Process Manager

Vor 4 Tagen

Dresden, Deutschland SAP Vollzeit

Wir helfen die Welt zu verbessern

Bei SAP ermöglichen wir es dir, dein Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur schafft die Voraussetzungen, damit unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Innovationspotenzial entfalten und gemeinsam bahnbrechende Neuerungen entwickeln können. Wie erreichen wir dieses Ziel? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, die Zukunft mitzugestalten und einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Vielfalt und Flexibilität wertgeschätzt werden und der mit unserer Vision und zukunftsorientierten Arbeitsweise im Einklang steht. Wir legen größten Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team sowie auf Lernen und Entwicklung. Persönliche Beiträge werden anerkannt, und du hast die Wahl zwischen verschiedenen Zusatzleistungen.

 

 

DEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN         


Als Prozess-, Knowledge- und Qualitätsmanager unterstützen Sie Initiativen in ASC Cloud Application Services zur Verbesserung der Qualität, Globalisierung und Standardisierung unserer Delivery- and Engagement Management Prozesse. Sie verwalten ein Prozessmanagement Framework und managen dessen kontinuierliche Verbesserung. Sie schaffen das Bewusstsein für globale Standards, initiieren und verfolgen geeignete Maßnahmen zur Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit den Themenverantwortlichen.
KPI-Definition, -Nachverfolgung und -Reporting sind Teil Ihrer Aufgaben sowie die Definition und Einführung von Standards. Sie führen interne und externe Benutzerschulungen (Tools und Prozesse) durch. Schwerpunkte sind weiterhin Ticketanalysen (SAP-Systeme/Service Now), Reporting von Kennzahlen und KPIs und die Prüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards.


DEIN PROFIL     

 

  • 3-4 Jahre damit verbundene Berufserfahrung
  • Analytisches Denken, Erkennen und Verstehen von Zusammenhängen und Abhängigkeiten.  
  • Projektmanagementfähigkeiten
  • Erfahrung im Prozessmanagement einschl. ITIL/ITSM-Kenntnisse.
  • Erfahrung in der Dokumentation und Schulung. 
  • Erfahrung in der Datenanalyse und Berichterstellung mit XLSX- und SAP-Systemen
  • Fließend in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, in globalen, multikulturellen Teams zu arbeiten, sind eine zentrale Voraussetzung.
     

ÜBER DEN GESCHÄFTSBEREICH


Das Adoption Services Center (ASC) konzentriert sich darauf, Kunden bei der Einführung ihrer Lösungen zu unterstützen. SAP Cloud Application Services ermöglicht es Unternehmen, den Cloud-Betrieb mit umfassendem, durchgängigem Support und Management zu optimieren.
SAP Cloud Application Services, oder CAS, bietet eine umfassende Verwaltung von SAP-Cloud-Lösungen. Das CAS Service Center und Qualitätssicherung ist verantwortlich für 24x7 Service-Desk-Aktivitäten, Kundenstammdaten, Reporting und Verwaltung von CAS-Prozessen, einschl. Qualitäts- und Knowledge Management.

 

Gib dein Bestes

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Business Insight effektiver zu nutzen. SAP war ursprünglich für seine Führungsrolle in der ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt und hat sich zu einem Marktführer für End-to-End-Software für Geschäftsanwendungen und zugehörige Services für Datenbank, Analyse, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Benutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer äußerst kollaborativen Teamethik und Engagement für die persönliche Entwicklung. Unabhängig davon, ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen miteinander verbinden, stellen wir sicher, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP kannst du dein Bestes geben. 

 

Inklusion führt uns zum Erfolg

In unserer Kultur der Inklusion stehen Gesundheit und Wohlbefinden im Mittelpunkt. Flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jede und jeder – unabhängig vom persönlichen Hintergrund – eingebunden fühlt und Bestleistungen erbringen kann. Wir bei SAP sind davon überzeugt, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede und jeder in unser Unternehmen einbringt, stärker werden. Wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um ihr Selbstvertrauen zu stärken und ihnen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Wir setzen auf die Förderung aller Talente, um eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen. 
SAP ist stolz darauf, als Arbeitgeber für Chancengleichheit einzustehen und diese aktiv zu fördern. Wir sind den Grundsätzen der Chancengleichheit im Beruf verpflichtet. Für Bewerberinnen und Bewerber mit physischen und/oder psychischen Beeinträchtigungen treffen wir geeignete Vorkehrungen. Wenn Sie an einer Bewerbung bei SAP interessiert sind und beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen der Bewerbung Unterstützung benötigen, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team in der jeweiligen Region: Careers@sap.com.
SAP Mitarbeiter:innen: Kandidat:innen können nur für unbefristete Stellen empfohlen werden – weitere Regelungen findet Ihr in der SAP Referral Policy. Für Ausbildungsstellen können spezielle Regelungen Anwendung finden.

 

Requisition ID:407842  | Funktionsbereich:Consulting and Professional Services  |  Reisetätigkeit:0 - 10%    |  Karrierestatus:Berufserfahren  | Anstellungsverhältnis:Vollzeit, unbefristet  | Weitere Standorte: #LI-Hybrid

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