Head of GTM Processes

vor 3 Wochen

Cologne, Deutschland Trusted Shops Vollzeit

Köln

ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Trusted Shops ist das führende SaaS-Unternehmen für Trust-Lösungen, einschließlich Kundenbewertungssystemen, Käuferschutz und Trustmark. Mit Dutzenden Millionen von Nutzern und Zehntausenden von Unternehmen bauen wir die Community of Trust auf, in der Menschen und Unternehmen vertrauensvoll miteinander in Kontakt treten können.

Als Head of GTM Processes wirst Du bei der Übernahme und Optimierung wichtiger Go-to-Market-Prozesse (GTM) eine entscheidende Rolle spielen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und außergewöhnliche Kundenergebnisse zu erzielen. Deine Rolle, die direkt dem Director of GTM Operations unterstellt ist, erfordert ein Gleichgewicht zwischen strategischer Aufsicht und praktischer Beteiligung, wobei der Schwerpunkt auf der Vereinfachung von Prozessen, der Sicherstellung der Kundenorientierung und dem Erreichen messbarer Geschäftsergebnisse liegt.

Prozessverantwortung: Du verwaltest und verfeinerst kritische GTM-Prozesse, wie z. B. Onboarding, Abrechnung, Offboarding, Verlängerungen, Kundensupport, Eskalationsmanagement und weitere Prozesse. Dabei stellst Du sicher, dass diese Prozesse effizient und optimiert sind, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Kundenzentrierter Fokus: Übernehme die Entwicklung und Überwachung von Prozessen, die sowohl die Neukundenakquise als auch die Bindung von Bestandskunden unterstützen. Hierbei stellst Du sicher, dass die Prozesse an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind, um deren Zufriedenheit zu steigern und so das Unternehmenswachstum zu fördern. Teamführung: Du führst ein kleines Team, das im Laufe der Zeit aufgebaut werden soll und bietest dabei eine strategische Ausrichtung und praktische Unterstützung. Dabei erschaffst Du ein kollaboratives Umfeld, welches Innovation und kontinuierliche Verbesserung fördert. Prozessverbesserung: Evaluiere und verbessere kontinuierlich unsere Kernprozesse, um deren Effizienz und Effektivität zu verbessern. Dafür nutzt Du datengestützte Erkenntnisse, um Anpassungen vorzunehmen, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen und messbare Ergebnisse liefern. Dokumentationsmanagement: Du stellst sicher, dass die Prozessdokumentation korrekt, aktuell und leicht zugänglich ist. Gemeinsam mit Deinen Teammitgliedern und anderen Abteilungen, sorgst Du für eine konsistente und gut organisierte Dokumentation. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Rollen zu definieren, Service Level Agreements (SLAs) einzurichten und die Ausrichtung an Prozessänderungen sicherzustellen. Dabei erleichterst Du die Kommunikation und das Feedback, um die Prozessoptimierung und das teamübergreifende Verständnis voranzutreiben.

Dein Profil

6+ Jahre Erfahrung im Prozessmanagement, davon mindestens 3 Jahre in einem SaaS- oder Tech-Unternehmen. Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung von GTM-Prozessen mit Fokus auf Kundenorientierung und Business Impact. Ein Fokus auf Ergebnisorientierung (vs. output) ist sehr wichtig für diese Rolle. Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung, mit Erfahrung in der Leitung kleiner Teams und der Balance zwischen strategischer und operativer Verantwortung. Ausgezeichnete analytische und organisatorische Fähigkeiten, mit Liebe zum Detail und Engagement für Prozesseffizienz. Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, die es Dir ermöglichen, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten und Prozessklarheit zu gewährleisten. Kenntnisse in der Pflege und Aktualisierung der Prozessdokumentation, um Konsistenz und Zugänglichkeit zu gewährleisten. Fließende Englischkenntnisse (erforderlich); Deutschkenntnisse sind von großem Vorteil. Zertifizierungen in Prozessmethoden wie Six Sigma sind von Vorteil.

