Reiseberater:in

Stellenbeschreibung

Wir suchen dich als Reiseberater:in (w/m/d) im Reisezentrum der DB Vertrieb GmbH in Kempten (Allgäu).

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB.
• Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch.
• Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich.
• Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund:innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen.
• Die Entgegennahme von Kundenanregungen und Beschwerden fällt in dein Aufgabengebiet.
• Die aktive Ansprache und Beratung von Kund:innen für die Nutzung von digitalen Apps und Fahrkartenautomaten.

Dein Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich.
• Du besitzt gute verkehrsgeografische Kenntnisse und kennst die Streckenpläne der DB.
• Hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet.
• Du überzeugst mit Kenntnissen und Fertigkeiten im Beschwerde- als auch Konfliktmanagement, mit dem Ziel, Kund:innen schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten.
• Gute Englischkenntnisse, idealerweise weitere Fremdsprachen.
• Bereitschaft zur Schicht-, Wochenend-, Sonn- und Feiertagsarbeit.