Technischer Business Analyst Voicebot Technologie

vor 4 Wochen


Essen, Deutschland e.kundenservice Netz Vollzeit

 E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Teilzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt voran - insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Energiespeicher, Wärmepumpen und Elektromobilität. Gemeinsam mit unseren rund 2.200 Mitarbeiter:innen und 14 Millionen Kund:innen tragen wir einen bedeutenden Anteil zur Energiewende bei. Wir fördern Vielfalt & Inklusion und achten auf ein agiles Umfeld mit einer hybriden und eigenverantwortlichen Arbeitsweise, damit unsere Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen - denn das WIR bewegt mehr.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Technischer Business Analyst Voicebot Technologie (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: München, Essen

Die Herausforderung

Du verstärkst das bestehende Routingteam mit deinem IT spezifischen Knowhow für Datenbankenaufbau und -abfragen und bist das Bindeglied zwischen Product Owner und der IT bzw. Implementierungsdienstleistern

Du bist visiert in SQL Abfragemethoden/-syntax kannst aber auch fachliche Routingkonzepte in Usecase-Anforderungen formulieren und begleitest deren Umsetzung von der Entwicklung, dem Testing bis zum Rollout und operativen Betrieb

Du analysierst u.a. Calleingänge oder Fehlerbilder im Schwerpunkt der Voicebot Usecases und dessen Dialogdesigns und kannst schlüssige Handlungsempfehlungen an das Team oder Management geben

Du unterstützt in linien- oder crossfunktionalen Projekten mit „End-2-End“ Ansatz mit deinem (IT) technischen Verständnis und kannst z.B. kanalübergreifende Analysen und Abhängigkeiten aufzeigen

Du konfigurierst und steuerst u.a. die Voicebotanbindung an die bestehende ACD/Routing-Engine (Genesys PureConnect) oder definierst notwendige Standards für APIs an die Backendsysteme etc.

Du gestaltest maßgeblich die Umsetzung für die digitale Zukunft der automatisierten Kundenserviceprozesse mit und hast somit direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis sowie die tägliche Arbeit aller unserer Kollegen in den Service Centern

Ein Background, der überzeugt

Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-) Informatik, IT-Management oder eine ähnliche Fachrichtung

Gute Kenntnisse in (Datenanalyse-)Tools und Software wie z.B. (Oracle-) SQL, Java, Nuance, Mulesoft oder WebServices (SOAP, REST)

Du kannst dich für die fachliche Konzeption und Umsetzung von Projekten sowie für agile Arbeitsweisen begeistern und treibst mit hoher Eigenmotivation Themen aktiv voran

Deine analytischen Fähigkeiten oder Auswertungen helfen dir dabei unser datengetriebenes Kundenkontaktgeschäft immer im Blick zu haben ebenso sind User-Stories und Epics keine Fremdwörter für dich

Starke kommunikative Fähigkeit, komplexe technische Konzepte einem nicht-technischen Publikum, auch im englischsprachigen Kontext, zu vermitteln

Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

Grundlegende Skills in Business Intelligence-Tools wie Tableau oder Microsoft Power BI

Salesforce, SAP oder Microsoft Azure Know-How

Ein Umfeld, das begeistert

Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen  Energiewelt von Morgen  

Flexible Arbeitszeiten  und  hybrides Arbeitsmodell  zur Förderung der Work-Life-Balance 

Möglichkeiten für  Workation  im europäischen Ausland,  Sabbatical  oder zusätzliche Urlaubstage

Ein  agiles Arbeitsumfeld  mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und  Du-Kultur  

Vielfältige  Lern- & Weiterbildungsangebote , Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern 

Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B.  betriebliche Altersvorsorge  und vermögenswirksame Leistungen 

Zahlreiche  Vergünstigungen , z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern


  • Business Analyst

    vor 3 Wochen


    Essen, Deutschland SR2 | Socially Responsible Recruitment | Certified B Corporation™ Vollzeit

    Business Analyst (Pricing Strategy) - German SpeakingAbout Us:We are a leading recruitment agency specializing in sourcing top talent for various industries. Currently, we are seeking a skilled Business Analyst with expertise in Pricing or Pricing Strategies to join our team. This position offers the opportunity to work with diverse clients and make a...


  • Essen, Deutschland Seargin UK & Ireland Vollzeit

    Business Systems Analyst needed with good integration and technology with exposure and understandingof Mergers and Acquisitions for a 12 months project based in Germany to be responsible for assessing the business model and its integration with technology; essentially acting as a bridge between the business problems and the technical solution. The role...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen


    Essen, Deutschland Königstein Vollzeit

    LeistungsbeschreibungAnforderungen: Erfahrung als Business Analyst Kenntnisse im Bereich SAP IS-U/Ma...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen


    Essen, Deutschland Königstein Vollzeit

    LeistungsbeschreibungAnforderungen: Erfahrung als Business Analyst Kenntnisse im Bereich SAP IS-U/Ma...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen


    Essen, Deutschland Königstein Vollzeit

    LeistungsbeschreibungAnforderungen: • Erfahrung als Business Analyst • Kenntnisse im Bereich SAP IS-U/Marktkommunikation Über den AuftraggeberStart: Ende: + Option mit VerlängerungEinsatzort: Remote