Das bieten wir Dir

New Work: remote oder flexibles arbeiten aus Deutschland Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
30,5 Tage Urlaub Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite) Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten Teamevents Health Pass (kostenloses Kursangebot zur Unterstützung deiner physischen und mentalen Gesundheit….und einen Tag Urlaub gibt es auch noch on top)

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    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland International School of Management Vollzeit

    Head of Administration (m/w/d) Head of Administration (m/w/d) Vollzeit Köln, Deutschland Mit Leitungsfunktion 18.09.24 Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten...

  • Head of Corporate Processes

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Snipes Vollzeit

    SNIPES ist einer der weltweit führenden Sneaker- und Streetwear-Retailer mit über 750 Stores und fast 10.000 Mitarbeitenden in Europa und den USA. Wir begeistern unsere Kunden mit einem breit gefächerten Portfolio der angesagtesten Brands wie adidas, Jordan, Karl Kani, New Balance, Nike oder Vans sowie eigenen SNIPES Kollektionen und erfolgreichen...

  • Head of Admissions

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland St. George's – The British International School Vollzeit

    For three decades the St. George's British International School group has shown particular strengths in crafting education based on fundamental values. An innovative learning architecture paired with unlimited possibilities to nurture personal interests and the support of a thriving international community distinguish St. George's in pioneering...

  • Head of Data Science

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland SR2 | Socially Responsible Recruitment | Certified B Corporation™ Vollzeit

    Head of Data Science / Engineering Manager SR2 are partnered with a global chemical and consumer goods company and we are looking for a Head of Data Science.As a Head of Data Science, you’ll be the go-to expert for all things data. You’ll lead a team of talented data scientists, work closely with business leaders, and help drive the business forward....

  • Head (m/w/d) of Process Automation & IT Operations

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland EINHUNDERT Energie GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenAls Head (m/w/d) of Process Automation & IT Operation bei EINHUNDERT gestaltest Du die Energiewende im Immobiliensektor und bringst unsere Prozesse auf ein ganz neues Effizienzlevel. In Deiner Rolle verantwortest Du unter anderem folgende Themen:Verantworte die Automatisierung unserer komplexen Prozesslandschaft und treibe die Integrationen von...

  • Head of Product

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland UNICEPTA GmbH Vollzeit

    Head of Product (m/w/d) bei UNICEPTA GmbH | softgarden View job here Head of Product (m/w/d) Voll- oder Teilzeit ...

  • Head of AC Offshore

    Vor 7 Tagen

    Cologne, Deutschland NKT Cables-china Vollzeit

    Wenn du wirklich einen Unterschied machen willst, dann schließ dich als Head of AC Offshore Engineering, unserem Engineering Team an. Mit unseren High-Tech-Kabellösungen ermöglichen wir die Energiewende und geben dir die Chance mit einem starken Team und in einem globalen Unternehmen die Zukunft zu gestalten. Dein Verantwortungsbereich In deiner...

  • Head of Commercial Renewable Energies

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Head of Commercial Renewable Energies (w/m/d) bei Next Kraftwerke GmbH | softgarden View job here Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig!...

  • Head of Casualty

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Vollzeit

    MSIG Insurance Europe AG ist ein auf Industrierisiken spezialisierter, zukunftsorientierter Versicherer und Teil der MS&AD Insurance Group. Als umsatzstärkster Versicherer in Japan und Marktführer in Asien gehört die MS&AD Insurance Group zu den führenden, weltweit aufgestellten Versicherungsunternehmen. Die MSIG Insurance Europe AG wurde 2012...

