First Level Support

First Level Support (m/w/d) bei sykasoft | softgarden View job here First Level Support (m/w/d)

• Vollzeit
• Hybrid
• Schleehofstraße 16, 97209 Veitshöchheim, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 01.10.24

sykasoft als Teil der OneQrew

Als Teil der OneQrew Gruppe ist sykasoft auf die SHK-Branche, den Anlagenbau und den technischen Kundendienst spezialisiert. Seit 1982 bieten wir unseren Kunden ein umfangreiches ERP-System an, das speziell auf die Bedürfnisse der SHK-Branche zugeschnitten ist.

OneQrew vereint insgesamt 16 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk

Dein Profil

Als First Level Supporter (m/w/d) bist du ein technikaffiner Problemlöser und hast Spaß daran die Problemstellungen unserer Kunden in Lösungen zu verwandeln.

Deine Mission

Deine Mission ist es, der ideale Support-Buddy für unsere Kunden zu sein.

Du bei OneQrew

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen zu unserer ERP-Software.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen via Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst technische Problemstellungen und leitest komplexere Fragestellungen weiter.
• Du dokumentierst unsere Supportanfragen in unserem System.
• Ferner unterstützt du bei der Installation und Konfiguration unserer Software.

Was Du mitbringst

• Du bringst eine hohe IT-Affinität und ausgeprägte Kundenorientierung mit.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und bist ein sehr guter Teamplayer.
• Du hast Freude daran einfache sowie auch komplexe Problemstellungen unserer Kunden zu lösen und ihnen dabei zu helfen ihr individuelles Problem zu lösen.
• Du besitzt die Fähigkeit technische Probleme klar zu analysieren und verständlich zu erläutern.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und kannst ganz klare Prioritäten setzen.
• Des Weiteren sind Erfahrungen im Umgang im Support sowie mit Support-Ticketing-Systemen von Vorteil.

Unsere Benefits für Dich

Dein Komfort Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt – wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre

 

Deine Ausstattung Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld – wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.

 

Deine Ideen Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden

 

Dein Team Hier gibt es keine autoritären Strukturen. Frische Ideen, kreative Ansätze und offene Kommunikation werden geschätzt. Deine Meinung zählt, und du kannst einen echten Unterschied in deinem Team machen. 

 

Dein Arbeitsort Arbeite in einem modernen Umfeld: Stadt nah, top-ausgestattete Büroräume mit offenem, kreativem Ambiente, das Raum für Innovationen bietet.

 

Deine Events Freue dich auf regelmäßige Events, die nicht nur den Teamgeist stärken, sondern auch den Zusammenhalt fördern und eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen.

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