Call Center Coordination Expert

vor 1 Monat

Lüneburg, Deutschland Northern Fiber Holding GmbH Vollzeit
Was gibt es bei uns zu tun?

Als Call Center Coordination Expert steuerst du auf Ebene unseres Mutterkonzerns, der Northern Fiber Holding, den reibungslosen Informationsfluss zwischen unseren verschiedenen Callcenter-Bereichen. Deine daily doings umfassen:

  • Interne und externe Koordination: Du stellst den Informationsfluss zwischen unseren internen Teams und dem externen Callcenter sicher und kümmerst dich um das nachhalten und einholen relevanter Informationen.
  • Kundenzufriedenheit: Dein Ziel ist es, durch exzellenten Service die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
  • KPI-Überwachung und Optimierung: Du überprüfst regelmäßig Wiedervorlagen und stellst sicher, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, indem du die relevanten KPIs überwachst. Zusätzlich erstellst du detaillierte Auswertungen und Dokumentationen, um Prozesse transparent zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
  • Fachlicher Ansprechpartner und Eskalationsmanagement: Als Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und im Eskalationsmanagement bist du die zentrale Schnittstelle für die Lösung komplexer Anliegen für unser externes Callcenter.
  • Aufbau einer Online-Datenbank: Nicht zuletzt beinhaltet deine Rolle die wichtige Aufgabe, eine Online-Datenbank aufzubauen, die als zentrale Wissensquelle für unser Team dient. So kann die Effizienz und Qualität der Callcenter langfristig gesteigert werden.
  • Mitarbeiterschulungen: Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Schulungen, inklusive der Erstellung und Präsentation von Schulungsunterlagen sowie der Organisation von Trainings und Retrainings.
Was bringst du mit?

Mit deiner Führungserfahrung und deinem Kommunikations- und Organisationstalent trägst du dazu bei, unsere Teams laufend weiterzuentwickeln und unseren Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Dein Profil zeichnet sich aus durch:
 

  • Deine Berufserfahrung: Du hast bereits einige Jahre im Callcenter gearbeitet und währenddessen eine Führungsrolle eingenommen. Zudem bist du sowohl in operativem als auch strategischem Arbeiten erfahren.
  • Deine Kenntnisse: Du bringst ein technisches Verständnis und ausgezeichnete MS Office Kenntnisse mit.
  • Deine Fähigkeiten: Du bist ein exzellenter Kommunikator in Wort und Schrift und verfügst über ein starkes analytisches Denkvermögen. Diese Rolle ist ideal für dich, da du nicht nur ein Organisationstalent bist, sondern auch Wissen verständlich vermitteln und Herausforderungen erfolgreich bewältigen kannst.
  • Deine Arbeitsweise: Du arbeitest gewissenhaft, bist ein Teamplayer und kannst dich zugleich, wenn nötig, durchsetzen. Darüber hinaus bist du motiviert, dich und das Team ständig weiterzuentwickeln. 
  • Deine Reisebereitschaft und Fahrerlaubnis: Deine Bereitschaft, ab und an zu reisen, und ein Führerschein Klasse B runden dein Profil ab.
Warum wir?

Wir leben eine Hands-on-Mentalität und unterstützen uns gegenseitig. Nur so können wir schnell und qualitativ hochwertig das Glasfasernetz in Norddeutschland ausbauen.
 
Wir bieten: 

  • Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten nicht nur einen Job, sondern schaffen mit unserem Fokus auf die Zukunftstechnologie Glasfaser eine langfristige Perspektive.
  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: Deine Leistung verdient Anerkennung – daher bekommst du bei uns nicht nur eine attraktive Vergütung, sondern auch Zusatzleistungen wie Bike Leasing, eine Zusatzkrankenversicherung sowie eine Edenred Karte, die neben deinem Arbeitsalltag auch dein Privatleben bereichern.
  • Altersvorsorge: Gemeinsam sorgen wir für deine Zukunft vor Wir gehen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus und beteiligen uns aktiv an deiner Altersvorsorge.
  • Kollegiales Miteinander und Teamspirit: Wir setzen auf ein offenes Miteinander und schätzen den direkten Austausch. Als Ausdruck unserer Kultur kommunizieren wir hierbei immer per „Du“. Zudem verstehen wir uns nicht nur als Kollegen, sondern als ein Team, das gemeinsam an Herausforderungen wächst.
  • Persönliche und berufliche Entwicklung: Bei uns hört Weiterbildung nicht auf – wir bieten dir kontinuierliche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, damit du deine Ziele erreichen kannst.
  • Flexible Arbeitsmodelle: Nach der Einarbeitung hast du die Möglichkeit, dein Arbeitsumfeld flexibel zu gestalten – im Rahmen unseres Flex-Office-Konzepts kannst du deine Arbeitszeit nach Absprache organisieren.
  • Gesundheits- und Wohlfühlangebote: Wir kümmern uns um dein Wohlbefinden und bieten u.a. einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen.
  • Hauseigene Kantine: In unserer Kantine kommen wir zum Mittagessen zusammen und haben die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Menüs für jedermanns Geschmack auszuwählen. Solltet ihr in eurer Abteilung mal ein gemeinsames Frühstück planen wollen, steht dem natürlich auch nichts im Wege.
  • Gute Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten: Unser Standort auf dem Krome Campus ist bequem zugänglich: Für Autofahrer stehen kostenlose Parkplätze direkt auf dem Firmengelände zur Verfügung. Mitarbeitende, die mit Bahn oder Bus zur Arbeit kommen, profitieren von regelmäßigen Verbindungen vom Lüneburger ZOB zu den Bushaltestellen direkt vor dem Campus.
Für uns zählt der Mensch mit seiner Persönlichkeit und seinen Stärken und Diversität im Team ist uns dabei besonders wichtig. Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, (un-)sichtbaren Behinderungen oder Alter.

Nutze die Gelegenheit, dein Talent bei uns einzubringen und bewirb dich jetztÜber uns

Die Northern Fiber Holding GmbH (NFH) ist die digitale Infrastrukturplattform der von der UBS Asset Management (UBS-AM) verwalteten Infrastrukturfonds. Die NFH ist die Holdinggesellschaft der drei 100%-igen Tochtergesellschaften Lünecom, sewikom und terralink und treibt mit diesen Marken den Glasfaserausbau in Norddeutschland voran. Mit über 200 Mitarbeitern hat die NFH Gruppe mit der Lünecom ihren Hauptsitz in Lüneburg und mit sewikom in Beverungen.

  • Call Center Coordination Expert

    vor 1 Woche

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland Northern Fiber Holding GmbH Vollzeit

    Überblick über die RolleAls Call Center Coordination Expert bei der Northern Fiber Holding GmbH bist du verantwortlich für die strategische Koordination von Prozessen im Call Center. Deine Aufgaben umfassen die Überwachung von KPIs, die Optimierung von Prozessen und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.HauptherausforderungenStrategische...

  • Call Center Coordination Expert

    Vor 7 Tagen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland Northern Fiber Holding GmbH Vollzeit

    Überblick über die RolleAls Call Center Coordination Expert bei der Northern Fiber Holding GmbH bist du verantwortlich für die strategische Koordination von Prozessen im Call Center. Deine Aufgaben umfassen die Überwachung von KPIs, die Optimierung von Prozessen und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.HauptherausforderungenStrategische...

  • Call Center Koordination

    vor 2 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland Northern Fiber Holding GmbH Vollzeit

    Steuern Sie den reibungslosen Informationsfluss in unserem Callcenter!Als Call Center Coordination Expert bei der Northern Fiber Holding GmbH sind Sie verantwortlich für die effiziente Kommunikation zwischen unseren internen Teams und dem externen Callcenter. Ihre Aufgaben umfassen:Interne und externe Koordination: Stellen Sie sicher, dass Informationen...

  • Call Center Specialist

    vor 1 Tag

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland EXPERTS & TALENTS GmbH Vollzeit

    {"h2": "Call Center Agent (m/w/d) - Your New Career Opportunity"} Are you a strong communicator looking for a new challenge? We are seeking a skilled Call Center Agent to join our team at our Lüneburg location. As a Call Center Agent, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients via phone. This is not a sales role, but...

  • Call Center Specialist

    vor 1 Tag

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland EXPERTS & TALENTS GmbH Vollzeit

    {"h2": "Call Center Agent (m/w/d) - Your New Career Opportunity"} Are you a strong communicator looking for a new challenge? We are seeking a skilled Call Center Agent to join our team at our Lüneburg location. As a Call Center Agent, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients via phone. This is not a sales role, but...

  • Experte für Call Center Koordination

    vor 4 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland Lünecom Kommunikationslösungen GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben bei unsIn der Rolle des Experten für Call Center Koordination bist du verantwortlich für die Optimierung des Informationsaustauschs innerhalb der Lünecom Kommunikationslösungen GmbH sowie mit unseren externen Callcenter-Partnern. Deine täglichen Aufgaben umfassen:Koordination und Kommunikation: Du gewährleistest einen reibungslosen...

  • Experte für Call Center Koordination

    vor 4 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland Lünecom Kommunikationslösungen GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben bei unsIn der Rolle des Experten für Call Center Koordination bist du verantwortlich für die Optimierung des Informationsaustauschs innerhalb der Lünecom Kommunikationslösungen GmbH und zwischen unseren verschiedenen Callcenter-Abteilungen. Deine täglichen Aufgaben umfassen:Interne und externe Abstimmung: Du gewährleistest einen...

  • Kundenberater im Call Center

    vor 2 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit

    Überblick:Die S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH sucht engagierte Call Center Agents (m/w/d) zur Unterstützung im Kundenservice für einen renommierten Telekommunikationsanbieter. Wir bieten sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitstellen an und heißen auch Quereinsteiger und Berufseinsteiger herzlich willkommen.Was wir bieten:- Ein attraktives Stundenentgelt von...

  • Kundenberater im Call Center

    vor 4 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit

    Überblick:Die S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH ist auf der Suche nach engagierten Call Center Agents/Kundenberatern (m/w/d) zur Unterstützung unserer Bestandskunden im Bereich Telekommunikation. Wir bieten sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitstellen an und heißen Quereinsteiger sowie Berufseinsteiger herzlich willkommen.Was wir bieten:- Ein attraktives...

  • Kundenberater im Call Center

    vor 3 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit

    Überblick:Wir suchen engagierte Call Center Agents für die Betreuung von Bestandskunden im Bereich Telekommunikation. Die Position ist sowohl in Voll- als auch in Teilzeit verfügbar.Was wir bieten:- Ein attraktives Gehalt von 13,41 EUR pro Stunde, ergänzt durch leistungsabhängige Provisionen.- Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf...

  • Kundenberater im Call Center

    vor 4 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit

    Überblick:Die S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH, ein renommiertes Unternehmen im Bereich Direktmarketing, sucht engagierte Call Center Agents (m/w/d) zur Unterstützung der Bestandskunden von Vodafone. Wir bieten sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitstellen an und heißen Quereinsteiger sowie Berufseinsteiger herzlich willkommen.Was wir bieten:- Ein attraktives...

  • Kundenberater im Call Center

    vor 4 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit

    Überblick:Wir suchen engagierte Call Center Agents (m/w/d) zur Unterstützung unserer Bestandskunden im Bereich Telekommunikation. Unsere Niederlassung in Lüneburg bietet sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitstellen an.Was wir bieten:- Ein attraktives Gehalt von 13,41 EUR pro Stunde plus leistungsabhängige Provisionen- Flexible Arbeitszeiten zur besseren...

