Junior Manager Kundenservice

vor 5 Monaten


Hamburg, Deutschland Colgate-Palmolive Vollzeit

No Relocation Assistance Offered
# 161028 - Hamburg, Hamburg, Germany

Als unser Kundenservice Manager (m/w/d) für den Hub Mitteleuropa-West stellst Du gemeinsam mit der Funktion „European Consumer Affairs“ und unserem Contact Operations Center sicher, dass wir einen Kundenservice von höchster Qualität bieten, der zur Bindung unserer Verbraucher beiträgt und ihr Vertrauen in unsere Marken aufrechterhält und steigert. Gleichzeitig sorgst Du für die vollständige Einhaltung interner und externer Prozesse und Vorschriften.

Unsere Vision für diese Rolle: Du bist die Stimme des Verbrauchers innerhalb unserer Organisation.

Deine Aufgaben:

Du koordinierst unser Callcenter und stellst sicher, dass sie die richtigen Informationen zur Verfügung haben, um die Anfragen unserer Verbraucher schnell und präzise beantworten zu können (per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien). Du steuerst unseren Wissensmanagementprozess, einschließlich regelmäßiger Schulungen der Agenten, damit diese effektiv auf Kundenanfragen reagieren können. Die Sicherstellung der Einhaltung lokaler, europäischer und globaler Standards für den Umgang mit Verbraucher-Daten, die Dokumentation und Meldung mutmaßlicher unerwünschter Ereignisse und die umgehende Eskalation dieser an die richtigen Stakeholder sind fester Bestandteil der Rolle Du trägst zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, indem du sicher stellst, dass alle Kundenkontakte effektiv und zeitnah bearbeitet werden Du erstellst regelmäßige Reportings, um Erkenntnisse mit der Organisation zu teilen, und damit Produkte und Prozesse zu verbessern und weitere Verbraucheranfragen zu reduzieren (Verbesserung der Verpackung, der Produkttexte, der Online-Inhalte usw.)  Du bist unser Ansprechpartner, wenn komplexe Anfragen nicht mit unseren Standards beantwortet werden können und der Fall mit unseren internen Experten untersucht und ausgearbeitet werden muss. Dies kann eine enge Zusammenarbeit mit Rechts-, Regulierungs-, Wissenschafts- oder Versicherungsabteilungen erfordern. Du bist für unser Bewertungs- und Rezension-Tool verantwortlich und organisiert Kampagnen, um qualitative und quantitative Ziele für neue Produkte und Relaunches zu erreichen.

Qualifikation / Voraussetzungen:

3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Callcenter (hilfreich wäre auch ein pharmazeutischer Hintergrund) Fließende Deutsch- und angemessene Englischkenntnisse (für die interne Kommunikation) Selbstmotiviert und in der Lage, selbstständig und mit wenig Aufsicht zu arbeiten Lösungsorientiert, um Probleme effektiv zu lösen Planung, Prioritätensetzung und Ergebnisorientierung - Die Fähigkeit, Prioritäten bei der Arbeitsbelastung zu setzen, indem man sowohl laufende Projekte als auch alltägliche Aufgaben bewältigt. Detailorientierung - Präzision und Genauigkeit in allen Belangen Flexibilität - Die Fähigkeit, sich positiv an veränderte Umstände anzupassen. Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Einfühlungsvermögen, Takt und Diplomatie zu zeigen. Die Fähigkeit, auf heikle Verbraucherthemen professionell und präzise zu antworten und gleichzeitig komplizierte Themen für die Agenten in Texten zusammenzufassen, die sie bei Gesprächen mit Verbrauchern verwenden können

Diese Position ist befristet für 24 Monate zu besetzen. Die Option für eine Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis besteht. 


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    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Junior Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...

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    Über das Unternehmen Wir gestalten Schritt für Schritt die Zukunft. Wir sind seit unserer Gründung im Jahre 1974 stetig gewachsen und zählt mit seinen innovativen Entwicklungen zu den Weltmarktführern in den Bereichen der Automations- und Qualitätssicherungslösungen. Wir sind nicht nur stolz auf unsere Produkte, sondern auch auf unseren Support....

  • Kundenservice-Manager

    vor 4 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland XING Vollzeit

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  • Kundenservice-Manager

    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland expertum Holding GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Manager, der sich auf die Betreuung von Kunden im Bereich der Luft- und Raumfahrt spezialisiert hat. Der Kandidat sollte über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden verfügen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenVorbereitung der...


