Regionaler IT Service Manager Deutschland

vor 2 Monaten

Frankfurt, Deutschland Ferrero Vollzeit

Ferrero ist ein zukunftsorientiertes Familienunternehmen mit globaler Ausrichtung und weltbekannten Marken wie nutella®, tic tac®, Ferrero Rocher® und kinder Überraschung®. An unseren unverwechselbaren Produkten erfreuen sich weltweit Tag für Tag Generationen von Konsumenten. Mit der wachsenden Beliebtheit unserer Marken nimmt auch unsere globale Reichweite zu. Die Ferrero Gruppe ist in 55 Ländern vertreten und vertreibt ihre Produkte in mehr als 170 Ländern. Was das Geheimnis unseres weltweiten Erfolges ist? Rund 47.000 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die starke Werte teilen und gemeinsam Marken gestalten, auf die wir stolz sind. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil von Ferrero.

 

Ferrero setzt sich für den Aufbau einer vielfältigen und integrativen Kultur ein, in der sich alle Mitarbeiter willkommen und geschätzt fühlen und die gleichen Chancen haben. Wir glauben, dass alle unsere Mitarbeiter auf ihre eigene Art und Weise gleichermaßen talentiert sind. Durch die Förderung der Fähigkeiten und Neugierde unserer Mitarbeiter, geben wir ihnen, Generation für Generation, die Mittel an die Hand persönlich und beruflich erfolgreich zu sein und ihre Karriere bei Ferrero zu gestalten. Die Vielfalt unserer Talente ist es, die unser Arbeitsumfeld bereichert und multikulturell und innovativ macht.

 

 

Standort:

 

Frankfurt am Main oder Stadtallendorf

 

Starttermin:

 

ab sofort

 

Was Sie erwartet:

  • Gesamtverantwortung für die Bereitstellung des IT-Services in Deutschland und Leitung des Service-Management-Teams
  • Kontinuierliche Überwachung des Incident-, Problem-, Service-Request- und Changemanagement-Prozesses sowie der Qualität der IT-Services bei gleichzeitiger Sicherstellung einer zeitnahen Lösung gemäß SLA (Service Level Agreement)
  • Analyse und Identifizierung von wiederkehrenden Vorfällen und Identifikation der zu priorisierenden oder noch zu bearbeitenden Fälle bei den externen IT-Supportdiensten
  • Sicherstellung, dass alle IT-Dienste und Supportfunktionen auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen
  • (De-)Eskalationsmanagement und Steuerung der Kommunikation mit dem Unternehmen sowie der IT-Abteilung im Falle eines relevanten Problems und Leitung des Situation-Room im Falle erheblicher Auswirkungen
  • Gemeinsam mit der globalen Governance Sicherstellung von Standards bei der Übergabe von neuen Initiativen für lokale Anwendungen: vom Projekt in den Betrieb oder von einem Service zu einem anderen
  • Sicherstellung, dass angemessene Berichterstattungs- und Servicestandards für alle Dienste eingehalten werden und dass alle technischen Änderungen dem Unternehmen mitgeteilt und mit angemessen verwaltet werden
  • Durchsetzung eines Programms zur kontinuierlichen Verbesserung im gesamten Bereich der IT-Service-Bereitstellung
  • Übernahme der Verantwortung für gesetzliche und interne Audits, Überwachung der Einhaltung der Group Governance und Umsetzung der IT-Richtlinien der Gruppe
  • Verwaltung und Koordination externer IT-Ressourcen und Einbeziehung dieser in die täglichen Aktivitäten sowie Verwaltung regionaler Vertragserneuerungen in Zusammenarbeit mit dem IT Region Manager, dem IT Delivery Center Europe Service Manager, dem Vertragseigentümer und der Einkaufsabteilung
  • Erfassen lokaler Anforderungen des Unternehmens an die lokale Infrastruktur und die Tools sowie Koordinierung mit den Centers of Expertise zur Bedarfsplanung und -deckung
  • Verwaltung und Planung des Infrastruktur-Lebenszyklus in den Regionen in Zusammenarbeit mit den Technologie CoEs
  • Verantwortlichkeit für regionale/globale Betriebsaufgaben in Zusammenarbeit mit den Technologie CoEs
  • attraktive Benefits wie Urlaubsgeld und eine Sonderzahlung, betriebliche Gesundheitsprogramme, Essenszuschüsse für unsere Kantine, regelmäßige Produktzuteilungen sowie ein umfassendes Weiterbildungsangebot im Rahmen der Ferrero University

