Customer Care Agent 1st Level Support

vor 3 Wochen

Munich, Deutschland mylo Vollzeit

BEREIT FÜR NEUE WEGE?

Dann gib mit uns Vollgas Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst Ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite.

Zu Deinen Hauptaufgaben zählen die Bearbeitung allgemeiner Anliegen rund um unser Abo-Modell sowie die Weiterleitung technischer oder detaillierter Fragen an unseren 2nd & 3rd Level Support. Zudem unterstützt Du bei der operativen Aboabwicklung. Mit einem Lächeln auf den Lippen und in den Fingern machst Du somit unser Rad-Abo zu einem einzigartigen Kundenerlebnis.

Aufgaben

SO TRITTST DU MIT UNS IN DIE PEDALE

  • Deine Hauptaufgabe: direkter Kundenkontakt Dazu gehört die Bearbeitung von Kundenanliegen per E-Mail, Telefon und Live-Chat
  • Sollte einmal etwas schieflaufen, trägst Du aktiv zu einem lösungsorientierten Beschwerdemanagement bei
  • Du darfst auch mal etwas abgeben: Als Bindeglied zwischen KundInnen und internen Abteilungen leitest Du technische oder detaillierte Fragen rund um unsere Bikes oder unser Abo-Modell an die verantwortlichen Anlaufstellen unseres 2nd & 3rd Level Supports weiter
  • Die Unterstützung bei der operativen Aboabwicklung vom Bestelleingang bis hin zur Rückabwicklung zählt zudem zu Deinen Aufgaben.
  • Gestalte mylo mit: Du arbeitest engagiert an teaminternen sowie bereichsübergreifenden Projekten mit und hast Lust darauf, aktiv an der Optimierung und dem Aufbau teaminterner Strukturen und Prozessen mitzuwirken
Qualifikation

DAS HAST DU MIT IM GEPÄCK

KnowHow: Bestenfalls hast Du bereits Erfahrung im direkten Kundenkontakt. Eine kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder einem vergleichbaren Gebiet wäre von Vorteil, ist aber kein Muss. Du bist digital affin, so dass Dir die Einarbeitung in unsere (Ticket-)Systeme leicht von der Hand geht.

Kundenfokus: Wir leben den “Peace-of-mind-Gedanken” für unsere KundInnen. Ein ausgeprägtes Verständnis für Ihre Bedürfnisse und Erwartungen ist unerlässlich, um unseren KundInnen stets eine positive Erfahrung mit mylo zu gewährleisten. Daher agierst du organisiert, flexibel und lösungsorientiert.

KommunikationsKunst: Ob Live-Chat, Mail oder Telefon – Du kommunizierst fließend auf Deutsch sowie verhandlungssicher in Englisch. Du verlierst in Hochphasen nie die Ruhe und gehst empathisch auf Kundenanliegen ein.

Produktwissen: Du vertrittst uns und unsere Produkte rund um das Thema Fahrrad authentisch nach außen. Für uns entscheidend ist daher Dein Interesse und Deine Lernbereitschaft, Dir Kenntnisse über unser Abo-Modell sowie Grundlagen zu unserem Sortiment anzueignen.

Benefits

WARUM MYLO?

  • start-it-up: Bei uns hast Du die Chance, in einem aufstrebenden Start-Up die Zukunft der nachhaltigen Rad-Mobilität mitzugestalten. Ein modernes, angenehmes Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege packen wir als Bonus noch oben drauf.
  • work-life-balance: Bei uns mehr als nur ein Hashtag, denn wir bieten nicht nur geregelte Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, sondern auch die Option auf Home-Office. Wochenendarbeit gibt es bei uns nicht.
  • level-up: Lernbereitschaft ist einer unserer Werte, den wir stets versuchen mit Leben zu füllen. Durch regelmäßige Entwicklungsgespräche unterstützen wir Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
  • benefits-ftw: Bei uns kannst Du aus einer Reihe cooler Mitarbeiterbenefits frei wählen. Corporate Benefit und FutureBens Account, Mittagessen-Zuschuss und Wellpass (ehemals Qualitrain) stehen Dir ab Deinem Start zur Verfügung. Natürlich hast Du auch die Möglichkeit, Dir per Gehaltsumwandlung selbst ein Bike bei uns zu abonnieren. Ebenfalls stellen wir als mylo Dir ein Kontingent an Zeit zur Verfügung, um ehrenamtlich zu arbeiten.
  • wert(e)volles_miteinander: Wir leben täglich unsere Werte, kommunizieren und arbeiten stets auf Augenhöhe, empathisch und respektvoll, vertrauen ineinander und lernen voneinander.

