Customer Journey Manager

vor 6 Monaten

Duisburg, Deutschland DP World Australia Vollzeit

At DP World we are currently recruiting for a Customer Journey Manager - Europe. In this role you will be responsible for the development support, and customer engagement/acceptance, of self service and digitized HR operational and payroll services pan Europe across circa 22+ countries, multiple businesses and legal entities and 25K employees held in multiple languages. This role can be based working for any of our location in the United Kingdom, The Netherlands or Germany , with frequent travel to other DP World locations in Europe.

As our new Customer Change, Support & Experience Manager- Europe you will be enabling the success of the program of development (including Oracle Fusion (HCM) rollout), moving all processes to an easy to use and automated workflow and processing, starting with UK and Ireland, The Netherlands and Germany with different levels of development. Identifying the change challenge by country/persona, planning the training, support and communication required, including access issues, for a predominantly blue collar workforce. You will be working with in country SSC’s to support their development plans and governance systems to manage operational efficiency.

The role works with huge complexity of systems and processes across multiple geographies and is required to enable the simplification and standardization of services through change management, education and communication for the region in line with all stakeholders.

About the role

How you will contribute

Developing a new business onboarding process and implementation plan to support the planned business growth within Europe. Defining designing and Managing the communications, education and change management of customers to digitized or self service processes in collaboration with SSC Managers and the HR Operations team. Identifying and assessing the level of change within the organisation against plans to develop change management processes, plans and implementation. Measure success of implementations and work with team to adjust or adapt/change where implementations are not as effective as expected or there is a lack of customer engagement to ensure success. Assessing access issues and creating a portfolio of managed communication channels to ensure all employees can engage with HR operational processes. Working to support the globalization of processes where possible/appropriate. Responsible for new business onboarding or expansion needs, keeping all developments in line with Global/Regional vision of HR Operations. Designing and developing fit for purpose Customer Guides, Training and Communications across all users and countries within the region. Business Governance reporting and management; tracking and measurement, SLA’s, Customer Satisfaction. Benchmarking of Services internally/externally. Supporting SSC Managers on operational Team Training and Development structures, systems and implementation. Working with SSC Managers to embed a Continuous Improvement culture and enabling Service Expansions.
 

What you will bring

Bachelor’s degree in human resources, labor relations, business, or a field related to the position or similar. 3-5 years leadership experience. Strong customer service/change, policy and governance track record. Experience with HR Shared Service Management or similar. Proven experience of effective implementation of Self Service products to end users, ideally in a bluecollar environment. Strong HR generalist/ operational experience in a complex organisation. European Labor relations experience/understanding. Data security and governance knowledge. Strong process, data and systems orientation.
 

  • Eurasia Regional Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Duisburg, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DP World Australia Vollzeit

    Company OverviewDP World Australia is a leading international container shipping and logistics company that operates globally.SalaryWe offer a highly competitive salary package, estimated to be around $120,000 - $180,000 per annum, based on the role's requirements and the location in Europe.Job DescriptionIn this key role as Customer Journey Manager, you...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    Kundenberater (m/w/d) im Chat-Bereich der Deutschen Telekom Werde Teil unseres Teams als Kundenberater (m/w/d) im Chat-Bereich der Deutschen Telekom in Duisburg! Du möchtest Kunden direkt helfen, das perfekte Produkt zu finden und sie bis zum Abschluss ihres Bestellvorgangs begleiten? Im Chat-Team der Deutschen Telekom ist deine Hauptaufgabe, unsere...

  • Global IT Project Manager

    vor 3 Wochen

    Duisburg, Nordrhein-Westfalen, Deutschland syncreon America Inc Vollzeit

    DP World, a leading logistics company, is seeking an experienced IT Project Manager to join its global team in Duisburg, Germany. As an IT Project Manager, you will be responsible for managing multiple global IT customer projects simultaneously in the automotive and technology verticals.About the Role:Project Management: Manage multiple global IT customer...

