Head of Service Desk

vor 4 Wochen

Cologne, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.

Aufgaben
  • Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk (Front- und Backoffice) gemäß unseres Führungsbildes. Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
  • Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards zur Erhöhung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe
  • Verantwortliche Koordination kundenfokussierter IT-Service-Management-Prozesse (Service Requests, Incidents etc.), um eine schnelle und effektive Kommunikation sicherzustellen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Etablierung und Weiterentwicklung von KPI-Steuerungssystemen zum Monitoring von Stabilität, Serviceperformance / SLA`s, Effizienz und Kundenzufriedenheit
  • Erhöhung der 1st-Level-Lösungsquote sowie Förderung von Self-Service-Prozessen
Qualifikation
  • Erfahrung und Erfolge als Projekt- oder Fachführungskraft in kundennahen IT-Serviceeinheiten oder - Unternehmen
  • Praxisorientierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
  • Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
  • Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Payment) sind wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
  • Ein motiviertes und kreatives Team mit kurzen Abstimmungswegen
  • Einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung
  • Flexible Arbeitszeiten und 60% mobiles Arbeiten
  • Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Bezuschusstes Mittagessen im Office
  • Kostenloses Deutschlandticket
  • 30 Urlaubstage und 3,5 freie Brauchtumstage
  • 39-Stunden-Woche
  • Regelmäßige Team-Events
  • Mitarbeiter-Benefits (z.B. Corporate Benefits, Bike Leasing, Zusatzkrankenversicherung, Mobiltelefon auch zur privaten Nutzung)

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Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt seine Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.

  • Head of Sales

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland MacGregor Black Vollzeit

    Head of SalesDo you possess a proven history of success within the Toy industry?Have you effectively forged strategic partnerships with leading retailers?Are you motivated to lead the sales division of one of Europe's fastest-growing toy companies?MacGregor Black is currently partnering with a Toy company, on the search for Head of Sales. This is a permanent...

  • Head of Software Engineering

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir betreiben eines der größten Virtuellen Kraftwerke Europas, in dem Tausende Stromerzeuger, -verbraucher und -speicher vernetzt sind. Mit unserem Team arbeiten wir aktiv an der Umsetzung eines...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland toom Baumarkt GmbH (Ein Unternehmen der REWE Group) Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest. Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und...

  • Head of Digital

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Quotacom Vollzeit

    Quotacom are produ to partner with a pioneering medical device company dedicated to revolutionizing cancer treatment in Germany and beyond. They are committed to leveraging digital technologies to enhance the efficacy, accessibility, and affordability of cancer therapies. With a team of passionate experts in medicine, technology, and business, they strive to...

  • Head of Quality

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Discover International Vollzeit

    Job Title: Head of Quality.Location: North Rhine-Westphalia, Germany.Responsibilities:Responsible for leading the Quality Assurance and Quality Control functions in the Quality organization across multiple sites.Development and implementation of the overall quality strategy in line with the strategic business plans.Budget Responsibilities.Member of the...

  • Regional Head of Lean

    Vor 3 Tagen

    Cologne, Deutschland DSJ Global Vollzeit

    Wir suchen für einen unserer Kunden, einen internationalen Maschinenbauhersteller, einen Regional Head of Lean, der zuständig ist für die Koordination der Lean Aktivitäten für 3 Standorte in Nordrhein-Westfalen. Das Unternehmen gehört zu den führenden Unternehmen in dessen Bereich und bietet exzellente Wachstumsmöglichkeiten in Richtung Führung an....

  • Head of Artificial Intelligence

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland THRYVE Vollzeit

    Description:We are in search of an accomplished Head of AI to lead the AI division. This pivotal role entails establishing an elite AI team and strategically incorporating AI solutions throughout products and business operations. Roles and Responsibilities: - Able to get stuck in with limited guidance 10-20% - Develop and execute a robust AI strategy in...

  • Assistenz für den Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Maenken Kommunikation GmbH Vollzeit

    Kommunikation ist unsere Leidenschaft – und das seit 40 Jahren! Maenken Kommunikation zählt zu den erfolgreichsten Publishing-Unternehmen im deutschsprachigen Raum und steht für eine qualitativ und quantitativ solide Wachstumsstrategie. Mit über 40 Magazin-Titeln und Onlinemedien stehen wir für die passgenaue Konzeption und professionelle...