MESSAGE AUS DEM TEAM

“Wir, das Customer Care Team, freuen uns auf Dich und Deinen Support. Aktuell sind wir ein vierköpfiges Team, das gerade dabei ist, weitere Strukturen aufzubauen und an unserer Team-Strategie zu feilen. Eine effektive Kommunikation ist also das A und O, nicht nur mit unseren KundInnen. Auch als Quereinsteiger bist Du herzlich Willkommen, denn Du kannst Dir sicher sein, dass wir Dich durch ein detailliertes Onboarding dabei unterstützen, Dich bestmöglich in Deine neue Rolle einzuarbeiten. Wenn das spannend für Dich klingt, dann bist du bei uns richtig”



Wir von mylo haben die Vision, für alle Menschen Freiheit mit dem Rad zu schaffen und so das Fahren damit neu zu definieren. Um dies zu verwirklichen, wollen wir unseren Nutzer:innen hochwertige Bikes zu einem monatlichen Fixpreis mit einer frei wählbaren Laufzeit zugänglich machen, ohne sie dabei mit den hohen Anschaffungskosten eines eigenen Rades zu konfrontieren. 

Für unsere Vision brauchen wir Menschen, die mit uns zusammen an einer nachhaltigen Mobilitätslösung arbeiten und für die Eigenverantwortung, Begeisterungsfähigkeit sowie ständige Lernbereitschaft keine Fremdwörter sind. Wer bei uns glücklich werden will, muss Lust auf ein starkes Miteinander und ständige Weiterentwicklung haben Was gut zu wissen ist: wir haben einen starken Partner: hinter mylo steht das Unternehmen Jobrad.

  • Customer Care Agent 1st Level Support

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland mylo Vollzeit

    BEREIT FÜR NEUE WEGE?Dann gib mit uns Vollgas Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst Ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite.Zu Deinen Hauptaufgaben...

  • 1st Level Customer Care Agent Im B2C Bereich

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland OSBRA – Formteile GmbH Vollzeit

    Parkdepot GmbH 4,1 (52 Bewertungen auf ) 1st Level Customer Care Agent im B2C Bereich - Remote (m/w/d) Ab sofort gesucht (unbefristet) 40 h pro Woche Kein Gehalt angegeben Permanent Homeoffice möglich Als 1st Level Customer Care Agent (m/w/d) bist du die Hauptansprechperson für alle unsere B2C-Kunden. Die Zufriedenheit unserer Kund: innen steht für...

  • Customer Care Agent 1st Level Support

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland mylo Vollzeit

    BEREIT FÜR NEUE WEGE? Dann gib mit uns Vollgas! Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst Ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite. Zu Deinen Hauptaufgaben...

  • Customer Care Agent 1st Level Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland mylo Vollzeit

    BEREIT FÜR NEUE WEGE? Dann gib mit uns Vollgas! Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst Ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite. Zu Deinen Hauptaufgaben...

  • Customer Care Agent 1st Level Support

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland mylo Vollzeit

    BEREIT FÜR NEUE WEGE? Dann gib mit uns Vollgas! Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst Ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite. Zu Deinen Hauptaufgaben...

  • Customer Care Agent 1st Level Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland mylo Vollzeit

    BEREIT FÜR NEUE WEGE? Dann gib mit uns Vollgas! Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst Ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite. Zu Deinen Hauptaufgaben...

  • Inbound-agent (M/w/d) Für 1st-level-support

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **DG timework** Seit über 15 Jahren sind wir für unsere Kunden im Einsatz - als kompetenter und zuverlässiger Dienstleister sind wir Ihr Partner in Sachen Beruf und Karriere. **Haben wir Ihr Interesse geweckt?** **Inbound-Agent (m/w/d) für 1st-Level-Support** Standort: München Anstellungsart(en): Vollzeit, Wochenende Arbeitszeit: 40 Stunden pro...

  • Inbound Agent

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **»Zusammenführen, was zusammengehört.«**: Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und voll und ganz darin aufgehen können? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann sollten Sie sich noch heute bei uns als **Inbound Agent (m/w/d)...