  • Customer Service Fleetmanagement

    vor 6 Monaten

    Duisburg, Deutschland SYNCREON Vollzeit

    Do you have a passion for Customer Service and Fleet Management? Then join our amazing team in Duisburg . We are looking for a Customer Service Employee for our fleet management department to support DP Worlds growth within the region. About the Role How you will contribute You will plan, control and optimize vehicle procurement and delivery ...

  • Digital Solutions Manager

    vor 7 Monaten

    Duisburg, Deutschland CWS Vollzeit

    CWS Hygiene is the market leader in the field of sustainable hand and toilet hygiene and a pioneer in the field of sustainability in our sector. We would like to maintain this position! Will you help us? Your mission as Digital Solutions Manager (IoT) As Digital Solutions Manager you will contribute to our innovation strategy by creating new...

  • Customer Service Fleetmanagement

    vor 7 Monaten

    Duisburg, Deutschland syncreon America Inc Vollzeit

    Do you have a passion for Customer Service and Fleet Management? Then join our amazing team in Duisburg. We are looking for a Customer Service Employee for our fleet management department to support DP Worlds growth within the region. About the RoleHow you will contributeYou will plan, control and optimize vehicle procurement and delivery You will order...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter

    vor 2 Monaten

    Duisburg, Deutschland Bankpower GmbH Vollzeit

    Kaufmännischer Mitarbeiter (gn) Know Your Customer Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup besetzen wir seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk! Wir begleiten Sie bei...

  • IT Project Manager

    vor 7 Monaten

    Duisburg, Deutschland SYNCREON Vollzeit

    Did you earn your stripes in Project Management for large IT projects in a customer focussed role preferably within a contract logistics environment ? Are you the experienced IT Project Manager we are looking for that can interface between the customer and our technical team in terms of Applications Development and Infrastructure projects? Are you eager...

  • IT Project Manager

    vor 7 Monaten

    Duisburg, Deutschland syncreon America Inc Vollzeit

    Did you earn your stripes in Project Management for large IT projects in a customer focussed role preferably within a contract logistics environment? Are you the experienced IT Project Manager we are looking for that can interface between the customer and our technical team in terms of Applications Development and Infrastructure projects? Are you eager to...

  • Call Center Agent- Beratung

    vor 2 Wochen

    Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    Kundenberater (m/w/d) für unsere Outbound-Kampagne der Deutschen Telekom Werde Kundenberater (m/w/d) für unsere Outbound-Kampagne der Deutschen Telekom! Du liebst es, am Telefon aktiv auf Kunden zuzugehen und sie für die besten Telekom-Produkte zu begeistern? In dieser Rolle wirst du zur Stimme der Telekom, präsentierst Angebote, findest die besten...

  • Kundenbetreuung (m/w/d) Inbound | Vollzeit | Teilzeit

    vor 2 Wochen

    Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    Kundenberater (m/w/d) im Telefonie-Bereich von 1&1 Starte bei uns als Kundenberater (m/w/d) im Telefonie-Bereich von 1&1! Du bist überzeugend am Telefon und hast Freude daran, Kunden aktiv bei ihrer Produktauswahl zu unterstützen? Wenn du motiviert bist, deine Verkaufsfähigkeiten voll einzusetzen und Kunden ein erstklassiges Service-Erlebnis zu bieten,...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 3 Monaten

    Duisburg, Deutschland Primestaff Vollzeit

    **Bonus + flache Hierarchien + interne Akademie + professionelles Gesundheitsmanagement + Sonn - Feiertags - und Spätschichtzuschläge + Zuschuss zur Fahrkarte** **Darauf können Sie sich freuen**: - faires Gehalt: Ø 2.498,00 € (ab 2.262,00 € + Bonus) - tolles Team: Mitarbeiter aus über 30 Nationen zählen zu Ihren Kollegen - Arbeitszeiten: Montag -...

