Reiseberater:in

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Reiseberater:in (w/m/d) im Reisezentrum der DB Vertrieb GmbH in Kempten (Allgäu). Deine Aufgaben: Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund:innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen Die Entgegennahme von Kundenanregungen und Beschwerden fällt in dein Aufgabengebiet Die aktive Ansprache und Beratung von Kund:innen für die Nutzung von digitalen Apps und Fahrkartenautomaten Dein Profil: Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich Du besitzt gute verkehrsgeografische Kenntnisse und kennst die Streckenpläne der DB Hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet Du überzeugst mit Kenntnissen und Fertigkeiten im Beschwerde- als auch Konfliktmanagement, mit dem Ziel, Kund:innen schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten Gute Englischkenntnisse, idealerweise weitere Fremdsprachen Bereitschaft zur Schicht-, Wochenend-, Sonn- und Feiertagsarbeit

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