Teamsprecher 2nd-Level-Support

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das die Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Ihre Aufgaben:

Unterstützung des Teamleiters bei der Planung und Steuerung von Teamaktivitäten

Fachliche und Organisatorische Führung des Teams

Allgemeine Call- und Ticketüberwachung

Koordination und Optimierung der Prozessabläufe

Schicht- und Urlaubsplanung

Regelmäßige Optimierung und Training des Hotline-Personals

Ihr Profil:

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level-Support

Souveräner Umgang mit den erforderlichen IT-Tools

Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung

Unternehmerisches und eigenverantwortliches Denken und Handeln

Hohe Belastbarkeit und Teamgeist

Problemlösungsfähigkeit

Sprachkenntnisse Englisch, weitere Sprachen wünschenswert