  • Inbound Agent

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **»Zusammenführen, was zusammengehört.«**: Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und voll und ganz darin aufgehen können? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann sollten Sie sich noch heute bei uns als **Inbound Agent (m/w/d)...

  • Inbound Agent

    Vor 5 Tagen

    Munich, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **»Zusammenführen, was zusammengehört.«**: Du suchst eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Du meistern und voll und ganz darin aufgehen kannst? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann solltest du dich noch heute bei uns als **Inbound Agent (m/w/d)...

  • Inbound-agent (M/w/d) Für 1st-level-support

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **DG timework**Seit über 15 Jahren sind wir für unsere Kunden im Einsatz - als kompetenter und zuverlässiger Dienstleister sind wir Ihr Partner in Sachen Beruf und Karriere.**Haben wir Ihr Interesse geweckt?****Inbound-Agent (m/w/d) für 1st-Level-Support**Standort: MünchenAnstellungsart(en): Vollzeit, WochenendeArbeitszeit: 40 Stunden pro Woche**Zweck...

  • Customer Care Agent

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland semco Service Management Consulting GmbH Vollzeit

    **WIR SUCHEN DICH! - Customer Care Agent (m/w/d) in Vollzeit** Du suchst die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und maßgeblich an der Entwicklung eines Unternehmens mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Werde jetzt ein wichtiger Teil unseres semco TEAMs! **DEINE AUFGABEN**: - Als „Stimme“ unseres Unternehmens bist Du direkter...

  • Inbound Agent 1st Level

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **DG-timework** Seit über 14 Jahren sind wir für unsere Kunden im Einsatz. Als kompetenter und zuverlässiger Dienstleister sind wir Ihr Partner in Sachen Beruf und Karriere. **Inbound Agent 1st Level - Support (m/w/d)** Standort: München Anstellungsart(en): Vollzeit **»Zusammenführen, was zusammen gehört.«** Sie suchen eine neue Herausforderung?...

  • Inbound Agent 1st Level

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **DG-timework** Seit über 14 Jahren sind wir für unsere Kunden im Einsatz. Als kompetenter und zuverlässiger Dienstleister sind wir Ihr Partner in Sachen Beruf und Karriere. **Inbound Agent 1st Level - Support (m/w/d)** Standort: München Anstellungsart(en): Vollzeit **»Zusammenführen, was zusammen gehört.«** Sie suchen eine neue Herausforderung?...

  • 1st Level IT Support

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    1st Level IT Support (m/w/d) 90 % HOStellen-ID: 15728-CBStandort: MünchenAnstellungsart(en): VollzeitWir suchen einen 1st Level IT Support (m/w/d) 90 % Homeoffice am Standort MünchenSteigen Sie als 1st Level IT Support (m/w/d) ein in ein Unternehmen, welches spezialisiert ist auf die Entwicklung und den Vertrieb innovativer Lösungen für die...

  • 1st Und 2nd Level Support

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    1st und 2nd Level Support (gn)**Sie suchen einen neuen Job?**:Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als 1st und 2nd Level Support (gn) für unseren Kunden am Standort München.Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job** Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit...

  • 1st Und 2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    1st und 2nd Level Support (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als 1st und 2nd Level Support (gn) für unseren Kunden am Standort München. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit...

  • Mitarbeiter Kundenbetreuung

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Mer Vollzeit

    **Location**: München **Unit**: Operations **Job title**: Mitarbeiter Kundenbetreuung / Customer Care (m/w/d) in München **Full time / part time**: Full time **Über uns**: Mer - in der norwegischen Sprache sind es nicht vier, sondern nur drei Buchstaben, aber die Bedeutung bleibt die gleiche: mehr. Wir glauben daran, dass in der Elektromobilität und...

  • 1st Und 2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen einen neuen Job?** Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als 1st und 2nd Level Support (gn) für unseren Kunden am Standort München. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Care Agent (m/w/d)**:- Referenznummer 54279Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im **Customer Service**? Sie sind **belastbar**, **flexibel** und sehr **kommunikativ**? Zudem überzeugen Sie durch Ihre **Multitasking-Fähigkeit**?**Dann bewerben Sie sich jetzt**Für unseren Kunden, eine internationale Airline mit Sitz am...