Field IT Services Support

vor 3 Wochen

Munich, Deutschland SkySys Vollzeit
Senior Workplace Engineer
Location - Munich, Germany
Dispatch Support

SkySys is seeing resources to help assist with Field Servies Support in the following areas:
- Desktop/End User Support
- Smarts Hands & Feet / Data Center Support

Summary
The Senior Workplace Engineer is a senior-level position responsible for providing second-line support to users of IT systems and applications. The workplace engineering team is the "face of IT”, and their ability to deliver a friendly, effective, and responsive service directly impacts the perception of technology within the user estate.

The roles responsibilities include resolving complex technical issues, providing training and support to junior peers, and developing and implementing new processes and procedures.

Key Responsibilities
Workplace Services – Dispacth Support Services
a) The dispatch support service enables resolution at the end user's locations for incidents, problems, changes, queries, fulfilment of hard IMACDs, stock management to support break-fix across all tower services and smart hands activities. The Supplier shall (includes, but is not limited to):
b) Remote sites and home workers will be serviced via Field Services Third Party by the Next Business Day of the day when the incident will be reported .
c) The service supports approved and provisioned devices and Services delivered to the end user through physical on-site interaction.
d) The service provides limited support to end user devices that are not provisioned by the but which are used by the end user to access or conduct their work (e.g. end user bring your own device (BYOD)). Limited support extends to services not defined but which are technical in nature and aligned to the skill set of an on-site support engineer (e.g., projectors, fax machines, printers). Limited Support entails initial diagnosis and support where possible with re-direction of the incident or query to the appropriate support channel if required.
e) The Supplier shall conduct the following activities (not exhaustive):
· Responsible for dispatching the appropriate on-site support specialist for each request that cannot be resolved by the service desk, third party or resolver group remotely.
· support the service desk in scheduling on-site visits for incident resolution of IMACD requests.
· support VIP services based on agreed events e.g.: board meeting, on a service request basis.
· receive and sign for parts or equipment deliveries dispatched at the request of third party supplier or in support of on site stock management;
· support break-fix activities through whole swap of supported devices (e.g. desktop, laptop) or swappable components (e.g. hard-disk, battery, CD/DVD device, LAN device) from on-site stock
· manage the warranty claim process with the respective third-party supplier(s)
· execute IMACD requests where these have not been scheduled by the service desk or where end user availability requires re-scheduling. Upon completion of the IMACD, Supplier shall ensure that all packaging materials are disposed of according to local environmental regulations or location policies.
· provide coordination of location orientated activities in line with service desk and FS Wipro Lead coordination of back-end/remote activities using a 'one touch' principle, ensuring that the end user is satisfied upon completion of activities (e.g. for new joiners, the service desk coordinates new accounts, permissions, mailbox etc., whilst on-site support
coordinates the delivery of the desktop/laptop, peripherals and LAN connections, visiting the end user only once and ensuring the end user can conduct their work upon completion)
· update the CMDB and ITSM toolset using the agreed processes, with respect to progress (re-scheduling, pending repairs, etc.) and completion of an assigned ticket to ensure the service desk can manage the lifecycle of the ticket
· update the CMDB and ITSM toolset to capture any change to configuration items
· manage on-site stock, ensuring an adequate level of spares, parts and consumables is maintained

Workplace Services – Smart Hands
The Supplier shall:
a) deliver smart hands management services in a manner that ensures that day-to-day operational tasks and discretionary tasks are undertaken to facilitate the smooth operation and maintenance of the services.
b) report on the status of equipment, including lights on and status or colour of lights, cables connected and condition of cables, equipment & general environment.
c) perform power cycle of equipment on request, including hard and soft power rest and resetting of circuit breakers on power supplies as per the respective team guidance.
d) undertake any basic tasks required under the direction of Supplier, any third-party supplier or to assist in the restoration of services following a failure;
e) for locations utilising IP telephony or video conferencing systems, support will be provided to the end-point devices, ensuring that they are correctly connected, functioning as described in pre-agreed operations manuals and basic support is provided to end-users in initial configuration and troubleshooting (e.g., IP handset login, video conference initialisation);
f) perform patching between structured cabling and active network equipment (e.g. LAN switch) in a communication room or equipment room;
g) perform management of removable media, including mounting and de-mounting of removable media and preparation of removable media for safe transportation to off-site storage facilities for service room environments.
h) perform a receiving service - to receive and sign for parts or equipment deliveries dispatched at the request of Supplier, or any third-party supplier.
i) provide information and assistance to facilitate root cause analysis and incident or problem resolution.

