Service Desk AgentFlexibel; Rijswijk, Niederlandevor OrtFlexibel...und 1 weitere Standorte
vor 3 Wochen
ABOUT THE JOB
As a Service Desk Agent you will:
Conduct training on new or changed applications. Create and up-date manuals and user instructions for existing and new applications. Document existing process flows for supervised applications, hardware and software.
Analysing and resolving 1st and 2nd line incidents. Undertake reactive and proactive investigation of unknown causes of actual and potential disruptions and manage remediation
Provide on-site and/or remote hardware, software and application support if required.
In the event of a failure or fault, coordinate (including technical guidance) and monitor all activities necessary for restoring the quality of service (prioritisation, assignment/release, completion)
Process and recommend sustainable solutions for one-off and recurring incidents (analysis, concept, coordination, control, commissioning, budgeting)
Perform manual and automated tests to ensure quality. Independently create test plans and test cases – concrete instructions
Advise and support the user in all matters related to the use of the supervised applications, hardware and software. Identify and solve interface problems within sub-processes and prepare appropriate organisational regulations and propose process-optimising measures in coordination with the process organiser
Participate in the definition and implementation of projects in the framework of the TUI project organisation
Security is part of everyone’s job. At TUI, we practise secure behaviours first in everything we do.
ABOUT YOU
Vocational qualification as an IT systems clerk/technician, IT specialist or a degree in (business) computer science.
Experience with systems that handle tourist core processes, production & distribution systems
1- 2 years of professional experience and detailed knowledge of information and communication technologies in customer service desirable
Good understanding of system processes and contexts
Pronounced/high-level quality awareness
Very good organisational and problem-solving ability
Strong sense of responsibility, ability to work independently, willingness to take on responsibility
Good social and teamwork skills
Proactive
In possession of a valid driving licence B
Agile learner
Good communication skills in Dutch and English (oral and written)
At last but not at least, a premium customer-oriented attitude and of course a lot of enthusiasm for resolving IT issues. You are the first point of contact for all IT issues
ABOUT OUR OFFER
We love to see your uniqueness shine through and inspire the future of travel. If you would like to read more about what Diversity & Inclusion means to us simply visit
If you have any questions, please contact the Recruiter for this role via the contact information included in the advert.
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitABOUT THE JOB As a Service Desk Agent, you will work together with your colleagues on the analysis and resolution of 1st and 2nd line incidents. You will help to create manuals and user instructions for new and existing applications and conduct trainings for them with end users. You will use your organizational skills to document existing process flows...
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IT-Systembetreuer (m/w/d) im Service Desk
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland KKH Kaufmännische Krankenkasse VollzeitIT-Systembetreuer (m/w/d) im Service Desk Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet für zwei Jahre, für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als IT-Systembetreuer (m/w/d) im Service Desk. Als motivierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit betreust Du unsere internen Kunden zu allen Fragen der Informationstechnologie und...
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Hanover, Deutschland Hornetsecurity VollzeitDu interessierst dich für Technik und IT, Dinge wie die Abwehr von Spam und Viren sowie Cloud Computing und möchtest uns kennenlernen? Dann bewirb dich jetzt und werde ein Teil von Hornetsecurity! Wir bieten dir neben internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten eine konstruktive Betreuung durch erfahrene Ausbilder sowie einen breitgefächerten...
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Hanover, Deutschland Hornetsecurity VollzeitDu interessierst dich für Technik und IT, Dinge wie die Abwehr von Spam und Viren sowie Cloud Computing und möchtest uns kennenlernen? Dann bewirb dich jetzt und werde ein Teil von Hornetsecurity! Wir bieten dir neben internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten eine konstruktive Betreuung durch erfahrene Ausbilder sowie einen breitgefächerten...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitWas Sie erwartet : Sie beraten Kunden aus Ihrem persönlichen Netzwerk und verkaufen Privat- und Geschäftsreisen von zu Hause aus. Buchen von Pauschalarrangements und Individualreisen Aktiver Ausbau des persönlichen Kundenstammes Entlöhnung auf Provisionsbasis Betreuung durch „Göttifiliale“ Was wir suchen: Mehrjährige...
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IT-Systembetreuer (m/w/d) im Service Desk
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland Kaufmännische Krankenkasse – KKH VollzeitAls motivierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit betreust Du unsere internen Kunden zu allen Fragen der Informationstechnologie und Telekommunikation. Dabei löst Du als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) eigenverantwortlich Störungsmeldungen und Serviceanfragen auf 1st- und 2nd-Level Niveau. IT-Systembetreuer (m/w/d) im Service Desk Wir suchen...
