Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das die Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.Ihre Aufgaben:Unterstützung des Teamleiters bei der Planung und Steuerung von TeamaktivitätenFachliche und Organisatorische Führung des TeamsAllgemeine Call- und TicketüberwachungKoordination und Optimierung der ProzessabläufeSchicht- und UrlaubsplanungRegelmäßige Optimierung und Training des Hotline-PersonalsIhr Profil:Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildungmehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level-SupportSouveräner Umgang mit den erforderlichen IT-ToolsFührungspersönlichkeit mit ausgeprägter KundenorientierungUnternehmerisches und eigenverantwortliches Denken und HandelnHohe Belastbarkeit und TeamgeistProblemlösungsfähigkeitSprachkenntnisse Englisch, weitere Sprachen wünschenswert