  • Hamburg, Deutschland PROMATIS software GmbH Vollzeit

    â®â¯Junior Sales Consultant - Marketingkampagne / ERP / Account Management / Kundenservice (m/w/d)...

  • Junior Sales Consultant

    vor 5 Monaten


    Hamburg, Deutschland PROMATIS software GmbH Vollzeit

    â®â¯Junior Sales Consultant - Marketingkampagne / ERP / Account Management / Kundenservice (m/w/d)...

  • Junior Floor Manager

    vor 3 Wochen


    hamburg, Deutschland Peek&Cloppenburg KG Hamburg Vollzeit

    Wir suchen eine Persönlichkeit, die als Junior Floor Manager im Store in Hamburg Mönckebergstraße das Team motiviert und die Kund:innen verzaubert.Mission:• Mitarbeiterführung und -entwicklung• Kund:innenbetreuung und -bindung• Verkaufszahlen & Umsatzsteigerung• Markttrends• Kreativität im Blut (Visual Merchandising)Wir suchen:• Leidenschaft...


  • hamburg, Deutschland CHECK24 Vollzeit

    Junior Product Manager App (m/w/d) InsurTechBerufseinsteigerDU HAST DEIN STUDIUM ERFOLGREICH ABSCHLOSSEN – Dabei zählen Deine Leistungen und nicht Deine FachrichtungPraktische Erfahrung, z. B. aus Praktika, Werkstudententätigkeiten oder erster Berufserfahrung bis zu zwei Jahre im E-Commerce, Projektmanagement, in einer Unternehmensberatung oder anderen...


  • Hamburg, Deutschland Leantree GmbH Vollzeit

    Unsere Junior Sales Manager (all genders) sind elementar für unser Neukundengeschäft und somit maßgeblich verantwortlich für unser aktuelles, rasantes Umsatzwachstum vom StartUp zum ScaleUp im Markt. Daher erhalten unsere Junior Sales Manager ein attraktives Fixgehalt und eine ungedeckelte Provision. Starte mit uns durch - als Junior Sales Manager am...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Storopack Hans Reichenecker GmbH Vollzeit

    Dein Weg als Junior E-Commerce Manager begannÜber uns: Storopack ist eine international führende Unternehmensgruppe, die innovative Schutzverpackungen und technische Formteile entwickelt und produziert. Wir bieten unseren Mitarbeitern interessante Aufgaben mit schnellen Entscheidungswegen.Als Teil unseres E-Commerce-Teams in Hamburg suchen wir einen...


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    StellenbeschreibungBeschäftigung als Junior-Commercial-Asset-Manager bei Merkur OffshoreKurzbeschreibung: Wir suchen einen qualifizierten Junior-Commercial-Asset-Manager, der aktiv an der Weiterentwicklung von erneuerbaren Energieprojekten mitwirken kann.AufgabenAls Junior-Commercial-Asset-Manager bist du Teil des Finance-Teams und unterstützt den...

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    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    **Weder ein stressiger 9 to 5 Job, noch ständig monotone und immer gleiche Aufgaben. Keine genervten Kollegen und auch keine unfaire Behandlung**. Seit Gründung steht die persönliche Entwicklung jedes Mitarbeiters und jeder Mitarbeiterin im Fokus des Unternehmens. Ohne unsere Mitarbeiter wären wir heute nicht so erfolgreich, wie wir es derzeit...


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    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

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  • Hamburg, Deutschland CHECK24 Vollzeit

    CHECK24 ist die führende Vergleiche App Deutschlands mit 5+ Millionen Nutzern (m/w/d). Dabei stellen wir immer den Kunden (m/w/d) ins Zentrum, wie unsere Top-Bewertungen zeigen. Du suchst einen Berufseinstieg? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Junior Product Manager App (m/w/d) InsurTech bei der CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen...


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    Innovative Ideen kennzeichnen unsere Erfolge als mittelständisches, global operierendes Familienunternehmen und treiben uns an. Mit Leidenschaft vertreiben und registrieren wir weltweit Arzneimittel. Hier kannst du dich frei entfalten und deine Ideen in anspruchsvolle Projekte einbringen. Frau Christina Winge Junior) Sales & Purchase Manager -...