Kfm. Sachbearbeitung im Kundenservice

vor 1 Woche

Cologne, Deutschland Rentokil Initial Vollzeit
Stellenbeschreibung

Für unseren Standort in Köln suchen wir zum 1. September 2024 einen Kaufmännischen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice mit der Möglichkeit, die Teamleitung zu übernehmen. 

Deine Kernaufgaben in der Sachbearbeitung:

  • zentraler Ansprechpartner für Kunden/innen, Kollegen/innen und die Zentrale
  • laufende Auftragsbestandspflege durch Erfassen von Neuverträgen, Erweiterungen, Jobs, Kündigungen, Minderungen & Preisanpassungen
  • Kundendatenmanagement
  • Bearbeitung von Ein- und Ausgangsrechnungen, Stornos und Gutschriften
  • Führen des termingerechten und korrekten Berichtswesens
  • Bearbeitung der eingehenden Kundenkommunikation (Telefon & E-Mail)

Deine Kernaufgaben als potenzieller Teamleiter/in:

  • Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice Teams inkl. Schaffung der Rahmenbedingungen für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
  • Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
  • Team- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
  • Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher Kennzahlen (u.a. telefonische Erreichbarkeit)
  • Reibungslose Implementierung (Erfassung & Abrechnung) von Kundenverträgen sicherstellen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung sowie der Kundenzufriedenheit

Qualifikationen

Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil

  • Du hast großes Interesse an einer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • Du bringst idealerweise ein betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebswirtschaftlichen Zusatzqualifikationen mit
  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung und/oder Teamleitung
  • Du arbeitest eigenverantwortlich und selbständig - verbunden mit großer Sorgfalt
  • Du bist kommunikationsstark, zeigst soziale Kompetenz sowie eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Du löst Probleme mit Leidenschaft und Kompetenz
  • Du bist zahlenaffin und gehst souverän mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen um 
  • Du sprichst fließend Deutsch und verfügst bestenfalls über Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Spannend und reizvoll - Unser Angebot

  • Eine intensive Einarbeitung, sodass für beste Startbedingungen gesorgt ist
  • Ein engagiertes Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
  • Mitarbeiterbenefits mit vielen Rabattcodes und Angeboten
  • Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Bike Leasing
  • Planbare geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
  • Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen

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