Implementation & Customer Success Manager

vor 2 Stunden

Hamburg, Hamburg, Deutschland flair Vollzeit

Über flair

flair
ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München und einem Standort in Hamburg. Unsere cloudbasierte HR-Plattform auf Salesforce-Basis unterstützt Unternehmen in ganz Europa bei der Digitalisierung ihrer HR-Prozesse. Unser Team ist international, technologiebegeistert und kundenorientiert – und wir haben große Pläne.

Deine Rolle
Du implementierst, unterstützt und begleitest Kund:innen end-to-end.

Als Implementation & Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Leitung von Implementierungsprojekten bei Kund:innen, steuerst die technische Umsetzung auf Basis von flair und Salesforce und begleitest sie anschließend im laufenden Support.

Responsibilities
Deine Tätigkeit verteilt sich auf ca. 60 % Implementierungsprojekte und ca. 40 % Customer Success & technischer Support.

Implementation

  • Planung, Steuerung und Durchführung von neuen flair-Implementierungen
  • Anforderungsanalyse, technische Konfiguration und System-Set-up (Salesforce & flair)
  • Durchführung von Workshops, Schulungen und Go-Live-Begleitung
  • Abstimmung mit internen Teams (Produkt, Entwicklung, Vertrieb)
  • Umsetzung Projekte eigenständig, Mitarbeit bei größeren Rollouts
  • Identifikation von Erweiterungs- und Optimierungspotenzialen

Customer Success

  • Ansprechpartner für Kund:innen nach Go-Live
  • Analyse und Lösung von Anfragen rund um flair und Salesforce
  • Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Best-Practice-Beratung
  • Mitarbeit an Verbesserungen und Produkt-Feedbackschleifen
  • Sicherstellung eines reibungslosen Nutzer-Erlebnisses

Ziel Der Rolle
Du führst Neukund:innen erfolgreich durch die Implementierung, baust Know-how auf und stellst sicher, dass sie flair langfristig effizient nutzen.

Requirements

  • Erfahrung im Bereich Sales, Pre-Sales, Consulting oder Commercial Support
  • Praktische Erfahrung mit Salesforce (über reine Endnutzer-Erfahrung hinaus)
  • Starke Fähigkeiten im technischen Support und in der Lösungsfindung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit sowie Freude am direkten Kundenkontakt
  • Fließende Deutschkenntnisse (C1) und solide Englischkenntnisse.
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Verlässlichkeit im Hinblick auf Ziele

Benefits

  • Vollzeitstelle mit attraktivem Gehalt von – € p.a. und direkter Umsatzverantwortung
  • Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Tech-Unternehmen
  • Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Präsenz im Hamburger oder Münchner Office
  • Möglichkeit, Sales- und Customer-Success-Skills zu kombinieren und auszubauen
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Implementierungs- und Vertriebsteams
  • Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein internationales Team
  • 28 Urlaubstage pro Jahr

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Wunder Mobility Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Wunder Mobility builds the software that powers shared mobility worldwide. Our platform runs 2M+ rides every month, 30M daily API calls, and 20,000+ vehicles across Europe, the US, and Asia. Operators like Forest, Green Mobility, and Emmy rely on us every day.‍Why Join UsWe've raised more than €100M over the last decade, gone through the tough...

  • EMEA Customer Success Manager, airfocus

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Lucid Software Vollzeit

    Join airfocus, a Lucid Software company, recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated organization. We boast a 4.8 rating and 96% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOWairfocus by Lucid is the world's first modular product management and roadmapping platform and is growing on all continents. We are an up-and-coming industry leader...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland suena energy Vollzeit

    IntroHamburg Hybrid | €55.000 – depending on experience) | 30 days vacation | German (clients) & English (internal)Are you passionate about building strong customer relationships, driving operational excellence, and making a real impact in the energy transition? Join us at suena energy as our firstCustomer Success Manager (f/m/x)and become the trusted...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland suena Vollzeit

    Intro Hamburg Hybrid | €50.000 – depending on experience) | 30 days vacation | German (clients) & English (internal)Are you passionate about building strong customer relationships, driving operational excellence, and making a real impact in the energy transition? Join us at suena energy as our first (Junior) Customer Success Manager (f/m/x) and become...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Solibri, Inc. Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    As part of the Nemetschek Group and an internationally operating company, Solibri, as a pioneer and market leader, develops and sells its software solutions for the quality control and assurance of BIM (Building Information Modeling) models around the globe. Our customers include all project stakeholders in the construction industry, such as architects,...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Solibri, Inc. Vollzeit 52.500 € - 90.000 € pro Jahr

    As part of the Nemetschek Group and an internationally operating company, Solibri, as a pioneer and market leader, develops and sells its software solutions for the quality control and assurance of BIM (Building Information Modeling) models around the globe. Our customers include all project stakeholders in the construction industry, such as architects,...

  • Junior Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Instaffo Vollzeit

    Junior Customer Success Manager bei Hundt Consult GmbHAnforderungenWohnsitz:Nur für Bewerber aus DeutschlandSprache:Deutsch - Muttersprachliches NiveauErfolgreich abgeschlossene kaufmännische BerufsausbildungEine ausgeprägte Service- und KundenorientierungHohes Maß an KommunikationsfähigkeitGroße EigeninitiativeReisebereitschaftLösungs- und...

  • Implementation Specialist

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ASHBY Vollzeit

    Hi We're Morgan and Daryl, Implementation Managers here at Ashby. Our customers are at the center of everything we do, and that's especially true during implementation. We take pride in being responsive, collaborative partners who focus not just on delivery, but on doing things thoughtfully. This role plays a critical part in ensuring our new customers start...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland applike group Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland adjoe GmbH Vollzeit

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