Complaint Intake Analyst I

vor 2 Monaten

Ludwigshafen, Deutschland ABAX GmbH Vollzeit
Complaint Intake Analyst I (m/w/d)

Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit. 

Ihre Benefits:

  • Die Möglichkeit eines Jobtickets
  • Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
  • Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
  • Eine überdurchschnittliche Bezahlung
  • Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
  • Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
  • Individuelle Weiterbildungen
Ihre Aufgaben:

  • Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
  • Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
  • Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
  • Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
  • Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
  • Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
  • Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
  • Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
  • Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH
Ihr Profil:

  • Mind. Realschulabschluss
  • Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
  • Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
  • Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
  • Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
  • Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
  • Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
  • Englisch in Wort und Schrift

Wir freuen und darauf, Sie kennenzulernen Abax - Jobs.Menschen.Zukunft

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    vor 2 Monaten

    Großraum Ludwigshafen, Deutschland medizinischerstellenmarkt Vollzeit

    Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der...

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    Vor 4 Tagen

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    vor 1 Monat

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    vor 2 Monaten

    Ludwigshafen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende...

  • Werkstudent (all genders) für QA - CAPA& Complaints/ Dokumentation Archivierung

    vor 2 Wochen

    Ludwigshafen, Deutschland AbbVie Vollzeit

    StellenbeschreibungGemeinsam Großes bewegen heißt, Chancen zu ergreifen.Du suchst nach einer Herausforderung, bei der du die bereits im Studium erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis einsetzen und vertiefen kannst?Du möchtest uns helfen einen Unterschied im Leben unserer Patienten zu machen? Dann komm in unser Quality Assurance Team und...

  • Werkstudent (all genders) für QA - CAPA& Complaints/ Dokumentation Archivierung

    Vor 4 Tagen

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  • Capa & Complaint Investigator (All Genders)

    Vor 2 Tagen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland AbbVie Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Eine Karriere, in der du jeden Tag die Zukunft gestaltest? Bieten Wir!** **Die Chance, dein volles Potential für eine gute Sache einzusetzen? Bieten Wir!** Willkommen bei AbbVie! Als Teil eines internationalen Unternehmens mit 48.000 Mitarbeiter*innen weltweit und rund 3.000 Mitarbeiter*innen in Deutschland bist du hautnah...

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    vor 3 Wochen

    Ludwigshafen, Deutschland AbbVie Vollzeit

    StellenbeschreibungZur Verstärkung unseres Teams im Bereich der Qualitätskontrolle (QC) suchen wir einen Labormitarbeiter QC / Analyst 2 (all genders) – Vollzeit / befristet 2 Jahre.In unserer Qualitätskontrolle am Standort Ludwigshafen bist Du Teil eines Teams von talentierten Mitarbeitern und erfahrenen Experten für die Herstellung und den...

  • Werkstudent (All Genders) Für QA - Capa&

    vor 3 Wochen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland AbbVie Vollzeit

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  • Post Market Quality Lab Supervisor

    Vor 2 Tagen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland AbbVie Vollzeit

    **Company Description** **Job Description** A career where all your skills can come into play? We Offer That.** **A task that meets your passionate approach? We Offer That.** Welcome to AbbVie! As part of an international company with 48,000 employees worldwide and around 3,000 employees in Germany, you will have the opportunity to work closely with us to...

  • Program Manager/Director

    vor 2 Wochen

    Ludwigshafen, Deutschland AbbVie Vollzeit

    Job DescriptionFurther develop your expertise and join our team as Program Manager/Director (all genders), Clinical Supply Chain Management (permanent, fulltime).The Program Manager, Clinical Supply Chain Management’s primary responsibility is to manage the clinical supply chain for early phase (uncomplicated) compounds. The completion of clinical trials...