 

Was wir erwarten:

 

  • Hochschulabschluss oder andere berufliche Qualifikation im Bereich IT, Engineering oder Betriebswirtschaft
  • einen proaktiven IT-Experten (w/m/d) mit Erfahrung im Servicemanagement und einer offenen Denkweise, der in der Lage ist, professionelle und konstruktive Beziehungen zu internen Kunden (Geschäftsanwender, IT-Stakeholder der Gruppe, Einkauf etc.) und externen Stakeholdern (IT-Lieferanten, Berater usw.) aufzubauen und zu pflegen
  • Zertifizierung in ITIL und Kenntnisse des ITSM-Tools ServiceNow
  • fließendes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

 

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns über Ihre vollständige Bewerbung über unser Online-Portal an Frau Verena Philipps , Human Resources.

 

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    ÜberblickAscom Deutschland ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen im Gesundheitswesen und in anderen wichtigen Branchen. Wir suchen ab sofort einen Service-Lösungs-Manager (m/w/d), der unsere Kundenbetreuung und -service optimal unterstützen wird.

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    JobbeschreibungSie haben die Möglichkeit, einen wichtigen Beitrag für unser Unternehmen als IT-Service-Manager zu leisten. In dieser Position sind Sie verantwortlich für den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur und sorgen dafür, dass alle Systeme und Anwendungen korrekt funktionieren.Arbeitsschwerpunkte:Sicherstellung eines reibungslosen...

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    Du bist ein Vertriebsprofi, Dein Herz schlägt für die Hotellerie und Du liebst Herausforderungen? Dann bist Du bei uns genau richtig, denn wir suchen DICH für unser Verkaufsteam! Wir das ist nicht nur ein Hotel. Wir sind die HR Group, eine der am schnellsten wachsenden Hotelgruppen in Europa. Zum Portfolio unserer eigentümergeführten Unternehmensgruppe...

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    Frankfurt, Deutschland HR Group HRG Hospitality B.V. & Co. KG Vollzeit

    Du bist ein Vertriebsprofi, Dein Herz schlägt für die Hotellerie und Du liebst Herausforderungen? Dann bist Du bei uns genau richtig, denn wir suchen DICH für unser Verkaufsteam! Wir das ist nicht nur ein Hotel. Wir sind die HR Group, eine der am schnellsten wachsenden Hotelgruppen in Europa. Zum Portfolio unserer eigentümergeführten Unternehmensgruppe...

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    Frankfurt am Main, Deutschland HR Group Vollzeit

    Die HR Group ist eine der am schnellsten wachsenden Hotelbetreibergesellschaften im deutschsprachigen Raum. Zu unserem Portfolio gehören derzeit über 180 Hotels in der Nähe von Messen und Flughäfen, sowie zentral gelegene Stadthotels und Hotels & Resorts in beliebten Ferienregionen. Unser Hauptgeschäftsfeld besteht im Erwerb und Betrieb von...

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    Frankfurt, Deutschland Solvians IT-Solution GmbH Vollzeit

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Transdev GmbH Vollzeit

    Wir suchen in unserem breit aufgestellten IT-Bereich einen erfahrenen Fachmann, um unsere regionale IT-Landschaft in den Bundesländern Hessen, Rheinland-Pfalz und Nordrhein-Westfalen zu unterstützen.Über unsUnser Unternehmen ist ein führender Anbieter von Mobilitätslösungen und bietet eine Vielzahl an Dienstleistungen für öffentliche Verkehrsmittel...

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    Frankfurt am Main, Deutschland vertical IT-Service GmbH Vollzeit

    Als Service Specialist (m/w/d) sind Sie bei uns für die Betreuung unserer Kunden und die Wartung ihrer IT-Systeme verantwortlich. Sie stellen sicher, dass die IT-Infrastruktur unserer Kunden reibungslos funktioniert und lösen Probleme, die bei der Nutzung ihrer Systeme auftreten. Ihre Arbeit trägt dazu bei, dass unsere Kunden sich auf ihr Kerngeschäft...

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    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland vertical IT-Service GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Service Experten (m/w/d), der unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen im Bereich IT-Services unterstützt. In dieser Funktion sind Sie für den Second - Level-Support zuständig und helfen unseren Kunden dabei, ihre IT-Probleme schnell und effektiv zu lösen. **Ihre Aufgaben**: - Annahme und Bearbeitung von...

  • Verladetechniker:in für Hörmann Deutschland

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Hörmann Deutschland Vollzeit

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