Service Delivery Manager

vor 6 Monaten

Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit
Deine Aufgaben

  • Presales: Als Mitglied unseres Teams bist du verantwortlich für das Aufnehmen von Kundenanforderungen und die Beratung zu unserem Serviceportfolio. Deine Aufgaben umfassen die Teilnahme an Ausschreibungen sowie die Erstellung von Kalkulationen und Angeboten. Darüber hinaus erstellst du detaillierte Spezifikationen (Architektur, Plattform, Dimensionierung und Service Level Agreements)
  • Kundenberatung und -betreuung: Du bist dafür zuständig, vertragliche Vereinbarungen und Laufzeiten zu überwachen, um sicherzugehen, dass beide Seiten ihre Verpflichtungen einhalten. Außerdem liegt es in deinem Aufgabenbereich, zu gewährleisten, dass Informationen zu unseren Kunden und Kontakten in unserem CRM-System stets aktuell sind, um einen effektiven Kommunikationsfluss sicherzustellen
  • Serviceplanung und -koordination: Als Service Delivery Manager trägst du die Verantwortung für die Planung und Koordination der Bereitstellung, Verwaltung und Wartung von IT-Umgebungen gemäß den vertraglichen Vereinbarungen. Dies umfasst die Dokumentation sowie die Durchführung von Änderungen und Problemlösungen
  • Projektmanagement: Du übernimmst die Definition, Planung und Koordination von Teilprojekten und wirkst aktiv als Teammitglied an verschiedenen Projekten mit
  • Kontinuierliche Verbesserung: Während der Leistungserbringung ist es deine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass die Vertragsinhalte und die Servicequalität eingehalten werden. Dabei bringst du proaktiv Optimierungspotenziale ein und koordinierst deren Umsetzung sowohl intern als auch mit dem Kunden
  • Kommunikation & Reporting: Du bist für eine kompetente und serviceorientierte Kommunikation und Berichterstattung über den Status von Projekten und Services gegenüber Kunden, internen Teams und externen Partnern verantwortlich 
... das erwartet Dich

Dank deiner professionellen Kundenorientierung gewährleistest du eine effiziente und serviceorientierte Bereitstellung unserer Dienstleistungen, unabhängig davon, ob die IT-Umgebungen im Hosting oder on premise betrieben werden. Hierbei arbeitest du eng mit der Projektleitung, den technischen Experten und den Vertriebskollegen in der gesamten Wilken-Welt zusammen.

Dein Profil

  • Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einer ähnlichen Fachrichtung, eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Kaufmann für Systemmanagement oder einen vergleichbaren Abschluss. Alternativ bringst Du relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit
  • CRM & Presales: Optimalerweise bringst du über umfassende Kenntnisse in CRM-Systemen sowie praktische Erfahrung im Pre-Sales (Beratung, Kalkulationen, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen)
  • IT-Expertise: Idealerweise hast du Erfahrung in Lizenz-, Support- und Wartungsmodellen sowie umfangreiches technisches Know-how in Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken
  • Projektmanagement & ITIL: Du besitzt Erfahrung im IT-Projektmanagement nach gängigen Standards, sowohl klassisch als auch agil und bist vertraut mit ITIL Grundlagen
Unser Angebot

  • New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen
  • Weiterbildung: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy
  • Persönliche Beziehungen: Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
  • Attraktive Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen
  • Gesunde Verpflegung: In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern – unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss
  • Wohlbefinden: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt
  • Nachhaltigkeit: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen
  • Attraktive Standorte: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung
Über uns

Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? 

Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen. 

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig. 

Du bist anders? Perfekt Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen. 

  • Service Delivery Manager

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine AufgabenProjektmanagement: Als Service Delivery Manager gehört die Definition, Planung und Leitung von Projekten zu deinem Daily Business. Du hast den Überblick über alle geplanten und laufenden Projekte und übernimmst die projektübergreifende Ressourcen- und Budgetplanung/-überwachungPresales: Du bist zuständig für die Entwicklung und...

  • IT Manager

    vor 2 Wochen

    Ulm, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    h3> Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. 000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Monat

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine AufgabenKundenausschreibungen verwalten und bearbeiten: Du wirst für die Verwaltung und Bearbeitung von Kundenausschreibungen verantwortlich sein, indem Du sie sorgfältig prüfst, die Anforderungen analysierst und entsprechende Maßnahmen einleitestAufbau von Service Level Agreements: Eine weitere Aufgabe wird darin bestehen, Service Level Agreements...

