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Teamleiter Omnichannel Kundenservice

vor 2 Monaten

Ulm, Deutschland Müller Handels GmbH & Co. KG Vollzeit

WAS UNS ÜBERZEUGT

Qualifikation : Abgeschlossenes Studium in Volkswirtschaft, Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder eine gleichwertige Qualifikation. Alternativ umfangreiche Berufserfahrung in ähnlichen Bereichen. Berufserfahrung : Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung, Gestaltung und Optimierung von Kundenserviceprozessen sowie Erfahrungen in Service Transition und Transformation. Führungskompetenz : Authentische Führungspersönlichkeit mit gesamtunternehmerischem Denken und der Fähigkeit, Teams effektiv zu leiten und zu motivieren. Organisatorische Fähigkeiten : Exzellente Organisationsfähigkeit mit einer strukturierten, eigenverantwortlichen und gewissenhaften Arbeitsweise. Analytisches Denkvermögen : Ausgeprägtes Zahlenverständnis und die Fähigkeit, komplexe Prozesse und Zusammenhänge zu analysieren. Kommunikation : Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit Erfahrung in einem professionellen Geschäftsumfeld. Technische und methodische Kompetenz : Erfahrung im Omni-Channel-Retail und in der Einführung sowie Optimierung von IT-Systemen zur Unterstützung von Kundenserviceprozessen.

WAS SIE BEI UNS BEWEGEN

Restrukturierung : Überarbeitung und Digitalisierung der Kundenserviceprozesse zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Teamführung : Aufbau und Leitung eines Omnichannel-Kundenservice-Teams für einen nahtlosen, kanalübergreifenden Kundenservice. Kundenzufriedenheit : Einführung kanalübergreifender Messmethoden zur Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Best Practices : Entwicklung von Best Practice Ansätzen für alle Kundenservice-Touchpoints. Automatisierung : Identifikation und Entwicklung von Konzepten zur Automatisierung von Kundenanfragen und Serviceabläufen. Schnittstellenmanagement : Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen zur Optimierung der Serviceausrichtung bei Prozessveränderungen. Kapazitätsplanung : Planung und Anpassung der Teamkapazitäten entsprechend saisonaler Spitzen und Prozessänderungen, einschließlich der Steuerung externer Dienstleister. Qualitätskontrolle : Überwachung und Kontrolle der Abrechnungen von Dienstleistern sowie Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements.

WAS WIR BIETEN

Flexibles Arbeitsmodell (Desksharing und mobiles Arbeiten in Absprache) Krisensicherer Arbeitsplatz. Betriebliche Altersvorsorge. Einkaufsrabatt für Mitarbeiter. Bedarfsgerechte Einarbeitung. Subventioniertes Betriebsrestaurant. Europaweite Arbeitsplätze.

Wir haben weitere aktuelle Stellen in diesem Bereich, die Sie unten finden können

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    vor 2 Wochen

    Ulm, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Vertrieb, engagierte und motivierte Mitarbeiter im Kundenservice. Herzlich willkommen sind auch als Quereinsteiger auch ohne Vorkenntnisse und Ausbildung. Wir suchen ab sofort **4* Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) auch ohne Vorerfahrung und Ausbildung!** Bei uns steht der Mensch im Vordergrund und...

  • Kundenberater Kundenservice

    Vor 3 Tagen

    Neu-Ulm, Deutschland Media Markt Vollzeit

    Bereit für die Zukunft des Handels? Let’s Go! Für uns bei MediaMarktSaturn ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit...

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    vor 4 Wochen

    Ulm, Deutschland TK Maxx Vollzeit

    In unseren mehr als 685 TK Maxx-Filialen in Europa kommt Stil nie zu kurz. TK Maxx ist Teil der TJX-Familie. Unsere Stores in Europa halten unterschiedliche Produkte bereit und sorgen für den gleichen Nervenkitzel bei der Schatzsuche. Von Designermode direkt vom Laufsteg bis hin zu Statement-Schmuck bieten wir aufregende Überraschungen, die den Alltag...

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    Vor 4 Tagen

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    In unseren mehr als 685 TK Maxx-Filialen in Europa kommt Stil nie zu kurz. TK Maxx ist Teil der TJX-Familie. Unsere Stores in Europa halten unterschiedliche Produkte bereit und sorgen für den gleichen Nervenkitzel bei der Schatzsuche. Von Designermode direkt vom Laufsteg bis hin zu Statement-Schmuck bieten wir aufregende Überraschungen, die den Alltag...

  • Teamleiter Kundenservice After Sales

    vor 3 Wochen

    Ulm, Deutschland Husqvarna Vollzeit

    Das sehen Sie bei uns: - Disziplinarische und fachliche Führung unseres internen Customer Service Teams - Organisation und Koordination des Tagegeschäftes im Customer Service - Entwicklung und Analyse relevanter Kennzahlen ( KPIs), um die bestehenden Ressourcen und Kompetenzen bestmöglich einzusetzen sowie Trends vorherzusehen - Einführung und...

  • Teamleiter / Assistent w/m/d Facility Management

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland GALERIA Karstadt Kaufhof Vollzeit

    Dein Job bei GALERIA GALERIA ist die führende und größte Warenhauskette in Deutschland. In unseren bundesweiten Filialen stehen unsere Kunden immer an erster Stelle. Gemeinsam streben wir nach dem besten Service, indem wir einen attraktiven Omnichannel schaffen und einen Premium-Service in unseren Filialen anbieten. Als Teamleiter/ Assistent...

  • Teamleiter / Assistent w/m/d Facility Management

    vor 4 Wochen

    Ulm, Deutschland GALERIA Karstadt Kaufhof Vollzeit

    Dein Job bei GALERIA GALERIA ist die führende und größte Warenhauskette in Deutschland. In unseren bundesweiten Filialen stehen unsere Kunden immer an erster Stelle. Gemeinsam streben wir nach dem besten Service, indem wir einen attraktiven Omnichannel schaffen und einen Premium-Service in unseren Filialen anbieten. Als Teamleiter/ Assistent...

  • Kundenberater Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Ulm, Deutschland Media Markt Vollzeit

    Bereit für die Zukunft des Handels? Let’s Go! Für uns bei MediaMarktSaturn ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit...

  • Teamleiter (m/w/d) Callcenter

    Vor 4 Tagen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    In der Realität finden 80 % der Mitarbeiter in Unternehmen Gründe, warum man keinen Vertrieb gemacht hat. Vertrieb ist oftmals ein andauernder Konfliktherd in Unternehmen.VERTRIEB BEDEUTET FOKUS AUF DIE AUFGABE, KONZENTRATION, SYSTEM, FLEISS UND DISZIPLIN.Unser Auftraggeber ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das sich auf hochwertige...

  • Teamleiter (m/w/d) Callcenter

    Vor 3 Tagen

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  • Teamleiter (M/w/d) in Ulm

    vor 2 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland TK Maxx Vollzeit

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    vor 2 Wochen

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  • Kundenberater Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**:- Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren) - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent- Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc.- Sie...

  • Teamleiter Category Management im E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland Müller Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

    Willst du Teil eines dynamischen Teams werden, das die Zukunft des Einzelhandels mitgestaltet? Wir bei Müller bieten Dir nicht nur einen Job, sondern eine Chance, deine Karriere in einem innovativen und vielfältigen Unternehmen zu entwickeln und deine eigenen Ideen einzubringen. Müller ist heute einer der bedeutendsten Omnichannel Händler in Deutschland...

  • Teamleiter Category Management im E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland Müller Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

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  • Teamleiter (W/m/d) Kundenservice/kasse - Vollzeit

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Diese Stelle (in der Abteilung Kasse/Kundenservice) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit zu besetzen. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche (163 Stunden pro Monat). Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in Früh-, Mittel - und Spätschichten. An 3...

  • Teamleiter (W/m/d) Kundenservice/kasse - Vollzeit

    vor 2 Wochen

    Ulm, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Diese Stelle (in der Abteilung Kasse/Kundenservice) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit zu besetzen. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche (163 Stunden pro Monat). Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in Früh-, Mittel - und Spätschichten. An 3...

  • Kundenberater Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Neu-Ulm, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Sie sind erster Ansprechpartner für die Kunden bei Problemen und bieten ein herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent - Sie bieten den Kunden die entsprechende Aufmerksamkeit in Bezug auf Produktrücknahme, Umtausch, Änderungen, Reparaturen, usw. - Sie erledigen administrative Tätigkeiten...

  • Kundenberater Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Ulm, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren) - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent - Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc. - Sie...