Teamlead Customer Success Management
vor 1 Woche
- Vollzeit
- 25 Elmshorn, Germany
- Mit Leitungsfunktion
- 29.05.24
Willkommen in der Zukunft der Telekommunikation Du bist unser fehlendes Puzzlestück als Teamleiter im Customer Success Management (m/w/d) in unserem Standort in Kölln-Reisiek. Bist du bereit, nicht nur die Standards für exzellenten Kundenservice zu setzen, sondern auch mit uns die Telekommunikationswelt zu revolutionieren? Dann bist du hier genau richtig Lass uns gemeinem die Zukunft gestalten
Deine Augaben- Geschäftsprozess-Optimierung: Du bist der Motor für Effizienz und Erfolg. Gemeinsam mit unserem dynamischen Team optimierst du Geschäfts- und Vertriebsprozesse für nachhaltiges Wachstum.
- Führungskompetenz: Du leitest das Customer Success-Team nicht nur, sondern inspirierst und führst das Team zum Erfolg. Hierfür übernimmst du die Personalplanung, die Leistungsbeurteilung, das Coaching und die Ausbildung der Teammitglieder, sowie die Führung einer positiven und produktiven Arbeitsumgebung.
- Kundenbindungsexperte: Dein Gespür für guten Kundenkontakt und aktive Kundenpflege sind unschlagbar. Dabei baust du eine möglichst langfristige Kundenbindung auf vom Onboarding der Neukunden, über die Bereitstellung von Ressourcen und Hilfecentern bis hin zum Churn-Management.
- Kundenzufriedenheit: Der Kunde ist bei dir König Durch regelmäßiges Feedback, beispielsweise durch NPS-Scores, und die Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen stellst du höchste Kundenzufriedenheit sicher.
- Vertriebsstratege: Deine Kreativität zählt Du entwickelst selbst mit Begeisterung Upselling- und Cross-Selling Strategien, um unsere Erfolge auf das nächste Level zu heben.
- Krisenmanager: Du implementierst ein Frühwarnsystem, um Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und Gegenmaßnahmen einzuleiten.
- Innovations-Treiber: Du arbeitest dicht mit der Entwicklungsabteilung zusammen, um Kundenfeedback in die Produktentwicklung und in den Backlog einfließen zu lassen.
- Die "Basics": 30 Tage Urlaub, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere CallOne´ler zu schätzen wissen.
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
- Teamwork: Was wir an CallOne besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d) Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsamen den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.
- Du verfügst über ein betriebswirtschaftliches Studium, oder eine vergleichbare Qualifikation, sowie mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung.
- Deine Kommunikationsfähigkeiten sind dein Werkzeug, um im Team und mit Kunden erfolgreich zu agieren. Du weißt, wie man klare Botschaften vermittelt und Menschen begeistert.
- In Sachen Statistiken, Auswertungen und E-Mail-Marketing Tools bist du Profi und du weißt genau, wie du technologische Effizienz auf ein neues Level hebst.
- Du hast ein tiefes Verständnis für Kundenbeziehungen und bist erfahren darin, Kunden langfristig zu binden und zu betreuen
- Kreativität ist dein Antrieb und du denkst gerne mal outside the box, neue Ideen und frische Perspektiven sind für dich der Schlüssel.
CallOne steht für moderne, cloud-basierte Kommunikations- und IT-Lösungen, die dank unseres engagierten Teams bereits in mehr als 4.000 Unternehmen zum Einsatz kommen. Als SaaS-Anbieter versorgen wir Kunden wie Check24, SodaStream und die Helios-Kliniken-Gruppe mit Telefonie, E-Mail, Chat und sprachbasierten Technologielösungen, die in der Service Branche ihresgleichen suchen. So sind wir beispielsweise das erste Unternehmen, das “über Nacht” eine funktionierende, ChatGPT-basierte Voice Lösung gelauncht hat.
Über 10 Jahre erfolgreiches, profitables Unternehmertum hat nicht nur unsere Kunden, sondern jüngst auch unsere Investoren überzeugt. So sind wir seit Mitte 2022 glücklicher Teil der Comdesk Gruppe, die unter ihrem Dach die Marken CallOne, Inopla und Comdesk vereint, um unser Unternehmenswachstum weiter voranzutreiben.
Du willst wissen, wie wir CallOne´ler ticken?
Exklusive Einblicke hinter die Kulissen erhältst du HIER.
Noch mehr Infos über CallOne als Arbeitgeber gefällig?
Dann schau doch mal auf unserer Karriereseite vorbei.
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Elmshorn, Deutschland Workwise VollzeitBereit, Kunden zum Erfolg zu führen? Als Customer Success Manager (m/w/d) bei uns unterstützt du mit deiner Erfahrung im Kundenservice und deiner Hands-on-Mentalität unsere Kunden dabei, unsere Produkte optimal zu nutzen. Zeig uns deine Leidenschaft für Kundenbetreuung und bring frischen Wind in die Welt der Kundenbindung und Produktverbesserung. Werde...
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