Workforce-Manager/Tagessteuerer (m/w/d) Kundenservice

vor 4 Monaten

Hamburg, Deutschland Kaufmännische Krankenkasse – KKH Vollzeit

Workforce-Manager/Tagessteuerer (m/w/d) Kundenservice

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Zentrum in Hamburg als Workforce Manager/Spezialisten (m/w/d) in der kurz- und langfristigen Steuerung unseres Kundenservices. Ihr geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Ihnen in der Tagessteuerung, unsere In- und Outbound-Kanäle zu analysieren und in einem vorgegebenen Rahmen optimal zu besetzen. Auf Basis von Forecasts erstellen Sie zudem die Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung für unsere Mitarbeitenden. Sie steuern in Echtzeit die eingestezten Kundenberater (m/w/d) und sichern so eine bestmögliche Erreichbarkeit und ein hohes Servicelevel. Dadurch gestalten Sie den Erfolg unserer Kundenberatung maßgeblich mit. Das klingt für Sie nach einer spannenden und verantwortungsvolllen Herausforderung? Dann freuen uns auf Ihre Bewerbung

Ihre vielfältigen Aufgaben

Sie erstellen und steuern die zielgenaue Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung unserer Kundenberaterinnen und Kundenberater (etwa 50 Personen). Gleichzeitig betrachten Sie Echtzeit-Statistiken, um notwendige Sofortmaßnahmen einzuleiten. Dabei behalten Sie stets die Erreichbarkeit der in- und outbound Distanzkanäle (insbesondere Telefonie sowie E-Mail) im Blick.  Sie schaffen und nutzen aussagekräftige Kennzahlensysteme (z. B. Tagesansichten) zur Prozessoptimierung und der Entwicklung von Prognosen. Mit Ihren Erkenntnissen unterstützen Sie als fachliche Schnittstelle unsere Unternehmenszentrale bei der zentralen strategischen sowie operativen Forecastplanung. In regelmäßigen Formaten bringen Sie wertvolle Impulse ein und wirken an der stetigen Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs mit. Als kommunikativer Sparringspartner (m/w/d) arbeiten Sie eng mit der Zentrumsleiterin sowie den jeweiligen Gruppenleiterinnen und Gruppenleitern zusammen.

Das bringen Sie mit

einschlägige Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen im Bereich der Telefonie (z. B. AHT, Auslastung und SLA) exzellente Zahlenaffinität und umfangreiche Kenntnisse im Betrieb von Telefonanlagen Entscheidungs- sowie Überzeugungsfähigkeit und ein sicheres Auftreten versiert im Umgang mit Excel sowie idealerweise Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools

Darauf können Sie sich freuen

Sie erhalten eine umfassende und professionelle Einarbeitung für Ihren Start bei uns. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche. Bei uns haben Sie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei. Ihr Arbeitsort ist in erster Linie unser Zentrum in Hamburg. Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache auch das tageweise Arbeiten aus dem Homeoffice möglich. Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter. Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an Ihren Kosten für das Deutschland-Jobticket. Außerdem profitieren Sie von vielen weiteren Mitarbeitervorteilen (z. B. Vergünstigungen über corporate benefits). Gewinnen Sie auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

Sie denken, wir passen zueinander?

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter /datenschutz

Ihr Kontakt

  • Werkstudent (m/w/d) im Produktmanagement von manage › forward

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland manager magazin Verlagsgesellschaft mbH Vollzeit

    Das manager magazin benötiget zum 01.01.2025 zunächst befristet auf Jahr Deine Unterstützung in Teilzeit (16-20 h) am Standort Hamburg als Werkstudent (m/w/d) im Produktmanagement von manage › forward Unser Team entwickelt und betreut manage › forward, das Weiterbildungsangebot vom manager magazin. Zusammen mit Fachexpert:innen aus der Wirtschaft...

  • Kundenservice-Manager

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland XING Vollzeit

    Unser AnspruchBei XING engagieren wir uns für eine bessere Arbeitswelt. Wir bringen Kandidaten und Unternehmen zusammen, damit Berufstätige ein zufriedeneres Jobleben führen und Firmen durch die richtigen Talente erfolgreicher werden.Deine RolleAls Kundenservice-Manager bist du für die Betreuung unserer Unternehmenskunden zuständig. Du hilfst ihnen bei...

