Leiter/-in Reklamationsmanagement

Zur Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation in unserem Bereich Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenLeiter/-in Reklamationsmanagement (alle Menschen)Die WS Weinmann & Schanz GmbH ist ein auf die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche spezialisierter Versandgroßhandel mit Sitz in Balingen. Seit über 40 Jahren sind wir der kompetente, zuverlässige und faire Partner des Fachhandwerks. Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren über 700 Mitarbeitern,die Tag für Tag dafür sorgen, dass unseren Kunden europaweit stets ein bedarfsgerechtes Sortiment zurVerfügung steht.AufgabenFachliche und disziplinarische Führung der Teams Kunden- und LieferantenreklamationAnalyse und Auswertung von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der ProzesseAusarbeitung, Optimierung und Dokumentation von Prozessen sowie Übernahme der ProzessverantwortungSicherstellung eines professionellen Qualitätsmanagements und Einhaltung interner StandardsVerantwortung für die gesamte Reklamationsbearbeitung inkl. Prüfen, Bearbeiten und Nachverfolgen von ReklamationenRetourenmanagementErstellung und Veranlassung von WarengutschriftenBearbeitung von Versicherungs- und Schadensfällen sowie Klärung von TransportschädenKorrespondenz mit Kunden und LieferantenEnge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und EinkaufProfilAbgeschl. kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Groß- und AußenhandelMehrjährige Berufserfahrung in der Reklamationsabwicklung oder im Kundenservice, gerne im SHK-UmfeldFundierte Führungserfahrung und ausgeprägte SozialkompetenzSehr gutes Ausdrucksvermögen, hohe Kommunikationsfähigkeit und verbindliches AuftretenSicherer Umgang mit einem gängigen ERP-System und sehr gute PC-AnwenderkenntnisseSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftAnalytische und strukturierte Arbeitsweise sowie OrganisationsgeschickFlexibilität, Belastbarkeit und ausgeprägte TeamfähigkeitWir bietenBetriebsarztImpfaktionenFlexible ArbeitszeitenKrankenzusatzversicherungSabbaticalParkplatzKantineWeiterbildungBetriebliche AltersvorsorgeMitarbeiterrabatteKinderferienbetreuungKindergartenkostenBarrierefreiheitMassage, PhysiotherapieSozialberatungMineralwasser, ObstJBTE_DE