Infopoint Associate

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu
übertreffen:
• Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
• Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch

Verantwortlichkeiten:

• Führt Reklamationsbearbeitungen durch – intern & extern
• Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtäusche ab
• Aufnahme von Kundenbestellungen
• Beantwortung & Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen
• Unterstützung im Verkauf – bei Bedarf
• Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
• Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
• Hält einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen
von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art)
• Kennt die Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu
erreichen oder zu übertreffen und nutzt dabei alle im Store zur Verfügung stehenden
Ressourcen
• Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie
Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeignete Elemente des Customer
Leitbildes anwendet
• Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als
leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt
• Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne
einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
• Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten
und erhält eine sichere Arbeitsatmosphäre aufrecht
• Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des
Stores zu erreichen oder zu übertreffen
• Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich
bei seiner/ihrer Arbeit an
• Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen
Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre
Performance zu verbessern
• Endless Aisle
• Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und
bringt ihr so dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstützen
• Setzt sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im
Onlineshop auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgespräch
anzuwenden
• Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen
und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem
Verkaufsprozess anzubieten
• Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande
(Endless Aisle / den Online Shop kommunizieren)
• Berät Kunden und unterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den
Online Shop
• Click & Collect
• Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von
Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert werden müssen
(z.B. Click&Collect)
• Arbeitet “Pick&Pack” von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der
definierten Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im
System eintrifft, bis zum nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung
nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale Reservierungsbestätigung der
einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS System. Bestätigung
im System informiert den Kunden automatisch via Email
• Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B.
Click&Collect) aus dem Lager angeliefert werden incl. finale
Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung
im POS System. Bestätigung im System informiert den Kunden
automatisch via Email
• Bedient den Kunden während der Abholung von Onlinebestellungen
(z.B. Click&Collect) und bietet zusätzliche Produkte aus dem Laden als
“Cross-Sale” Verkauf an
• Informiert Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop
(Click&Collect kommunizieren)
• Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rund um den Click&Collect
Service im Onlineshop

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

• Kompetenzen eines Retail Professionals
• Erwartungsheft für RP

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Einzelhandelsausbildung
• Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel
• Englisch Grundkenntnisse
• Grundlegende Rechtschreib- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit

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