Leiter/-in Reklamationsmanagement

Zur Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation in unserem Bereich Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter/-in Reklamationsmanagement (alle Menschen) Die WS Weinmann & Schanz GmbH ist ein auf die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche spezialisierter Versandgroßhandel mit Sitz in Balingen. Seit über 40 Jahren sind wir der kompetente, zuverlässige und faire Partner des Fachhandwerks. Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren über 700 Mitarbeitern,Für die folgende Stelle sind möglicherweise eine Reihe von Soft Skills und Erfahrungen erforderlich. Bitte lesen Sie sich die unten stehende Übersicht sorgfältig durch. die Tag für Tag dafür sorgen, dass unseren Kunden europaweit stets ein bedarfsgerechtes Sortiment zur Verfügung steht. Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation Analyse und Auswertung von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse Ausarbeitung, Optimierung und Dokumentation von Prozessen sowie Übernahme der Prozessverantwortung Sicherstellung eines professionellen Qualitätsmanagements und Einhaltung interner Standards Verantwortung für die gesamte Reklamationsbearbeitung inkl. Prüfen, Bearbeiten und Nachverfolgen von Reklamationen Retourenmanagement Erstellung und Veranlassung von Warengutschriften Bearbeitung von Versicherungs- und Schadensfällen sowie Klärung von Transportschäden Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf Abgeschl. kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandel Mehrjährige Berufserfahrung in der Reklamationsabwicklung oder im Kundenservice, gerne im SHK-Umfeld Fundierte Führungserfahrung und ausgeprägte Sozialkompetenz Sehr gutes Ausdrucksvermögen, hohe Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten Sicherer Umgang mit einem gängigen ERP-System und sehr gute PC-Anwenderkenntnisse Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick Flexibilität, Belastbarkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit Betriebsarzt Impfaktionen Flexible Arbeitszeiten Krankenzusatzversicherung Sabbatical Parkplatz Kantine Weiterbildung Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte Kinderferienbetreuung Kindergartenkosten Barrierefreiheit Massage, Physiotherapie Sozialberatung Mineralwasser, Obst