Lead Vertriebspartnerbetreuung

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem
Aufgaben

• Betreuen von externen Vertriebspartnern, inkl. Klären von Fragestellungen, die zwischen den Vertriebspartnern und den von ihnen betreuten Kunden auftreten
• Leisten eines technischen und kaufmännischen Supports, sowie Bearbeiten von Kundenmanagementprozessen
• Selbständiges Durchführen der notwendigen Maßnahmen sowie ggf. Koordinieren von internen Unterstützungsleistungen
• Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Team und fungieren als Schnittstelle zu intern relevanten Bereichen.
• Erarbeiten von Lösungen bei Eskalationsfällen und Einnahme der ersten Eskalationsstelle
• Vertriebsunterstützung in Richtung Partner Management
• Analysieren der erhobenen KPIs, Identifizieren von Optimierungspotentialen und Ableiten von möglichen Maßnahmen
• Projektarbeit im Zusammenhang mit partnerbetreuungsrelevanten Themen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännischen oder technischen Ausbildung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Inbound / Kundenbetreuung / direkter Kundenkontakt
• Ausgezeichnete CRM-Prozess-Kenntnisse, idealerweise aus der Telekommunikationsbranche
• Souveränes Auftreten am Telefon und strukturiertes Vorgehen in Situationen mit vielfältigen Anforderungen
• Teamorientiertes Agieren und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
• Gute MS-Office Kenntnisse

Wir bieten

• Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
• Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
• Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
• Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office (DUS, FFM, Essen, Flensburg, Stuttgart)
• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung mit attraktivem Budgetrahmen
• Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
• Fahrrad-Leasing
• Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits
• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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