  • Kundenservice-Manager

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland expertum Holding GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Manager, der sich auf die Betreuung von Kunden im Bereich der Luft- und Raumfahrt spezialisiert hat. Der Kandidat sollte über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden verfügen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenVorbereitung der...

  • Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche)

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland QS Quality Service GmbH Vollzeit

    Die QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung in Teilzeit (35 Std. / Woche) am Standort Hamburg als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche) Das Team Produkt&Technik ist Teil des Kundenservices der...

  • Facility Manager DE

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland H&M Group Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Expansion Retail hat die Aufgabe, das Portfolio durch den Aufbau außergewöhnlicher Store-Erlebnisse zu vergrößern und umzugestalten und dabei eine hohe Produktivität, finanzielle Stabilität und eine starke Marke zu gewährleisten. Dies erreichen wir durch ganzheitliche Einzelhandelsstrategien, die durch technologische...

  • Kundenservice-Teamleiter (m/w/d) für Manager Magazin und 11FREUNDE

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland QS Quality Service GmbH Vollzeit

    Teamleitung (m/w/d) KundenserviceDie QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt Deine Unterstützung in Teilzeit (35 Std. / Woche) am Standort Hamburg. Als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice wirst Du Teil des Kundenservices der SPIEGEL-Gruppe mit Sitz in Hamburg.**Aufgaben und Verantwortlichkeiten:**- Leitung des...

  • Junior Manager Kundenservice

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland Colgate-Palmolive Vollzeit

    No Relocation Assistance Offered # 161028 - Hamburg, Hamburg, Germany Als unser Kundenservice Manager (m/w/d) für den Hub Mitteleuropa-West stellst Du gemeinsam mit der Funktion „European Consumer Affairs“ und unserem Contact Operations Center sicher, dass wir einen Kundenservice von höchster Qualität bieten, der zur Bindung unserer Verbraucher...

  • Kundenservice (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Kundenservice (m/w/d)**. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

  • Produktmanagerin (m/w/d) für Weiterbildungskonzepte

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland manager magazin Verlagsgesellschaft mbH Vollzeit

    Wir suchen zum 01.01.2025 in Teilzeit einen Produktmanager (m/w/d) für das Weiterbildungsangebot manage › forward am Standort Hamburg.Sie unterstützen unser Team bei der Entwicklung und Betreuung von praxisorientierten Kursen und Webinaren rund um Themen wie Karriereentwicklung, Teamführung und künstliche Intelligenz.

  • Autor manager magazin

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland ­manager magazin Verlagsgesellschaft mbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Du entwickelst und erarbeitest allein oder im Team mit Kolleginnen und Kollegen markenprägende Inhalte des manager magazins. Du setzt Deinen Schwerpunkt auf komplexe und investigative Recherchen, vornehmlich in Unternehmen. Du kümmerst Dich um Planung, Recherche, Konzeption und Erstellung komplexer Magazingeschichten – ebenso für...

  • Quereinsteiger (M/w/d) Im Kundenservice

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

  • Mitarbeiter(M/w/d) Im Kundenservice

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Mitarbeiter(m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

  • Berufseinsteiger (M/w/d) Im Kundenservice

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Berufseinsteiger (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland QS Quality Service GmbH Vollzeit

    Die QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung in Teilzeit (35 Std. / Woche) am Standort Hamburg als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche) Das Team Produkt&Technik ist Teil des Kundenservices der...

  • Mitarbeiter(M/w/d) Im Kundenservice

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Mitarbeiter(m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

  • Quereinsteiger (M/w/d) Im Kundenservice

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

  • Kundenservice (M/w/d) Auch Ohne Vorerfahrung

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Kundenservice (m/w/d) auch ohne Vorerfahrung**. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

  • Leitender Redakteur Geldanlage manager magazin

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland ­manager magazin Verlagsgesellschaft mbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Du verantwortest unsere journalistischen Inhalte zum Thema Geldanlage über all unsere Kanäle hinweg Du recherchierst, schreibst und sendest zu Themen der Geldanlage Du führst fachlich die Kolleginnen und Kollegen, die zu diesem Thema in der Redaktion arbeiten, ebenso wie freie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Du entwickelst...

  • Senior Mitarbeiter

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Senior Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

  • Junior Mitarbeiter

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Junior Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...