Leiter Service Management Global Business Services
vor 2 Monaten
Leiter Service Management Global Business Services – Call Center (m/w/d)
Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das internationale Fondsnetzwerk Bertelsmann Investments. Bertelsmann steht für Kreativität und Unternehmertum. Diese Kombination ermöglicht erstklassige Medienangebote und innovative Servicelösungen, die Kunden in aller Welt begeistern.
Die Bertelsmann Global Business Services GmbH ist eine Dienstleistungseinheit im Bereich Corporate des Bertelsmann-Konzerns. Wir sind weltweit an Standorten in Deutschland, USA und Großbritannien vertreten und übernehmen die Durchführung der kaufmännischen Prozesse für die Gesellschaften des Konzerns. Auf unserer integrierten Prozess- und Systemplattform entwickeln wir innovative digitale Lösungen und kundenorientierte Dienstleistungen in Bereichen wie Buchhaltung, Jahresabschluss, Controlling, Reporting, Materialwirtschaft, Procurement und Fakturierung. Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unserer Global Business Services Organisation am Standort Rheda-Wiedenbrück zu werden.
Deine Aufgaben:
Aufbau und Organisation des Service Managements über einen Eingangskanal mit ServiceNow für unterschiedliche Service Anfragen - von Support-Anfragen über Incidents bis hin zu operativen Service AnfragenOrganisation der hochvolumigen Service und Support Anfragen sowie Sicherstellung der Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten OLAs / SLAs und KPIs
Aufbau und Training des Service Management Teams sowie Dokumentation der Ablaufprozesse auf Basis von Desktop Procedures Aussteuerung des Arbeitsvorrats des Service Management Teams sowie kontinuierliche Optimierung der Produktivität Support der internationalen GBS-Standorte in US und UK und Abstimmung des Activity Splits Definition von fachlichen Vorgaben an die Betriebsführung des Service Managements ToolsDein Profil:
Studienabschluss in Betriebswirtschaft oder verwandte Fächer oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung und Weiterbildung Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement und Teamführung Erfahrung in der Teamsteuerung auf Basis operativer KPIs sowie ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Denken Expertise in der Entwicklung, Optimierung und Implementierung von Service Management-Prozessen Erfahrung in der Arbeit mit ServiceNow und mit SAP - S/4HANA wünschenswert Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern (Mitarbeiter:innen, Kund:innen Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Fähigkeit zur Teamkoordination und Teamgeist mit sozialer Kompetenz Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und EnglischWir bieten dir :
Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld // Onboarding on-the-job // Ein breites Lernangebot und digitale Trainings // Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Mobile Office // Flache Hierarchien und ein gutes Arbeitsklima // Umfassende Gesundheitsangebote und zahlreiche kostenfreie Sportkurse // Betriebsrestaurant // Job-Tickets, Bike-Leasing, Rabatte für Mitarbeitende und vieles mehr....
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Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitBertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das...
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Teamleitung Tax Services
vor 1 Monat
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitTeamleitung Tax Services (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die...
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Referent Tax Service
vor 1 Monat
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitReferent Tax Service (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die...
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Praktikant im Center of Expertise
vor 1 Monat
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitPraktikant im Center of Expertise - Accounting and Reporting, Hybrid (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato...
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Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitBertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das...
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Praktikant Buchhaltung
vor 2 Monaten
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitPraktikant Buchhaltung (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die...
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Referent Quality Controls
vor 1 Monat
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitReferent Quality Controls (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die...
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Referent Debitorenbuchhaltung
vor 1 Monat
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitReferent Debitorenbuchhaltung (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services,...
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Rheda-Wiedenbrück, Gütersloh (Kreis), Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitBertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das...
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Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitBertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das...
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Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann Global Business Services GmbH VollzeitReferent Bilanzbuchhaltung mit Schwerpunkt Anlagevermögen (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group,...
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Enterprise IT Architect
vor 1 Monat
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann SE & Co. KGaA - Corporate Center VollzeitEnterprise IT Architect – ERP Cloud Services (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann...
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Enterprise IT Architect
vor 3 Wochen
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann VollzeitBertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das...
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Enterprise IT Architect
vor 3 Wochen
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann VollzeitBertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das...
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Enterprise IT Architect
Vor 2 Tagen
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann VollzeitBertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann Education Group sowie das...
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Abteilungsleitung Kunden-Service-Center
vor 3 Wochen
Rheda-Wiedenbrück, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kreissparkasse Halle-Wiedenbrück VollzeitDas sind wirUnsere neue und moderne Kreissparkasse Halle-Wiedenbrück ist eines der bedeutendsten Kreditinstitute im Kreis Gütersloh. Wir sind nicht nur ein Arbeitgeber, sondern dein Schlüssel zu einer erfüllenden Karriere. Mit unseren rund 500 Mitarbeitenden an 10 verschiedenen Standorten im Kreis Gütersloh und einer Bilanzsumme von rund 5 Mrd. €...
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Referent Service
vor 1 Tag
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Tönnies Holding ApS & Co. KG VollzeitTönnies Unternehmensgruppe - Tönnies Central Services GmbH & Co. Enge Zusammenarbeit mit Betriebsräten der Tönnies Unternehmensgruppe sowie Mithilfe bei der Erstellung und Verwaltung von Betriebsvereinbarungen ✓ Planbarkeit für die Zukunft durch einen sicheren Arbeitsplatz mit einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgabe ✓ 30 Tage...
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Enterprise IT Architect
vor 1 Monat
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland 2019 VollzeitEnterprise IT Architect – ERP Cloud Services (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group,...
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Ausbildung Global
vor 1 Tag
Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Tönnies Holding ApS & Co. KG VollzeitTönnies Unternehmensgruppe - Tönnies Central Services GmbH & Co. Du erhältst einen umfangreichen Einblick in unsere Geschäftsprozesse als Industriebetrieb - von der Beschaffung bis zum Verkauf eines Produkts ✓ In den einzelnen Abteilungen erlebst Du Teamarbeit und hast stets einen festen Ansprechpartner an Deiner Seite ✓ Als international agierendes...
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Rheda-Wiedenbrück, Deutschland Bertelsmann GBS GmbH VollzeitSTELLENBESCHREIBUNG Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die Bertelsmann...