Workplace Services – On-Site Stock Management
The Supplier shall:
a) work with and third-party suppliers to receive spare parts and peripherals to maintain stock levels.
b) Maintain an inventory of current stock levels considering the likely demand.
c) Leverage incumbent logistics services for the delivery and receipt of outbound / inbound stock.
d) work with and third-party suppliers to securely dispose of assets as and when required.
e) will provide a secure storage room for stock equipment with limited and controllable access within or nearby locations: note: provisioned devices (i.e. ones that could hold
data) should only be held at locations; and
f) Review any failed deliveries, investigate, and take appropriate action, eg rebook etc.

  • IT Field Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Seit über 30 Jahren garantiert unser Kunde höchste Zuverlässigkeit im IT-Support für über End-User in Deutschland, Österreich und der Schweiz.Wir suchen für den Standort München Sie als IT Field Support (m/w/d). Ihre AufgabenSie kommunizieren mit Geschäftspartnern vor Ort auf AugenhöheIhr Team kann bei Support-Anfragen als Senior auf Sie zählen:...

  • AV Field Service Engineer

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Concept Vollzeit

    AV Field Service Engineer Location: Frankfurt/Munich - Salary: 55,000 Euros Contact: To apply for this vacancy, please send an email to: brenda.spink@concept-ltd.co.uk with your name, contact telephone number and attach the latest copy of your CV. AV Field Service Engineer- GermanyFrankfurt/Munich salary 55,000 Euros  A...

  • Field Service Agent

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Carl Remigius Fresenius Education GmbH Vollzeit

    **Field Service Agent (m/w/d)**: - Standort München - Abteilung IT - Anstellungsart Vollzeit - Unternehmen Carl Remigius Fresenius Education GmbH - Startseite - Field Service Agent (m/w/d) Menschen mit Bildung zu inspirieren und sie auf die Chancen und Herausforderungen der Zukunft vorzubereiten - das ist unser Anspruch und Auftrag. Werden Sie Teil...

  • IT Field Supporter

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland pidas Vollzeit

    Born to support? Für unser Vorort Team bei einem unsere Kunden suchen wir tatkräftige Unterstützung. Bist du ein Support Champion? Dann bist du bei uns genau richtig... Mission Deine Aufgaben Eigenständige Terminorganisation mit den Anwendern zur Störungsbehebung oder Austausch Eigenständiges Organisieren von...

  • IT Supporter

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland LAN IT 24 GmbH Vollzeit

    We at LAN-IT 24 (Germany) are currently looking for IT Supporters / IT Engineer for Munich GermanyStart: ASAP Full time (Mon-Fri/40 hour ) 100% Onsite The RoleYou will be responsible for : Processing customer enquiries and problems in the area of IT support Recording and documentation of customer information and support tickets Initial contact and first...

  • IT Service Spezialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland GREEN IT GmbH Vollzeit

    Was wir tun und wer zu uns passt:Du glaubst, dass es wichtig ist, den besten Service für deine Kunden zu bieten?Du hast Erfahrung mit dem ITIL-Framework und den zugehörigen Prozessen?Du hast gerne Spaß an deiner Arbeit?Du möchtest die Möglichkeit haben, mit einem Unternehmen zu wachsen?Wenn deine Antworten auf diese Fragen JA lauten, dann komm' zu...

  • IT Service Spezialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland GREEN IT GmbH Vollzeit

    Das wirst du tunAls IT-Service-Spezialist bei der GREEN IT GmbH spielst du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Dienstleistungen, die wir für unsere Kunden erbringen. Du leistest technischen Support, behebst Hardware- und Software-Probleme und unterstützt End-user bei ihren IT-Service-Anfragen. Mit deiner Kompetenz...

  • IT Service Spezialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland GREEN IT GmbH Vollzeit

    Was wir tun und wer zu uns passt: Du glaubst, dass es wichtig ist, den besten Service für deine Kunden zu bieten? Du hast Erfahrung mit dem ITIL-Framework und den zugehörigen Prozessen? Du hast gerne Spaß an deiner Arbeit? Du möchtest die Möglichkeit haben, mit einem Unternehmen zu wachsen? Wenn deine Antworten auf diese Fragen JA lauten, dann komm' zu...