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Unser AngebotNew Work: Erlebe moderne, flexible Arbeitsplätze und die Freiheit der hybriden Arbeit (Home-Office / Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen gestalten wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und so die agile Arbeitswelt von morgenWeiterbildung: Wir bieten persönliche Weiterbildungsprogramme, abhängig von Anforderungen und Deinen...

  • Service Operations Manager TRML-4D

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Hensoldt Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Service Operations Manager TRML-4D sind Sie der Ansprechpartner für den Kunden in allen Servicebelangen mit voller Auftragseingangs-, Umsatz- und Margenverantwortung.Job-BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Service Operations Manager für unsere Abteilung „Customer Services IFF/COMMS/ATC“ am Standort Ulm. Der Kandidat wird sich mit...

  • Senior Service Manager WLAN

    vor 3 Monaten

    Ulm, Deutschland BWI GmbH - Karriere Vollzeit

    Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes. Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre...

  • Service Operations Manager TRML-4D

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Hensoldt Vollzeit

    HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen mit Sitz in der Region entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen.Als Technologieführer treibt HENSOLDT die Entwicklung der Verteidigungselektronik und Optronik voran. Die Kundenbetreuung ist ein...

  • Package Delivery Specialist

    vor 2 Wochen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland FedEx Vollzeit

    OverviewFedEx is a global leader in the express transportation industry, connecting over 220 countries and territories. As a package delivery specialist, you will be part of a dynamic team that delivers exceptional service to our customers every day.

  • Projekt Manager Service

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland Hensoldt Vollzeit

    HENSOLDT - Innovationen für eine sicherere Welt HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen mit Sitz in Taufkirchen bei München entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen. Als Technologieführer treibt HENSOLDT die Entwicklung der...

  • Lead IT Service Manager Service Chain

    vor 2 Wochen

    München, Frankfurt, Hamburg, Nürnberg, Ulm, Berlin, Bonn, Leipzig, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Senior Radar Service Manager Eurofighter

    vor 27 Minuten

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Hensoldt Vollzeit

    Berufliche Herausforderung bei HENSOLDTHENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Wir entwickeln Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen.Aufgabenbereich:Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Projektleiter*in Eurofighter CAPTOR-M Service (w/m/d) für den...

  • Project Manager Lead

    Vor 4 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NVision Imaging Technologies Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Project Manager Lead to join our team at NVision Imaging Technologies.About the RoleThis is an exceptional opportunity for a seasoned Project Manager to take on a leadership role in driving the development and delivery of our innovative technology. The successful candidate will be responsible for managing cross-functional...

  • Senior Project Manager

    vor 3 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NVision Imaging Technologies Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly experienced Senior Project Manager to lead cross-functional project teams and drive innovation within our R&D team at NVision Imaging Technologies.This is an exciting opportunity for a seasoned professional with a strong solution-oriented mindset and excellent project management skills to join our dynamic team and...

  • Lead Solution Architect for Managed Services Asg

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Avanade Vollzeit

    **Position Purpose**: **Day-to-day, you will**: - Shape end-to-end solutions and solution architectures for cloud transformation, modernization and operations, including estimation, solution planning and collaborating with the appropriate Accenture and Avanade teams to create the optimal client outcome. - Lead the hand-over to delivery of successfully...

  • IT Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Ulm, Deutschland DATAGROUP Vollzeit

    DATAGROUP in Ulm DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene...

  • Leiter Customer Service mit Englischkenntnissen

    vor 4 Wochen

    Ulm, Ulm, Deutschland Hensoldt Vollzeit

    HENSOLDT – Innovationen für eine sicherere Welt HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen mit Sitz in Taufkirchen bei München entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen. Als Technologieführer treibt HENSOLDT die Entwicklung der...

  • IT Service Manager E-Mail Exchange Frontend

    vor 3 Monaten

    Ulm, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes. Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre...

  • Order Processing Clerk

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the Area "Calibration" we are looking for a "Clerk*in Order Processing (f/m/d)" at the location Ulm as soon as possible. In the area of "Calibration" we are looking for reinforcement to support orders for calibration and maintenance. Your...

  • Senior Hardware Development Manager

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland HARMAN International Vollzeit

    About HARMAN InternationalHARMAN International is a global leader in the development of connected car and IoT solutions. As a Senior Hardware Development Manager, you will be responsible for leading the development of innovative hardware solutions for the automotive industry.Key Responsibilities:Lead a team of hardware engineers in the development of...

  • Teamleiter Global Service Management

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland Hensoldt Vollzeit

    HENSOLDT - Innovationen für eine sicherere Welt HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen mit Sitz in Taufkirchen bei München entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen. Als Technologieführer treibt HENSOLDT die Entwicklung der...