  • Head of Social Media

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Hirschen Group GmbH Vollzeit

    Wer wir sind. Wir sind Zum goldenen Hirschen Valley – eine der führenden Agenturen für Relevanz und Kreativität in D-A-CH. Bei uns gibt es keine leeren Phrasen, sondern klare Ziele: Business- und Kommunikationsstrategien unserer Kunden mit mutigen, kreativen Lösungen erfolgreich umzusetzen.Wir suchen ab sofort eine:n Head of Social Media, der / die...

  • Head of Platform Infrastructure

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Glocomms Vollzeit

    A hyper-growth SaaS vendor is seeking a world-class Head of Platform Infrastructure to provide disciplinary, technical and strategic leadership to their IT and Cloud Infrastructure team.ResponsibilitiesLead and mentor system administrators, ensuring high availability of DC and cloud infrastructureDrive innovation in hosting, orchestration, and adoption of...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Head of Customer Success (m/w/d) B2B - BankingDu möchtest für einen renommierten und etablierten Player im Fintech-Bereich arbeiten? Du hast eine Leidenschaft für innovative Technologien und möchtest das Kundenmanagement in einer zukunftsorientierten Branche gestalten? Dann bewirb dich jetzt als Head of Customer Success (m/w/d) B2B und werde Teil eines...

  • Process Engineer – Incinerators

    Vor 6 Tagen

    Cologne, Deutschland Zeeco, Inc Vollzeit

    Job Title: Process EngineerLocation: Zeeco Krefeld Office, Düsseldorf Area, GermanyJob Description:Zeeco is seeking a talented Process Engineer to join our Krefeld office team near Düsseldorf, Germany. You'll be part of a group of industrial experts dedicated to sharing knowledge with the next generation of engineers. This role requires a deep...

  • Head (m/w/d) of Smart Meter IT

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    Cologne, Deutschland EINHUNDERT Energie GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenUm die Transformation von Immobilien in digitale Solarkraftwerke zu beschleunigen, baut EINHUNDERT seine Kompetenzen im Bereich Metering/Messwesen aus. Gestalte als Head (m/w/d) of Smart Meter IT mit uns das Messwesen der Zukunft für Mieterstrom im Immobiliensektor! Sei von Beginn an dabei und bau unsere digitale Plattform der Energiedaten...

  • Head of Regulatory incl. Project Management

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Vivalyx GmbH Vollzeit

    At Vivalyx, a medical technology startup based in Aachen, we're on a mission to save the lives of those suffering from organ failure. Our innovative approach aims to significantly improve the vitality and availability of donor organs. As we gear up for certification and related studies, we're seeking dedicated team members (m/f/d) to join us starting from...

  • Head of Regulatory incl. Project Management

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Vivalyx GmbH Vollzeit

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  • Head of Regulatory incl. Project Management

    vor 3 Wochen

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  • Process FinOps Specialist

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland AXA Group Vollzeit

    DEPARTEMENT Group Technology Operations – Cloud Products MANAGER Cloud Business Office Lead WORK LOCATION Open, preferred France and Germany GENERIC JOB TITLE (Job Carto) Process FinOps Specialist JOB ENVIRONMENT Our mission at AXA is to empower people to live a better life. We have to move from a perceived payer of claims to a...

  • Head of People

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland aedifion Vollzeit

    Unser TeamWir sind ein junges Team aus aktuell 80 Mitarbeiter:innen und setzen uns aus den verschiedensten Fachgebieten und 12 verschiedenen Nationen zusammen. Bei uns wird Vielfalt, individuelle Entwicklung und Zusammenhalt groß geschrieben!Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:Übernimm die Verantwortung und führe unser dynamisches People & Culture Team....

  • Head of People

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland aedifion Vollzeit

    Unser TeamWir sind ein Team aus aktuell 80 Mitarbeiter:innen und setzen uns aus den verschiedensten Fachgebieten und 12 verschiedenen Nationen zusammen. Bei uns wird Vielfalt, individuelle Entwicklung und Zusammenhalt groß geschrieben!Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:Übernimm die Verantwortung und führe unser dynamisches People & Culture Team. Dabei...