  • IT Service Spezialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland GREEN IT GmbH Vollzeit

    Was wir tun und wer zu uns passt: Du glaubst, dass es wichtig ist, den besten Service für deine Kunden zu bieten? Du hast Erfahrung mit dem ITIL-Framework und den zugehörigen Prozessen? Du hast gerne Spaß an deiner Arbeit? Du möchtest die Möglichkeit haben, mit einem Unternehmen zu wachsen? Wenn deine Antworten auf diese Fragen JA lauten, dann komm' zu...

  • Field Service Engineer

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland SINENG Electric GmbH Vollzeit

    Your missionPerform a variety of service assignments involving commissioning, testing, maintenance, troubleshooting of central and string solar inverterLead upgrade projects (software and hardware) in the field and interact with customers to explain the technical scope of the projectTechnical support for customer service claimsPrepare, deliver and submit...

  • IT Field Supporter

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland pidas Vollzeit

    Born to support?Für unser Vorort Team bei einem unsere Kunden suchen wir tatkräftige Unterstützung. Bist du ein Support Champion? Dann bist du bei uns genau richtig...MissionDeine AufgabenEigenständige Terminorganisation mit den Anwendern zur Störungsbehebung oder AustauschEigenständiges Organisieren von ErsatzgerätenAb- und Aufbauen von...

  • Field Services Engineer

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Delve Search - Global Search Consultants Vollzeit

    Are you ready to take your career to the next level in the fast-paced world of semiconductor technology? We're looking for motivated and skilled Field Service Engineers based in Dresden OR Munich!My client is a leading name in the semiconductor industry, renowned for their cutting-edge technology and innovation. As they continue to expand their operations,...

  • IT Mitarbeiter Onsite Support

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland berg-IT Projektdienstleistungen GmbH Vollzeit

    IT Mitarbeiter Onsite Support (m/w/d)Dein NetzwerkSeit über 30 Jahren steht unser Auftraggeber für höchste Qualität und Sicherheit bei IT-Dienstleistungen. Als Full-Service-Provider bietet er Services rund um die Themen IT Outsourcing, IT Transformation und IT Solutions.Wir begleiten Dich im gesamten Bewerbungsprozess und informieren Dich detailliert...

  • First Level Support

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland LAN IT 24 Vollzeit

    **Tasks**: - Analysis and rectification of faults in the customer's IT - Installation of PCs, laptops, printers and other peripherals - Technical support during commissioning - Experience in hardware management - Service Support - Active Directory - Windows ticket system **Qualifications**: - Experience in IT support (first level support or onsite...

  • IT Systemadministrator

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Cyberport IT-Services Vollzeit

    IT Systemadministrator / IT-Servicetechniker (m/w/d) - München Deine Aufgaben: Erster Ansprechpartner: Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden in und um München und lieferst einen qualifizierten Support. Hands-on: Deine Aufgaben liegen in dem Betrieb, der Wartung und der Entstörung von Windows Umgebungen (remote und vor...

  • Customer Demand Agent

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Cegeka Deutschland GmbH Vollzeit

    **Aufgaben**: Als Customer Demand Agent unterstützt du den Bereich Demand. Beauftragende sind u.a. die Station sowie die Bodenmitarbeitenden des Flugbetriebs und der Kabine MUC, die Bodenmitarbeitenden des Flugbetriebs FRA, die dezentralen Stationen in Deutschland sowie Deine zukünftigen Aviation IT Kolleg:innen. Zu deinen täglichen Aufgaben gehören...

  • Customer Demand Agent

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Cegeka Deutschland GmbH Vollzeit

    **Aufgaben**: Als Customer Demand Agent (M/E/N/S/C/H)* unterstützt du den Bereich Demand. Beauftragende sind u.a. die Station sowie die Bodenmitarbeitenden des Flugbetrieb und der Kabine MUC, die Bodenmitarbeitenden des Flugbetriebs FRA, die dezentralen Stationen in Deutschland sowie deine zukünftigen Aviation IT Kolleg:innen. Zu deinen täglichen Aufgaben...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Raum Süddeutschland

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld? Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du hier genau richtig. Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Raum Süddeutschland

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld? Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du hier genau richtig. Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Raum Süddeutschland

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld?Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere PrinzipienInnovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Duhier genau richtig.Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir dieZukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und setzen...