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Senior Product Owner
Vor 5 Tagen
Hanover, Deutschland TUI VollzeitABOUT THE JOB As a strong and experienced Senior Product Owner , your key areas of responsibility and accountability will be: Contribute to the Product Vision and Roadmap Pro-actively contribute to a compelling Product Vision and Strategy using stimulus such as the IT Strategy, customer needs, stakeholders’ needs and external best practice...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Verantwortung für das Anforderungsmanagement für die TUI App insbesondere mit Fokus auf native Feature, Single Sign On Lösungen, UX Optimierungen im Reiseverlauf und im Buchungsprozess inkl. Erfolgskontrolle. Eigenständige projektbegleitende technische Dokumentation, Anlegen von Tickets, Erstellen von User Stories sowie Abgleichen...
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Hanover, Deutschland Hornetsecurity GmbH VollzeitDeine Aufgaben Du stehst in Kontakt mit geschulten Partnern und Kunden und berätst diese zu Ihren Anliegen. Du bist von Anfang an in abteilungsinterne Workflows integriert. Du erhältst einen Überblick über unsere Services und kannst im Monitoring erste Erfahrungen sammeln. Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer...
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Leiter Commercial Pricing
vor 1 Woche
Hanover, Deutschland TUI VollzeitWAS DICH ERWARTET In Deiner Position übernimmst Du die Leitung des Commercial Pricing & Renegotiation mit Personal- und Budgetverantwortung. Du förderst die Zusammenarbeit mit den Schnittstellen und sorgst für Ergebnisse, die begeistern. Dabei bist Du das Bindeglied zwischen dem Trading, Flugbereich und zentralem Produktmanagement und optimierst die...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Als Product Owner im Team Product der E-Commerce-Plattformen der TUI Deutschland treibst du die Weiterentwicklung von Features und Funktionen im Rahmen der digitalen Produktentwicklung voran. Dabei übernimmst du die Verantwortung für die Vision, Weiterentwicklung, Priorisierung und Release-Planung für einen Teil der Customer Journey...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitABOUT THE JOB Implement international projects of the sustainability strategy (e.g. CO2 reduction measures) to achieve the organization’s goals. Drive plan and oversee project activities according to deadlines and budgets. Ensure that actions and interventions comply with applicable standards and regulations. Identify and analyze environmental...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitABOUT THE JOB Manage the turning of a diverse range of customer feedback and business data about customer experience into a cohesive Voice of the Customer program Act as a key account across the business to ensure they can utilize TUIs customer feedback measurement platform as needed Lead one of the workstreams (Post holiday) of the VoC program with...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitABOUT THE JOB Manage the production and delivery of an extensive IFR marketing programme across five European markets. Deliver ad-hoc design requirements, on time and on budget with the support of agency partners. Co-ordinate print requirements across the airline. Support content translations processes as required. Co-ordinate and manage TUI’s...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitABOUT THE JOB As the Digital Content CMS Lead, you will work closely with source market content creation teams and product development teams as the voice of the content system business users, ensuring their requirements are understood and included in the planning execution and delivery phases. You’ll be representing a broad mix of business users...
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Mitarbeiter für interne Help-Desk-Hotline
Vor 2 Tagen
Hanover, Deutschland TDM VollzeitZur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Hauptsitz in Sarstedt zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter für die interne Help-Desk-Hotline (m/w/d). Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter bei Problemen mit der Telearbeit. Unser Team freut sich schon auf Zuwachs und Unterstützung.Seit 1983 sind wir ein...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitABOUT THE JOB As Finance Analyst – Fleet Transitions, you’ll be responsible for: • As Finance Analyst – Fleet Transitions you will be responsible for the modelling on fleet transition activities for new aircraft entering the fleet, fleet extensions and exits. You will work with business partners in the Fleet and Engineering teams to ensure...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitABOUT THE JOB As Airpas Technical Specialist, you’ll be responsible for: • Responsible for making sure that all Contract Rates utilized within ‘TUI All’ are managed, maintained, applying ‘best practice’ method and that the data quality is fit for purpose for use across TUI Airline. • You will manage and maintain rates across several...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitSite Reliability Engineer Flexible Porto, Portugal Lisbon, Portugal 127110 Hybrid Permanent Full Time 37.5 - 40 TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. The Engagement Domain is a global team within TUI technology responsible for the delivery and operation of customer-facing websites....
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitStage - Travel Consultant NL Flexibele 106002 Op Kantoor Stage Fulltime 39 Ben jij gepassioneerd door reizen en wil je jouw enthousiasme delen met anderen? Heb je altijd al willen ervaren hoe het eraan toegaat achter de schermen van één van de bekendste reisorganisaties? Dan is een stage bij TUI België echt iets...
