Infopoint Associate

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu
übertreffen:

- Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
- Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch

Verantwortlichkeiten:
- Führt Reklamationsbearbeitungen durch - intern & extern
- Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtäusche ab
- Aufnahme von Kundenbestellungen
- Beantwortung & Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen
- Unterstützung im Verkauf - bei Bedarf
- Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
- Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
- Hält einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen

von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art)
- Kennt die Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu

erreichen oder zu übertreffen und nutzt dabei alle im Store zur Verfügung stehenden
Ressourcen
- Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie

Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeignete Elemente des Customer
Leitbildes anwendet
- Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als

leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt
- Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne

einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
- Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten

und erhält eine sichere Arbeitsatmosphäre aufrecht
- Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des

Stores zu erreichen oder zu übertreffen
- Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich

bei seiner/ihrer Arbeit an
- Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen

Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre
Performance zu verbessern
- Endless Aisle
- Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und

bringt ihr so dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstützen
- Setzt sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im

Onlineshop auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgespräch
anzuwenden
- Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen

und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem
Verkaufsprozess anzubieten
- Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande

(Endless Aisle / den Online Shop kommunizieren)
- Berät Kunden und unterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den

Online Shop
- Click & Collect
- Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von

Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert werden müssen
(z.B. Click&Collect)
- Arbeitet “Pick&Pack” von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der

definierten Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im
System eintrifft, bis zum nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung
nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale Reservierungsbestätigung der
einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS System. Bestätigung
Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B.

Click&Collect) aus dem Lager angeliefert werden incl. finale
Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung
im POS System. Bestätigung im System informiert den Kunden
Bedient den Kunden während der Abholung von Onlinebestellungen

(z.B. Click&Collect) und bietet zusätzliche Produkte aus dem Laden als
“Cross-Sale” Verkauf an
- Informiert Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop

(Click&Collect kommunizieren)
- Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rund um den Click&Collect

Service im Onlineshop
- Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
- Kompetenzen eines Retail Professionals
- Erwartungsheft für RP
- Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

- Einzelhandelsausbildung
- Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport
- und/oder Mode-Einzelhandel
- Englisch Grundkenntnisse
- Grundlegende Rechtschreib
- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit

AT ADIDAS WE HAVE A WINNING CULTURE. BUT TO WIN, PHYSICAL POWER IS NOT ENOUGH. JUST LIKE ATHLETES OUR EMPLOYEES NEED MENTAL STRENGTH IN THEIR GAME. WE FOSTER THE ATHLETE’S MINDSET THROUGH A SET OF BEHAVIORS THAT WE WANT TO ENABLE AND DEVELOP IN OUR PEOPLE AND THAT ARE AT THE CORE OF OUR UNIQUE COMPANY CULTURE: THIS IS HOW WE WIN WHILE PLAYING FAIR.

COURAGE: Speak up when you see an opportunity; step up when you see a need..

OWNERSHIP: Pick up the ball. Be proactive, take responsibility and follow-through.

INNOVATION: Elevate to win. Be curious, test and learn new and better ways of doing things.

TEAMPLAY: Win together. Work collaboratively and cultivate a shared mindset.

INTEGRITY: Play by the rules. Hold yourself and others accountable to our company’s standards.

RESPECT: Va