Leitung Kundenservice

vor 3 Wochen


Hamburg, Deutschland speakeasy Berlin GmbH Vollzeit
Leitung Kundenservice bei speakeasy Berlin GmbH | softgarden View job here

Leitung Kundenservice
  • Vollzeit
  • Lilienstraße, 20095 Hamburg, Deutschland
  • Mit Berufserfahrung
  • 18.04.24
Das sind wir

Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in (m/w/d) in der Qualitätssicherung in der Kundenberatung.

So sieht dein Arbeitsalltag aus
  • Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Gespräche
  • Durchführung von regelmäßigen Audits der Kundenkommunikation, um die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen
  • Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen für den Kundenservice auf Basis der gesammelten Daten und Analysen
  • Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich Qualitätsstandards und bester Praktiken
  • Erstellung und Pflege von detaillierten Berichten über die Leistung des Kundenservice-Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit der Schulleitung
  • Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Feedback-Kanäle, um Problembereiche zu identifizieren und anzugehen
  • Beitrag zur Entwicklung und Überarbeitung der Qualitätsstandards und -verfahren im Kundenservice
  • Regelmäßige Reisetätigkeit zu anderen Standorten
Das bringst du mit
  • Berufserfahrungen im Kundenservice
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Daten zu interpretieren und in handlungsorientierte Pläne umzusetzen
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, effektiv zu schulen und zu coachen.
  • Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Servicequalität.
  • Teamfähigkeit
  • Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und Verbesserungen im Arbeitsprozess.
Das bieten wir
  • Möglichkeiten der Weiterbildung und Perspektiven der Weiterentwicklung innerhalb der Schule
  • Zuschuss zum Firmenticket 
  • Ein internationales Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
  • Bus, S-Bahn, Tram und U-Bahn gleich vor der Tür
  • Zuschuss zum Firmenfittness über EGym
  • gratis Kaffee und frisches Obst vor Ort sowie Snacks
  • Mitarbeiterrabatte für Gastronomie, Veranstaltungen u.v.m.
Bist du neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinen Verfügbarkeiten und deinem gewünschten Startdatum

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  • Leiter Kundenservice

    Vor 3 Tagen


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