Manager Customer Service

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein "Hidden Champion" im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.coffee perfect - beyond standard.Sie wollen Teil eines Unternehmens sein, das höchste Qualitätsansprüche an sich und seine Produkte stellt? Und Sie haben eine Leidenschaft für Kaffee?Dann suchen wir Sie als Manager Customer Service & Digital SalesMit Ihrer Führungsstärke und Ihrem strategischen Blick sorgen Sie für exzellente Servicequalität, motivierte Teams und effiziente Prozesse. Sie treiben die Digitalisierung und den Ausbau unserer Vertriebsaktivitäten voran und leisten so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg von coffee perfect.AufgabenGesamtverantwortung für die operative und strategische Leitung unseres Customer CentersFührung, Motivation und Weiterentwicklung der Manager und der MitarbeitendenSicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität des Kundenservice durch effiziente Steuerung der TeamsAuf- und Ausbau des Tele-Commerce und der digitalen VerkaufsprozesseVerantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindungSteuerung der Performance anhand relevanter KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Service zur ganzheitlichen KundenerfahrungKonzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungen sowie DigitalisierungsinitiativenProfilAbgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Führungserfahrung in einem service- oder vertriebsorientierten Umfeld (z. B. Call Center, Vertriebsinnendienst, Tele-Commerce oder Digital Sales)Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denken und unternehmerisches VerständnisFreude an Verantwortung und GestaltungswillenErfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und modernen KommunikationslösungenKommunikationsstärke, Empathie und EntscheidungsfreudeWir bietenHighlightsBüro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter ArbeitsvertragEntgeltbestandteileindividuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, ProvisionsmöglichkeitenOffene UnternehmenskulturDuz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige FirmeneventsPersönliche Benefitsmobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, KindernotfallbetreuungModerne AusstattungModerne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie ParkplätzePersonalentwicklungregelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und PräferenzanalysenOnboardingIndividueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer SystemeBetriebliche SozialleistungenBetriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame LeistungenJBTE_DE