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Customer Relationship Manager

vor 1 Monat

Holzwickede, Deutschland Urlaubsguru GmbH Vollzeit
JOIN OUR JOURNEY

Arbeiten bei Urlaubsguru bedeutet, dass du als Mensch wichtig bist. Du beschäftigst dich mit der schönsten Zeit des Jahres - dem Urlaub. Bei uns genießt du flexible Arbeitsbedingungen, die sich nahtlos an deinen Alltag anpassen lassen und eine lockere Arbeitsatmosphäre, damit du dich frei entfalten kannst. Bei uns darfst du jederzeit so sein, wie du bist.
 
Uns ist wichtig, dir eine Stimme zu geben, damit du dich bei uns richtig wohl fühlen kannst. Gemeinsam mit einem motivierten Team gestaltest du die einzigartige Welt von Urlaubsguru und setzt innovative Maßstäbe im Tourismus.

Strebst du danach, deinen Kundinnen und Kunden einen außergewöhnlichen Service sowie eine positive Customer Experience zu bieten? Hast du bereits mit kreativen und datenfundierten CRM-Maßnahmen Erfolge im Aufbau von starken Kundenbeziehungen erzielt?

Join our journey Starte bei Urlaubsguru als Customer Relationship Manager (f/m/d) durch 

WHAT YOU'LL DO

Du fungierst mit deiner proaktiven Arbeitsweise in einer Stabstelle als Teil unseres Marketing-Teams. Dabei setzt du kanalübergreifende Maßnahmen um, die sich an unserer Customer Journey orientieren und dazu dienen, unsere Kundinnen und Kunden ganzheitlich und datengetrieben zu verstehen und zufriedenzustellen.  

  • Entwicklung und Umsetzung von nachhaltigen Kundenbindungs- und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen
  • Durchführung von detaillierten Zielgruppenanalysen und Trendbeobachtungen
  • Sicherstellung der reibungslosen Einbettung des bestehenden CRM-Systems in die vorhandenen Prozesse
  • Überwachung und Optimierung der CRM-Prozesse anhand aller relevanter KPIs sowie die Erhebung von Reports und Statistiken
  • Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen (z.B. Marketing, Produkt, IT, Design und Customer Care), um CRM-Kampagnen erfolgreich durchzuführen und zu evaluieren
  • Best-Practice-Analyse sowie vorausschauendes Release- und Change-Management
YOUR SKILLS

Mit einem ausgeprägten Kundenverständnis entwickelst du durch verschiedene innovative CRM-Maßnahmen die Kundenzufriedenheit bei Urlaubsguru weiter. Neben deiner Kreativität hast du auch Spaß daran, datengetrieben zu arbeiten und die Performance deiner Arbeit stetig weiterzuentwickeln.

  • 3-5 Jahre Berufserfahrung im CRM-Management und praxiserprobte Erfahrungen in den Bereichen Kundenbindung sowie digitales Marketing
  • Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback und -daten
  • Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort & Schrift
  • Offenheit gegenüber neuen Prozessen, Tools und AI-driven technology
Bonus:
  • Erfahrung mit Marketing- und/oder CRM Tools wie z.B. Marigold Engage
  • Erfahrungen im Tourismus
OUR BENEFITS

Flexible Zeitgestaltung
Arbeite, wie es zu dir und deinem Alltag passt – zwischen 6:00 – 24:00 Uhr.
 
Urlaubsguru Balance 
120 Tage pro Jahr, um mobile innerhalb Deutschlands zu arbeiten plus 60 Tage pro Jahr, um von der ganzen Welt aus zu arbeiten. (Alternativ: remote)
 
32+ Urlaubstage
30 Tage Urlaub + Betriebsferien + Firmenfeiertag = viel Zeit zum Reisen.
 
Social Days
Zwei Tage Sonderurlaub im Jahr, für soziales Engagement.
 
Feel Good Management
We care about you: Firmen- und Teamevents, gemeinsame Mittagspausen (auch vegan), digitale Kaffeepausen, Guru Team Challenges, viele kleine Überraschungen und immer offen für Wünsche.
 
Urlaubsguru Vibe 
Lockeres Arbeitsklima, Vertrauenspersonen und immer ein offenes Ohr für individuelle Absprachen, egal ob langfristig oder spontan.
 
Body & Soul
Wechselnde Sportangebote wie Yoga, Rückenschule, Badminton, wöchentliche Müslibar, frisches Obst sowie regelmäßige Gesundheitswochen- & Impulse.
 
Mitarbeiterrabatte
Prozente auf deine Reisebuchungen und Corporate Benefits.
 
Auslandskrankenversicherung 
Kostenfrei im Urlaub abgesichert.
 
Leadership Circles
Regelmäßig geschulte Führungskräfte und ein unterstützendes Miteinander.

Be Mobile
Jobrad, kostenlose Office Parkplätze & Zuschuss zum 49€-Ticket für deinen Arbeitsweg.

Und vieles mehr…
Lass‘ dich überraschen und begeistern

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Fabius Espert
Recruiting Manager

Urlaubsguru GmbH
Rhenus Platz 2
59439 Holzwickede
www.urlaubsguru.de

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