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen


    Essen, Deutschland Königstein Vollzeit

    LeistungsbeschreibungAnforderungen: • Erfahrung als Business Analyst • Kenntnisse im Bereich SAP IS-U/Marktkommunikation Über den AuftraggeberStart: Ende: + Option mit VerlängerungEinsatzort: Remote

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen


    Essen, Deutschland Königstein Vollzeit

    LeistungsbeschreibungAnforderungen: • Erfahrung als Business Analyst • Kenntnisse im Bereich SAP IS-U/Marktkommunikation Über den AuftraggeberStart: Ende: + Option mit VerlängerungEinsatzort: Remote

  • Business Analyst

    vor 4 Wochen


    Essen, Deutschland GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH Vollzeit

    Business Analyst (w/m/d) req1516GALERIA Service Center EssenVollzeit Dein Job: Verarbeitung, Analyse, Interpretation und Visualisierung von Daten und Prozessen aus der Supply ChainIdentifikation und Bewertung von Schwachstellen in der Supply ChainSelbständige Entwicklung technischer und...

  • CRM Business Analyst

    vor 2 Wochen


    Essen, Deutschland WKS Solutions GmbH Vollzeit

    Stellenbeschreibung Aufgrund der Erschließung neuer Segmente und neuer potenzieller Geschäftsfelder suchen wir an unserem Standort in Köln oder Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen CRM Business Analyst (m/w/d) . Deine Aufgaben: Du analysierst Datensätze, identifizierst Trends sowie Chancen und leitest daraus wertvolle Erkenntnisse ab,...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen


    Essen, Deutschland MEDION Vollzeit

    MEDION ist ein Unternehmen mit Sitz im Herzen des Ruhrgebiets. Als Teil der Lenovo-Gruppe entwickeln und vertreiben wir hochwertige Elektronikprodukte. Ergänzend dazu sind wir ein verlässlicher Anbieter digitaler Dienstleistungen für unsere Kunden und Handelspartner. Wir sind pragmatisch, hands-on und direkt. Wir sind MEDION. Sie auch?Wir suchen zum...


  • Essen, Deutschland GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH Vollzeit

    Junior Business Analyst Supply Chain Management (w/m/d) req3834GALERIA Service Center EssenVollzeit Dein Job: Die Erstellung, Mitarbeit und Leitung in der Umsetzung von Anforderungen der Supply Chain FachbereicheVerarbeitung (Datenmodellierung), Analyse, Interpretation und Visualisierung...


  • Essen, Deutschland IKOR Vollzeit

    Aufgaben bei IKOR Du hast Spaß daran, dich komplexen Prozessen zu stellen und in technische Themen einzuarbeiten. Zudem hast du erste Erfahrungen in der Projektarbeit sammeln können. Außerdem bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:  IT oder naturwissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung ausgeprägte...

  • Software Analyst OOA

    vor 4 Wochen


    Essen, Deutschland BITMARCK-Unternehmensgruppe Vollzeit

    Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen...

  • Software Analyst OOA

    vor 4 Wochen


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    Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen...


  • Essen, Deutschland e.kundenservice Netz Vollzeit

     E.ON Energie Deutschland GmbH | Befristet | Vollzeit; Teilzeit | Hybrid Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale...

  • Business Analyst

    vor 9 Stunden


    Essen, Deutschland E.ON Energy Markets GmbH Vollzeit

    Take over configuration changes in the involved IT systems Organize business testing and work closely with IT team on enhancing the system capabilities Work in projects together with business departments and IT Maintain close relationship with request originators and IT, challenge, prioritize and escalate if necessary on every level of the delivery ...


  • Essen, Deutschland Lowell Vollzeit

    SummaryWir bei Lowell suchen dich als (Junior) Data Quality Analyst (w/m/d) im Team Data Management in EssenStellenbeschreibungAls (Junior) Data Quality Analyst (w/m/d) bei Lowell im Team Data Management in Essenwirst du Teil eines datengetriebenen Unternehmens und setzt im Team unser Data Governance Framework in der DACH-Region um, womit wir die Qualität...


  • Essen, Deutschland Lowell Service Center GmbH Vollzeit

    SummaryWir bei Lowell suchen dich als (Junior) Data Quality Analyst (w/m/d) im Team Data Management in EssenJob DescriptionAls (Junior) Data Quality Analyst (w/m/d) bei Lowell im Team Data Management in Essen wirst du Teil eines datengetriebenen Unternehmens und setzt im Team unser Data Governance Framework in der DACH-Region um, womit wir die Qualität...


  • Essen, Deutschland E.ON Energy Markets GmbH - Karriere Vollzeit

    Bewerbungen sind ausschließlich online über unser Portal möglich. Take over configuration changes in the involved IT systems Organize business testing and work closely with IT team on enhancing the system capabilities Work in projects together with business departments and IT Maintain close relationship with request originators and IT, challenge,...


  • Essen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    ​RWE AGTo start as soon as possible, full time / part time, permanent​Your future plansWe are looking for an Analyst Regulatory Reporting to join the Banking & Regulation (B&R) team in the Controlling & Risk Management department of RWE AG as soon as possible. The B&R team is responsible for the RWE Group's regulatory reporting to national and...