First Level Support

**sykasoft als Teil der OneQrew**
Als Teil der OneQrew Gruppe ist sykasoft auf die SHK-Branche, den Anlagenbau und den technischen Kundendienst spezialisiert. Seit 1982 bieten wir unseren Kunden ein umfangreiches ERP-System an, das speziell auf die Bedürfnisse der SHK-Branche zugeschnitten ist.

OneQrew vereint insgesamt 16 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk

**Dein Profil**
Als First Level Supporter (m/w/d) bist du ein technikaffiner Problemlöser und hast Spaß daran die Problemstellungen unserer Kunden in Lösungen zu verwandeln.

**Deine Mission**
Deine Mission ist es, der ideale Support-Buddy für unsere Kunden zu sein.

**Du bei OneQrew**
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen zu unserer ERP-Software.
- Du bearbeitest eingehende Anfragen via Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
- Du analysierst und behebst technische Problemstellungen und leitest komplexere Fragestellungen weiter.
- Du dokumentierst unsere Supportanfragen in unserem System.
- Ferner unterstützt du bei der Installation und Konfiguration unserer Software.

**Was Du mitbringst**
- Du bringst eine hohe IT-Affinität und ausgeprägte Kundenorientierung mit.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und bist ein sehr guter Teamplayer.
- Du hast Freude daran einfache sowie auch komplexe Problemstellungen unserer Kunden zu lösen und ihnen dabei zu helfen ihr individuelles Problem zu lösen.
- Du besitzt die Fähigkeit technische Probleme klar zu analysieren und verständlich zu erläutern.
- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und kannst ganz klare Prioritäten setzen.
- Des Weiteren sind Erfahrungen im Umgang im Support sowie mit Support-Ticketing-Systemen von Vorteil.

**Unsere Benefits für Dich**
**Dein Komfort** Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt - wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre

**Deine Ausstattung** Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld - wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.

**Deine Ideen** Bringe dich aktiv ein und gestalte mit - wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden

**Dein Team** Hier gibt es keine autoritären Strukturen. Frische Ideen, kreative Ansätze und offene Kommunikation werden geschätzt. Deine Meinung zählt, und du kannst einen echten Unterschied in deinem Team machen.

**Dein Arbeitsort** Arbeite in einem modernen Umfeld: Stadt nah, top-ausgestattete Büroräume mit offenem, kreativem Ambiente, das Raum für Innovationen bietet.

**Deine Events** Freue dich auf regelmäßige Events, die nicht nur den Teamgeist stärken, sondern auch den Zusammenhalt fördern und eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen.