Customer Service Manager:in

WOBEI KANNST DU UNS HELFEN?

Preisauszeichnungen am Fahrzeug sind fester Bestandteil im Automobilhandel und das Produkt, das wir mit viel Leidenschaft und Pioniergeist immer weiterentwickeln. Besonders im Bereich unserer digitalen Preisauszeichnung wachsen wir stark und unterstützen so den Wandel in dieser Branche.

Als Customer Service Manager:in (m/w/d) bist du die treibende Kraft, die unsere Kund:innen zu Produktexpert:innen macht und sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte begleitet. Mit kompetenter Beratung, regelmäßigen Follow-ups und einem ausgereiften Onboardingprozess sorgst du dabei für eine hohe Zufriedenheit unserer Kund:innen.

Du möchtest Teil eines innovativen Teams sein, das den digitalen Wandel in der Automobilbranche mitgestaltet? Dann werde unsere Stimme und unser Gesicht für Kundenzufriedenheit und Erfolg

WIE SEHEN DEINE AUFGABEN BEI UNS AUS?

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und begleitest sie strukturiert durch den gesamten Onboarding-Prozess – per E-Mail, Telefon, Webdemos und Vor-Ort-Terminen.
• Du sorgst für ein optimales Nutzungserlebnis über alle Hard- und Software-Generationen hinweg und gibst unseren Kund:innen Hilfestellung in der täglichen Anwendung dieser.
• Du entwickelst und verbesserst Prozesse sowie Tools, um die Customer Experience zu steigern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
• Du sorgst für eine hohe Kundenbindung durch regelmäßige Follow-ups, kompetente Beratung und erarbeitest Strategien, um diese zu stärken.
• Du triffst strategische Entscheidungen zur Optimierung der Hilfsmittel und Arbeitsabläufe, um unseren Service stetig zu verbessern.
• Du analysierst gemeinsam mit den Kund:innen deren Herausforderungen, sammelst ihr Feedback und erarbeitest kreative Lösungen für eine langfristige Zusammenarbeit.

WAS WÜNSCHEN WIR UNS VON DIR?

• Du hast 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise mit Schwerpunkt Onboarding für Softwarelösungen.
• Du hast Erfahrung im Projekt- und Stakeholdermanagement, optimalerweise in der Automobil- oder Softwareindustrie.
• Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und zu vereinfachen.
• Du kennst dich mit CRM-Systemen (z.B. Hubspot oder Salesforce) sowie Softwaretools für Onboarding (Productfruits) aus. Kenntnisse in JIRA oder anderen Projektmanagement Tools sind wünschenswert.
• Du hast verhandlungssichere (C1-C2) Deutsch- und fließende (B2) Englischkenntnisse.

WARUM WIR?

Unsere Kunden gehören zu den attraktivsten Marken der Welt. Ihre Branche befindet sich in einer Phase des Wandels. Und wir können helfen.

Wir sind anders – und stolz darauf: Denn wir arbeiten mit der Mentalität und Agilität eines Start-ups und gleichzeitig der Erfahrung aus mehr als 25 Jahren Marktführerschaft.

Wir sind Solutioneers, immer auf der Jagd nach der besten Lösung, ohne Machtspielchen. Wir planen, lernen, reflektieren und verbessern. Und wir wagen Experimente – am besten in einem Team. Hast Du Lust, mitzumachen?

UNSERE BENEFITS FÜR DICH:

• Kompetitives Gehalt: Das Jahresbrutto für diese Position liegt bei 41.000 € bis 45.000 €.
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub im Jahr, Vertrauensarbeitszeiten sowie ein hybrides Work Setup nach deinen Bedürfnissen bilden die Basis für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige 360° Feedback Sessions und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten mit zusätzlichen freien Tagen helfen Dir bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung. Außerdem kannst Du über uns Fachliteratur bestellen.
• Mobilitätsangebote: Zuschuss zum Deutschlandticket oder lieber ein Jobrad? Wir unterstützen dich bei deiner Mobilität
• Produktvergünstigungen: Mit unseren Corporate Benefits erhältst Du Online-Rabatte auf viele Produkte.

Natürlich gibt es auch Snacks, Getränke, Obst oder regelmäßige Team- und Firmenevents – aber das gehört doch einfach dazu, oder? :)Über uns

Wir sind einer der führenden Anbieter von analogen und digitalen Preisschildern im Automobilhandel und blicken mittlerweile auf über 25 Jahre Erfahrung in dieser Branche. Unser Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, innovative Lösungen für den Fahrzeughandel zu entwickeln, die den speziellen Bedürfnissen von Autohäusern und Autoverkäufern gerecht werden. Unser Ziel ist es, die perfekte Verkaufsunterstützung für den Autohandel anzubieten – Von traditionellen analogen Preisschildern hin zu hochmodernen digitalen Anzeigen mit mobiler Technologie.

Mit immer wieder neuen Produktinnovationen und über 15 Millionen verkauften Einheiten hat VISI/ONE die Bedeutung der Preisauszeichnung im Fahrzeug in den letzten 25 Jahren grundlegend verändert. Heute ist das Preisschild im Fahrzeug unverzichtbarer Bestandteil der Markenkommunikation fast aller nationalen und internationalen Automobilhändler. Über 40 Marken in über 70 Ländern vertrauen auf VISI/ONE.

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