(Senior) Manager Customer Support eCommerce

vor 1 Monat

Berlin, Deutschland Universal Music Vollzeit
(Senior) Manager Customer Support eCommerce (all genders) - Sales D2C – Universal Music GmbH bei Universal Music | softgarden View job here (Senior) Manager Customer Support eCommerce (all genders) - Sales D2C – Universal Music GmbH
  • Vollzeit
  • Berlin, Germany
  • Mit Berufserfahrung
  • 21.08.24

Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt. 

Als Zuhause zahlreicher lokaler und internationaler Künstler:innen steht Universal Music für über 100 Jahre Musikgeschichte aus allen Genres. Unsere Erfolge verdanken wir unserer Liebe zur Musik, einzigartigen Artists und unserem großartigen Team. 

Universal Music bietet seinen Künstler:innen und Partner:innen als Full-Service-Provider Zugang zu einem einzigartigen Vertriebsnetz, das sich über alle fünf Kontinente erstreckt und aktuell 44 Territorien umfasst. Die Produktpaletten werden in enger Abstimmung mit den Künstler:innen entwickelt und individuell abgestimmt. Dank der kontinuierlichen Präsenz auf vielen Live Events und des Betriebs von mehr als 200 Online-Stores steht das Unternehmen in stetem und engem Kontakt zu den Konsument:innen und ihren Wünschen. 

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann werde unser neuer (Senior) Manager Customer Support eCommerce (all genders). Die Position ist ab sofort am Standort Berlin verfügbar. Es handelt sich um eine unbefristete Anstellung in Vollzeit.


Deine Aufgaben: 

  • Du nimmst Anfragen von Kund:innen, vorrangig im Second Level Support, entgegen und verantwortest deren Beantwortung und Lösung unter Bezugnahme interner Schnittstellen
  • Du stellst sicher, dass der First Level produktiv und mit hoher Qualität arbeiten kann, u.a. indem Du Trainingsmaterial erstellst, um das Wissen des Second Level Support kontinuierlich mit dem First Level zu teilen
  • Du erstellst und erfasst Gutschriften, Retouren, Rückzahlungen und Umtauschaufträge in unserem Warenwirtschaftssystem und löst auftretende Probleme von Kund:innen in Bezug auf ihre Bestellung und Lieferung eigenverantwortlich, dazu zählen u.a. PayPal Konflikte, Nachverfolgung von Sendungen, Auszahlungsprobleme
  • Du bist mitverantwortlich, die interne Wissensdatenbank aktuell zu halten und die Customer Service Plattform (Zendesk) zu verwalten
  • Du arbeitest proaktiv an einer kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und Du berichtest auftretende Probleme und Kundenwünsche an den Head of Customer Experience
  • Du arbeitest bei Bedarf dem Head of CX bei Projekten zu oder übernimmst für kleinere Themen auch die Verantwortung 
  • Du hältst Deine Aufgaben mit einer nachhaltigen und verständlichen Dokumentation fest


Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du: 

  • Du bringst eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. gleichwertige Berufserfahrung mit
  • Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrungen im E-Commerce-Kundenservice
  • Du hast ein sehr gutes Verständnis von E-Commerce, Lieferketten, Betriebsführungs- und Bestandsverwaltungssystemen
  • Du besitzt hervorragende Fähigkeiten zur Fehlersuche, Analyse und Problemlösung
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie konversationssichere Englischkenntnisse (C1)


Deine Persönlichkeit ist gefragt:

  • Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst mit Deinem Gespür für zwischenmenschliche Interaktionen
  • Du hast ein positives Mindset und agierst immer lösungsorientiert
  • Im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren agierst Du stets proaktiv und kooperativ
  • Dein Handeln ist geprägt von Selbständigkeit und Eigeninitiative
  • Dank Deiner strukturierten und organisierten Arbeitsweise behältst Du stets den Überblick und kannst dennoch flexibel auf sich ändernde Bedürfnisse unserer Künstler:innen und Labels reagieren


Und so sind wir:

  • Musik ist Emotion, Kreativität, Abenteuer, Tradition und gleichzeitig Innovation - als Team verfolgen wir das gemeinsame Ziel, das Projekt Universal Music stetig voranzubringen 
  • Vielfalt, gegenseitige Wertschätzung und Toleranz - menschlich wie musikalisch - sind für uns essenziell, dazu werden Diversität und Inklusion durch People & Culture und unsere Better Together Initiative stetig unterstützt und gefördert 
  • Wir leben eine offene Kommunikation und wachsen gemeinsam - dazu begegnen wir uns auf Augenhöhe mit einem "Du" über alle Hierarchien hinweg 
  • In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeitende, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden 
  • Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung, auch über unser Tagesgeschäft hinaus, daher setzen wir uns mit unseren Sustainability Workgroups aktiv für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz ein 

 

Unsere Benefits - weil Du uns wichtig bist:    

  • Durch unser hybrides Arbeitsmodell bist Du flexibel und findest stets Raum für kreative Kollaboration und Begegnungen
  • Du bist mehr als Dein Job - profitiere von 30 Urlaubstagen sowie bis zu 10,5 weiteren freien Tagen im Jahr
  • Bewege Dich nachhaltig durch die Hauptstadt dank Vergünstigungen bei der BVG (öffentlicher Nahverkehr) und unserem Job-Rad Leasing Angebot
  • Entwickle Dich durch diverse Weiterbildungsangebote stetig weiter 
  • Erhalte Support für alle Herausforderungen des Lebens – beruflich wie auch privat – durch unternehmensunabhängige Beratungs- und Coaching-Angebote 
  • Bleibe gesund durch diverse Sportangebote sowie gesunde Ernährung in unserer Kantine, die von uns bezuschusst wird 

#joinuniversalmusic 
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung über unser Bewerbungsformular Bitte lade dort Deine aussagekräftigen Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als Dateien hoch und benenne in den Fragefeldern Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung. 

 


MUSIC IS UNIVERSAL 
Universal Music setzt sich als großes und weltweit tätiges Unternehmen für gelebte Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Wir möchten, dass die Vielfalt, die unsere Künstler:innen durch ihre Musik und Individualität verkörpern, auch in unseren Teams zum Ausdruck kommt. Wir verpflichten uns der Chancengleichheit und geben jeder Person den Raum, sie selbst zu sein und sich zu entfalten - unabhängig von Alter, (sozialem) Geschlecht, Aussehen, Herkunft, Glauben, Beeinträchtigungen oder sexueller Orientierung.

Solltest Du hinsichtlich einer Bewerbung unsicher sein, wenn Du Beeinträchtigungen oder besondere Bedürfnisse hast oder Du bspw. nicht 100% der Anforderungen erfüllst, möchten wir Dich ermutigen, es dennoch zu versuchen
#YOUatUMG

 

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