  • Head of Tax

    Vor 7 Tagen

    Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANY At HRS we understand Finance as a value-enabling function as it is an essential ingredient to our business success. In order to ensure the efficient financial management and financial control necessary to support all business activities, it comprises all major related responsibilities: from Financial and Cash Flow Management, Accounting,...

  • Global Head of Lean Management

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland DSJ Global Vollzeit

    Wir suchen für einen unserer Kunden, einen renommierten Maschinenbaukonzern in Nordrhein-Westfalen, einen Global Head of Lean Management für 8 Standorte weltweit. Gesucht werden erfahrene Lean Professionals mit Multi-Site Lean Erfahrung. Das Unternehmen hat ein sehr etablierte Lean Kultur innerhalb der Organisation aufgebaut und möchte nun das nächste...

  • Head of Sales

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Black River Agency Vollzeit

    Guten Tag - hiermit suchen wir einen begeisterte und ergebnisorientierte Person für die Stelle Head of Sales, welche unser junges und dynamisches Team in Köln verstärken möchte. Als Head of Sales spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen. Du wirst die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien...

  • Head of Sales

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Black River Agency Vollzeit

    Guten Tag - hiermit suchen wir einen begeisterte und ergebnisorientierte Person für die Stelle Head of Sales, welche unser junges und dynamisches Team in Köln verstärken möchte. Als Head of Sales spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen. Du wirst die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien übernehmen,...

  • Head of Sales

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Black River Agency Vollzeit

    Guten Tag - hiermit suchen wir einen begeisterte und ergebnisorientierte Person für die Stelle Head of Sales, welche unser junges und dynamisches Team in Köln verstärken möchte. Als Head of Sales spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen. Du wirst die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien...

  • Head of Software Engineering

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Head of Software Engineering (w/m/d) bei Next Kraftwerke GmbH | softgarden View job here Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir...

  • Head of Treasury Management

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations...

  • Head of Treasury Management

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Head of Engineering

    vor 12 Stunden

    Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Führen, aufbauen, entwickeln und inspirieren! Wir bei Paymenttools, einer Tochtergesellschaft der REWE Group, revolutionieren die Zahlungslandschaft. Von Apple Pay bis PayPal - wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitale Transaktionen in ganz Europa und darüber hinaus zu vereinfachen und zu sichern. Unser Mantra: #wesolvepayn. Wir verbinden modernste...

  • Head of Engineering

    vor 18 Stunden

    Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Führen, aufbauen, entwickeln und inspirieren! Wir bei Paymenttools, einer Tochtergesellschaft der REWE Group, revolutionieren die Zahlungslandschaft. Von Apple Pay bis PayPal - wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitale Transaktionen in ganz Europa und darüber hinaus zu vereinfachen und zu sichern. Unser Mantra: #wesolvepayn. Wir verbinden modernste...

  • Head of Media Buying

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Sedo GmbH Vollzeit

    Wir sind: DIE Experten der ersten Stunden rund um Domains. Wir haben mehr als 20 Jahre Erfahrung im E-Commerce und arbeiten in interdisziplinären Teams tagtäglich daran, eine bestmögliche User Experience für unsere mehr als 2 Millionen Kunden weltweit zu schaffen. Unser aller Ziel? Ein nachhaltiger Unternehmenserfolg! Dafür steht auch der Konzernverbund...

  • Head of Traffic Monetization

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Sedo GmbH Vollzeit

    Wir sind: DIE Experten der ersten Stunden rund um Domains. Wir haben mehr als 20 Jahre Erfahrung im E-Commerce und arbeiten in interdisziplinären Teams tagtäglich daran, eine bestmögliche User Experience für unsere mehr als 2 Millionen Kunden weltweit zu schaffen. Unser aller Ziel? Ein nachhaltiger Unternehmenserfolg! Dafür steht auch der Konzernverbund...