Lead Vertriebspartnerbetreuung

Ihre Aufgaben

Betreuen von externen Vertriebspartnern, inkl. Klären von Fragestellungen, die zwischen den Vertriebspartnern und den von ihnen betreuten Kunden auftreten Leisten eines technischen und kaufmännischen Supports, sowie Bearbeiten von Kundenmanagementprozessen Selbständiges Durchführen der notwendigen Maßnahmen sowie ggf. Koordinieren von internen Unterstützungsleistungen Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Team und fungieren als Schnittstelle zu intern relevanten Bereichen. Erarbeiten von Lösungen bei Eskalationsfällen und Einnahme der ersten Eskalationsstelle Vertriebsunterstützung in Richtung Partner Management Analysieren der erhobenen KPIs, Identifizieren von Optimierungspotentialen und Ableiten von möglichen Maßnahmen Projektarbeit im Zusammenhang mit partnerbetreuungsrelevanten Themen

Das wünschen wir uns

Abgeschlossene kaufmännischen oder technischen Ausbildung Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Inbound / Kundenbetreuung / direkter Kundenkontakt Ausgezeichnete CRM-Prozess-Kenntnisse, idealerweise aus der Telekommunikationsbranche Souveränes Auftreten am Telefon und strukturiertes Vorgehen in Situationen mit vielfältigen Anforderungen Teamorientiertes Agieren und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation Gute MS-Office Kenntnisse

Was wir Ihnen noch sagen möchten

Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche) 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office (DUS, FFM, Essen, Flensburg, Stuttgart) Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung mit attraktivem Budgetrahmen Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung Fahrrad-Leasing Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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