  • Call Center Agent

    vor 3 Monaten

    Duisburg, Deutschland Primestaff Vollzeit

    **Bonus + flache Hierarchien + interne Akademie + professionelles Gesundheitsmanagement + Sonn - Feiertags - und Spätschichtzuschläge + Zuschuss zur Fahrkarte** **Darauf können Sie sich freuen**: - faires Gehalt: Ø 2.498,00 € (ab 2.262,00 € + Bonus) - tolles Team: Mitarbeiter aus über 30 Nationen zählen zu Ihren Kollegen - Arbeitszeiten: Montag -...

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Im Inbound

    vor 3 Monaten

    Duisburg, Deutschland Primestaff Vollzeit

    **- Bonus - flache Hierarchien - Rabatt bei über 600 Partnern - Sonn - Feiertags - und Spätschichtzuschläge - betriebliche Altersvorsorge - interne Akademie - Zuschuss zur Fahrkarte** **- Darauf können Sie sich freuen**: - faires Gehalt: Ø 2.498,00 € (ab 2.262,00 € + Bonus) - tolles Team: Mitarbeiter aus über 30 Nationen zählen zu Ihren...

  • Kundenberater (m/w/d) für Outbound-Kampagne mit attraktivem Gehalt

    Vor 3 Tagen

    Duisburg, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    Ein ÜberblickKundenberater (m/w/d) gesucht für unsere Outbound-Kampagne bei der Deutschen Telekom. Als Kundenberater (m/w/d) bist du die Stimme der Telekom und präsentierst Angebote, findest die besten Lösungen und bringst Abschlüsse erfolgreich über die Ziellinie.Löhne und PrämienAttraktives Gehalt: 2.350 € Grundgehalt plus Prämien bis zu 3.000...

  • Call Center Agent Outbound Deutsche Telekom

    Vor 6 Tagen

    Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    **Kundenberater (m/w/d) für unsere Outbound-Kampagne der Deutschen Telekom**: **Werde Kundenberater (m/w/d) für unsere Outbound-Kampagne der Deutschen Telekom!** Du liebst es, am Telefon aktiv auf Kunden zuzugehen und sie für die besten Telekom-Produkte zu begeistern? Dann bist du genau richtig bei uns! In dieser Rolle wirst du zur Stimme der Telekom,...

  • Quereinsteiger 1&1 Kundenberater Inbound

    Vor 5 Tagen

    Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    **Kundenberater (m/w/d) im Telefonie-Bereich von 1&1**: **Werde Kundenberater (m/w/d) im Telefonie-Bereich von 1&1!** **Du bist ein Verkaufsprofi am Telefon? Dann komm zu uns! Deine Aufgabe: Kunden von 1&1-Produkten überzeugen und den Bestellabschluss sichern. Motiviert? Verkaufsstark? Dann bewirb dich in nur 2 Minuten über unsere Schnellbewerbung und leg...

  • Quereinsteiger (M/w/d) Im Kundenservice

    vor 3 Monaten

    Duisburg, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich. **Verdienen sie durchschnittlich 2.498,00 € als Kundenbetreuer / Call Center Agent / Customer Service Agent / Mitarbeiter im Kundenservice / Quereinsteiger (m/w/d) in der Inbound Geschäftskundenhotline für einen der...

  • Business Development Manager

    vor 7 Monaten

    Duisburg, Deutschland CWS Vollzeit

    CWS Hygiene is market leader in the field of (sanitary) hygiene and looking for a dynamic and talented Business Development Manager. Join our team and play a crucial role in strengthening our market position in new (international) markets with our well-known hygiene solutions! Your mission: As a Business Development Manager at CWS Hygiene, you will...

  • Telefonist (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Duisburg, Deutschland Primestaff Vollzeit

    + Bonus + flache Hierarchien + interne Akademie + professionelles Gesundheitsmanagement + Sonn - Feiertags - und Spätschichtzuschläge + Zuschuss zur Fahrkarte **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 2.898,00 € (ab 2.262,00 € + ungedeckelte Provision + Bonus) - **tolles Team**:Mitarbeiter aus über 30 Nationen zählen zu Ihren...