  • Call Center Inbound m/w/d Vollzeit Teilzeit

    vor 1 Monat

    Lüneburg, Deutschland re:trust Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d) Als junges, dynamisches Unternehmen bieten wir unseren Kunden an zwei Standorten hochwertige Kommunikationsdienstleistungen. Wir realisieren anspruchsvolle Projekte in der Inbound- und Outboundtelefonie. Für ein neues Bestandskundenprojekt im Auftrag eines großen Deutschen Internet- und Telefonanbieters suchen wir 5...

  • Kundenberater im Call Center

    vor 4 Wochen

    Lüneburg, Niedersachsen, Deutschland S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit

    Überblick:Die S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH, ein renommiertes Unternehmen im Bereich Direktmarketing, sucht engagierte Call Center Agents (m/w/d) zur Unterstützung der Bestandskunden von Vodafone. Wir bieten sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitstellen an und heißen auch Quereinsteiger sowie Berufseinsteiger herzlich willkommen.Was wir bieten:Ein...

  • Call-Center-Agents (m/w/d) in Vollzeit und Teilzeit in Lüneburg

    vor 3 Wochen

    Lüneburg, Deutschland re:trust Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d) Bestandskunden in Lüneburg 21337 Lüneburg Als junges, dynamisches Unternehmen bieten wir unseren Kunden an zwei Standorten hochwertige Kommunikationsdienstleistungen. Wir realisieren anspruchsvolle Projekte in der Inbound- und Outboundtelefonie. Für ein neues Bestandskundenprojekt im Auftrag eines großen Deutschen Internet- und...

  • Call-Center-Agents (m/w/d) in Vollzeit und Teilzeit in Lüneburg

    vor 1 Monat

    Lüneburg, Deutschland re:trust Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d) Bestandskunden in Lüneburg 21337 Lüneburg Als junges, dynamisches Unternehmen bieten wir unseren Kunden an zwei Standorten hochwertige Kommunikationsdienstleistungen. Wir realisieren anspruchsvolle Projekte in der Inbound- und Outboundtelefonie. Für ein neues Bestandskundenprojekt im Auftrag eines großen Deutschen Internet- und...

  • Call-Center-Agents (m/w/d) in Vollzeit und Teilzeit in Lüneburg

    vor 1 Monat

    Lüneburg, Deutschland re:trust Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d) Bestandskunden in Lüneburg 21337 Lüneburg Als junges, dynamisches Unternehmen bieten wir unseren Kunden an zwei Standorten hochwertige Kommunikationsdienstleistungen. Wir realisieren anspruchsvolle Projekte in der Inbound- und Outboundtelefonie. Für ein neues Bestandskundenprojekt im Auftrag eines großen...

  • Call-Center-Agents (m/w/x) in Vollzeit und Teilzeit in Lüneburg

    vor 4 Wochen

    Lüneburg, Deutschland re:trust Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d) Bestandskunden in Lüneburg 21337 Lüneburg Als junges, dynamisches Unternehmen bieten wir unseren Kunden an zwei Standorten hochwertige Kommunikationsdienstleistungen. Wir realisieren anspruchsvolle Projekte in der Inbound- und Outboundtelefonie. Für ein neues Bestandskundenprojekt im Auftrag eines großen Deutschen ...

  • Call-Center-Agents (m/w/d) in Vollzeit und Teilzeit in Lüneburg

    vor 1 Monat

    Lüneburg, Deutschland re:trust Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d) Bestandskunden in Lüneburg 21337 Lüneburg Als junges, dynamisches Unternehmen bieten wir unseren Kunden an zwei Standorten hochwertige Kommunikationsdienstleistungen. Wir realisieren anspruchsvolle Projekte in der Inbound- und Outboundtelefonie. Für ein neues Bestandskundenprojekt im Auftrag eines großen Deutschen Internet-...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Lüneburg, Deutschland S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit

    Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d) bei S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH | softgarden View job here Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d) Voll- oder Teilzeit ...