Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice

vor 1 Monat

Düsseldorf, Deutschland Picnic Vollzeit

Bei Picnic legen wir hohen Wert, auf exzellenten Kundenservice. Tag für Tag meistern unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Kundenanfragen – sei es per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über Social Media. Sie bilden das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die Abwicklung von Rückerstattungen bis hin zur Bestellverfolgung und der Lösung von Lieferproblemen reicht.

Als Operations Manager spielst du dabei eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice Team. Deine Aufgabe ist es, nicht nur für außergewöhnlichen Kundensupport zu sorgen, sondern auch bis zu vier junge Führungskräfte zu coachen und zu entwickeln. Du leitest dein Team, steuerst kontinuierliche Verbesserungsprojekte und maximierst unsere Effizienz sowie Kundenzufriedenheit. Als Sprachrohr unserer Kunden verbesserst du aktiv unser Angebot, indem du Feedback gezielt intern an unsere Teams weiterleitest und so präzise auf Kundenwünsche reagierst. Deine Strategien und Entscheidungen prägen das Kundenerlebnis und fördern die kontinuierliche Verbesserung unseres Services.
Basierend auf deinen Interessen konzentrierst du dich entweder darauf, unsere Effizienz durch gezielte Automatisierungsprojekte zu erhöhen oder die Qualität unserer Mitarbeiterentwicklung zu steigern. Du entwickelst dabei effektive Onboarding-Strategien und implementierst strukturierte Feedbackprozesse.

Deine Aufgaben
  • Verantwortung für ein Team von bis zu 30 Mitarbeitern, aufgeteilt in 3-4 Supervisoren und deren Kundenservice Agents
  • Förderung, Coaching und Entwicklung deines Teams von Supervisoren
  • Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses
  • Führungsrolle bei unvorhergesehenen Vorfällen (z.B. Rückrufaktionen) und schnelles Handeln bei ungewöhnlichem Fallaufkommen.
  • Leitung von Effizienz- und Qualitätsprojekten im Kundenservice, mit einem Fokus auf Innovation und kreativen Lösungen basierend auf Kundenfeedback
⭐ Über dich
  • Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Betriebswirtschaftslehre - ein Masterabschluss ist ein Plus
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im (Kunden-) Service oder einem ähnlichen Berufsfeld
  • Hohe Empathie, ausgezeichnete Multitasking-Fähigkeiten und Kompetenz im Stakeholder-Management
  • Freude an der Entwicklung, Führung und dem Coaching von größeren Teams
  • Affinität zu Daten und die Fähigkeit, diese zusammen mit praktischer Erfahrung für optimale Ergebnisse einzusetzen
  • Sicheres Schreiben und Sprechen in Deutsch und Englisch
Deine Vorteile
  • Werde Teil einer dynamischen Scale-up-Kultur
  • Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleginnen und Kollegen sowie legendären Team-Events
  • Kostenfreie Mittagessen, Snacks und Getränke in unserem schönen Büro in Düsseldorf
  • 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche
  • Bereitstellung eines Picnic-Laptops und Smartphones
  • Zugang zu einer Vielzahl von Rabatten und Gutscheinen


With a data-driven approach, an app-only store and a fleet of electric vehicles, Picnic has become Europe’s fastest growing online supermarket.

  • Abteilungsleiter Verkauf

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Peek & Cloppenburg . & Co. KG, Düsseldorf Vollzeit

    Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d) Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d) EMPLOYMENT Full time START ab sofort COMPANY Peek & Cloppenburg . & Co. KG, Düsseldorf CONTACT PERSON Lennart Jedan LOCATION Düsseldorf Wir sind Zahlenjongleure und Trendsetter, Zukunftsgestalter und Wertebewahrer, Konzeptentwickler und Ärmelhochkrempler, Leistungsträger und...

  • Floor Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland JD Sports Vollzeit

    Floor Manager / Abteilungsleiter (m/w/d) bei JD Sports | softgarden View job here Floor Manager / Abteilungsleiter (m/w/d) Vollzeit Düsseldorf, Deutschland Mit Berufserfahrung ...

  • Floor Manager

    Vor 2 Tagen

    Düsseldorf, Deutschland JD Sports Vollzeit

    Floor Manager / Abteilungsleiter (m/w/d) bei JD Sports | softgarden View job here Floor Manager / Abteilungsleiter (m/w/d) Vollzeit Düsseldorf, Deutschland Mit Berufserfahrung ...

  • Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Picnic Vollzeit

    Bei Picnic legen wir hohen Wert, auf exzellenten Kundenservice. Tag für Tag meistern unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Kundenanfragen – sei es per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über Social Media. Sie bilden das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die Abwicklung von...

  • Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Picnic Vollzeit

    Bei Picnic legen wir hohen Wert, auf exzellenten Kundenservice. Tag für Tag meistern unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Kundenanfragen – sei es per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über Social Media. Sie bilden das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die Abwicklung von...

  • Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Deutschland Picnic Vollzeit

    Bei Picnic legen wir hohen Wert, auf exzellenten Kundenservice. Tag für Tag meistern unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Kundenanfragen – sei es per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über Social Media. Sie bilden das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die Abwicklung von...

  • Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Deutschland Picnic Vollzeit

    Bei Picnic legen wir hohen Wert, auf exzellenten Kundenservice. Tag für Tag meistern unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Kundenanfragen – sei es per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über Social Media. Sie bilden das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die Abwicklung von...

  • Floor Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland JD Group Vollzeit

    Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Floor Manager / Abteilungsleiter (m/w/d) für unsere Textilabteilung in unserem Mega-Store in Düsseldorf  zur Erweiterung unseres Teams.  Es handelt sich hierbei um eine  Sachgrundbefristung. We are JD -  eines der führenden Multi-Channel-Händler im Bereich Sneaker, Sportsfashion und...

  • Stellvertretender Abteilungsleiter für die Spulenwickelei

    vor 8 Stunden

    Düsseldorf, Deutschland TERO System Rohrbau GmbH - Hilden Vollzeit

    Stellvertretender Abteilungsleiter für die Spulenwickelei (m/w/d) Standort: DüsseldorfAnstellungsart(en): Schicht, VollzeitArbeitszeit: 35 - 40 Stunden pro Woche Zweck und Ziel der StelleSeit über 30 Jahren schreiben wir Heldenstories! Möchtest du ein Teil davon werden?Trau dich und bewirb dich als Stellvertretender Abteilungsleiter für die...

  • Abteilungsleiter Bau

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Feige Business Advisors Vollzeit

    Ihre Aufgabe als Abteilungsleiter Bau / Produktion (d/m/w) Ihre Verantwortung umfasst  Führung der Betriebsleiter mit insgesamt 70 Mitarbeitenden  Strategieentwicklung (Kunden und Regionen/Länder)  Optimierung von Organisation, Prozessen und verwendeten IT-Tools  Sicherstellung der Einsatzplanung von Personal und Arbeitsmaschinen ...

  • Abteilungsleiter (m/w/d) Kundendialog / Operativ

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland AMEVIDA Vollzeit

    AMEVIDA ist eines der größten inhabergeführten Callcenter Deutschlands und deckt als Spezialist für Dialogmarketing ein breites Portfolio an Kompetenzen im Sales und Service ab. Wir bieten Branchenlösungen für große Unternehmen der Telekommunikation und Informationstechnologie, sowie für Handel und Industrie und expandieren derzeit in die Touristik-...

  • Abteilungsleiter Energiedatenservice

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sparkassen-Personalberatung GmbH Vollzeit

    Über unsAls Personalberatung der Sparkassen-Finanzgruppe geben wir Ihnen einen authentischen Eindruck in die Jobwelt der gesamten Sparkassen-Organisation. Mit über Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einer riesigen Vielzahl von Karrieremöglichkeiten, bieten wir Ihnen einzigartige Chancen, sich beruflich weiterzuentwickeln.Unser Partner: Mit über 5.000...

  • Stellvertretender Abteilungsleiter

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Deutschland Personalraum GmbH Vollzeit

    STELLENBESCHREIBUNG Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung Für ein renommiertes Unternehmen aus Düsseldorf suchen wir Sie in Festanstellung als engagierten und zuverlässigen Stellvertretender Abteilungsleiter (m/w/d) für die Spulenwickelei Was gehört zu ihren Aufgaben ?? Sie unterstützen den Leiter der Spulenwickelei im Wesentlichen bei der...

  • Teamleiter Kundenservice M/W/D

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es ...

  • Abteilungsleiter (w/m/d) Baumanagement

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Dorsch Gruppe Vollzeit

    Abteilungsleiter (w/m/d) Baumanagement Wir lassen Visionen wahr werden ... … und schaffen nachhaltige Infrastruktur von morgen. Seit über 50 Jahren spielen Ingenieurinnen und Ingenieure von Spiekermann eine entscheidende Rolle, wenn es um die erfolgreiche Realisierung zukunftsfähiger Bauvorhaben geht. Mit unseren rund 130 Mitarbeitenden sind...

  • Empfangsmitarbeiter - Kundenservice / Patientenmanagement (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Filu GmbH Vollzeit

    Empfangsmitarbeiter - Kundenservice / Patientenmanagement (m/w/d) Über das Unternehmen Wir sind Vorr...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern. • Entwicklungsmöglichkeiten. Jeden Tag ein bisschen besser werden um weiter zu wachsen. • Eigenes Team. Aufbau und Führen eines eigenen Teams und Coaching von...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.• Entwicklungsmöglichkeiten. Jeden Tag ein bisschen besser werden um weiter zu wachsen.• Eigenes Team. Aufbau und Führen eines eigenen Teams und Coaching von...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bist du verantwortlich für ein Team aus Mitarbeitenden, die es jeden Tag aufs Neue schaffen, ein Lächeln in die Gesichter unserer Kund*innen zu zaubern.• Entwicklungsmöglichkeiten. Jeden Tag ein bisschen besser werden um weiter zu wachsen.• Eigenes Team. Aufbau und Führen eines eigenen Teams und Coaching von...

  • Kaufmännische Sachbearbeiterin im Kundenservice

    vor 19 Stunden

    Düsseldorf, Deutschland Workwise Vollzeit

    Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen (Excel, Word, Outlook) Du arbeitest sorgfältig und verfügst über gute Deutschkenntnisse Einen sicheren Arbeitsplatz und flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens, die die Vereinbarkeit zwischen Beruf und Privatleben einfacher machen. Kurze Wege, flache...