, in order to lay the foundations for the marketing road map. In your day-to-day work, you’ll focus on implementing strategies and laying the foundations for the marketing roadmap - ensuring that you build strong relationships with...

  • Head of Planning

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Quanta Vollzeit

    Head of Planning - Data Centres - Permanent - Germany Are you looking for your next contract role? We have a fantastic opportunity for you to join our valued client in Germany on a permanent contract. Experienced at delivering highly efficient projects for state-of-the-art Data Centres, Pharma, Semi - Conductor infrastructures around the world, our client...

  • Head of Quality

    vor 4 Stunden

    Stuttgart, Deutschland Hobson Prior International Ltd Vollzeit

    Function: Quality Assurance, Quality Systems Hobson Prior are seeking for a Head of Quality to join a pharmaceutical organisation. This role is on a permanent basis and is located in Stuttgart. Our client is focused on manufacturing over-the-counter self-care products. Please note that to be considered for this role you must have the right to work in this...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Thales Vollzeit

    Standort: Stuttgart, Germany **We say HI** **Human Intelligence - Herzlich willkommen im Team Thales!** Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden,...

  • Head of Quality

    Vor 5 Tagen

    Stuttgart, Deutschland Hobson Prior Vollzeit

    **Salary**: Negotiable**Job type**: Permanent **Location**: Stuttgart, Deutschland **Function**: Quality Assurance, Quality Systems **Posted**:16/04/2024 **Ref**: BBBH25117 - Hi I'm Ben , I manage this role Hobson Prior are seeking for a Head of Quality to join a pharmaceutical organisation. This role is on a permanent basis and is located in...

  • Head of Knowledge Services

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Porsche Consulting GmbH Vollzeit

    **Head of Knowledge Services (all genders)**: - **Kennziffer**:J000010582 - **Einstiegsart**:Professionals - **Einsatzort**:Stuttgart - **Gesellschaft**:Porsche Consulting GmbH **Aufgaben **Aufgaben**Aufgaben*** Wir sind offen für neue Ideen und schätzen Menschen, die mitdenken und einen eigenen Kopf haben. Je mehr Perspektiven wir einbeziehen, desto...

  • Head of Customer Service Center

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Personal Excellence - Tamara Kunze Vollzeit

    Premium Customer Service Center Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher...

  • Head of IS

    Vor 7 Tagen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Page Executive Vollzeit

    About Our Client Our client is an international SME, SIX listed company, based in Zurich (HQ) which manufactures key electronic components, serving a wide range of industries (defense, aviation, industry, technology, etc.).The role could be based either in greater Zurich area or in Germany (Baden-Württemberg). Job Description The Head of IS / ICT...

  • Head of

    Vor 7 Tagen

    Stuttgart, Deutschland Arbeitgeber aus der Region Vollzeit

    Head of - Kirchheim unter Teck, Deutschland - ElringKlinger AG - Karriere Ihnen obliegt die Verantwortung für die Betreuung, Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der SAP QM-Module sowie der damit verbundenen Prozesse inklusive der Überführung in SAP S/4HANA. Sie sind für die Anforderungsanalyse, Auswahl und Einführung neuer Tools/Applikationen...

  • Head of Transportation

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Deutschland TOPSTEP Vollzeit

    TOPSTEP GmbH Head of Transportation (m/w/d) bei Stuttgart (Mandant aus der Industrie) Der Mandant kommt aus der Industrie und ist einer der Weltmarktführer in deren Bereich. Die Stelle erfordert sehr gutes Englisch, auch der Bewerbungsprozess wird auf Englisch stattfinden.The Head of Transportation department areas of domain focus on managing the...

  • Head of IT w/m

    Vor 6 Tagen

    Stuttgart, Deutschland Michael Page International (Switzerland) SA Vollzeit

    Our client is an international SME, SIX listed company, based in Zurich (HQ) which manufactures key electronic components, serving a wide range of industries (defense, aviation, industry, technology, etc.). The Head of IS / ICT Applications directs the group-wide deployment of core applications ERP, PDM, CAD, CRM to meet the coordinated requirements...

  • Head of

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland MAHLE Vollzeit

    Your roles and responsibilitiesThe Head of Cybersecurity Engineering is primarily responsible for the direction, definition, and implementation of the cybersecurity engineering and software updates vision, strategy and the management systems associated with engineering applications and is working closely with the different business heads of cybersecurity...

  • Head of Engineering

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Jefferson Wolfe Vollzeit

    Head of Engineering - GermanyWe are proud to be partnered with a leading provider of SaaS solutions company that is revolutionizing the renewable energy sector.We are seeking a dynamic and experienced Head of Engineering to lead the technical team in the development and delivery of their industry-leading SaaS product. As a key member of the leadership team,...

  • Head of Technical Aftersales

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Aston Martin Lagonda Ltd Vollzeit

    **Head of Technical Aftersales (EU und MENA) (M/W/DIV)** Aston Martin is built upon the passion, skill and creativity of the people who dedicate their working lives to the most iconic brand in the world. Every intricate stitch, beautifully expressed line, and the stirring noise of our engines is a manifestation of the desire and collective spirit to create...

  • Global Head of Quality gn

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Glock Consulting Vollzeit

    Global Head of Quality (gn)Unser Mandant ist ein weltweit führender Hersteller von Spezialmaschinen, der sich durch innovative Technologien und eine starke Kundenorientierung auszeichnet. Als Global Head of Quality (gn) sind Sie verantwortlich für das Qualitätsmanagement in unseren Werken weltweit.Hauptaufgaben:Entwicklung und Implementierung von...

  • Customer Service

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Pernod Ricard Vollzeit

    In Zusammenarbeit mit dem Head of Finance und dem Customer Service Team von Black Forest Distillers, sowie in enger Abstimmung mit der Produktion, ist der Customer Service & Export Coordinator für die Organisation und Durchführung von Warenlieferungen und -exporten an unsere weltweiten Kunden verantwortlich. Diese Position gewährleistet ein hohes...

  • Head of Engineering

    Vor 5 Tagen

    Stuttgart, Deutschland CREALOGIX Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung**: CREALOGIX ist ein weltweit führendes FinTech Software-Unternehmen für digitale Banking-Technologie. Wir arbeiten mit innovativsten Brands weltweit zusammen. Wir sind dynamisch und wachsen mit unseren über 550 Mitarbeitenden weltweit an unseren Standorten in der Schweiz, Deutschland, Spanien, UK, dem Nahen Osten und...

  • Head of Operations

    Vor 5 Tagen

    Stuttgart, Deutschland SICK AG Vollzeit

    Sie leben digitale Zukunft, wir leben intelligente Sensorkonzepte. Gemeinsam gestalten wir weltweit Industrie 4.0. Ihre Karriere: anspruchsvoll, abwechslungsreich und mit besten persönlichen Entwicklungschancen. Ihr Umfeld: hochprofessionell, international und inspirierend. Ihr neuer Arbeitgeber: ein Technologie Head* of Operations - SICK AG- Überlingen,...

  • Head of IS

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Michael Page Vollzeit

    The Head of IS / ICT Applications directs the group-wide deployment of core applications ERP, PDM, CAD, CRM to meet the coordinated requirements arising from the strategy, across companies and business functions, particularly in terms of application strategy, application architecture, application risks & security, with the assistance of assigned and...