Head of Customer Operations DACH

Vor 3 Tagen

Aschaffenburg, Bayern, Deutschland Alcon Vollzeit

At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you'll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our patients and customers. We foster an inclusive culture and are looking for diverse, talented people to join Alcon.

As a Head of Customer Operations DACH (m/f/d), based in Freiburg i.Br. or Aschaffenburg, supporting both Surgical and Vision Care franchises, you will play a key role in leading and optimizing end-to-end customer operations across the region.

In this role, a typical day will include:

  • As the leader of a cluster of approx. 50 people you will be accountable for the overall quality of customer service delivery meaning you will systematically manage KPIs of the function and drive accurate and timely resolution for customer operations related queries via your local and shared service teams.

  • You will drive transformation in your organization as per our global Q2C (Quote-to-Cash) strategy enhancing CX, providing innovative and valued services with an aspiration to be the leaders in med tech companies, offering best in class tools & services. You will collaborate with the teams located in our shared service centres to ensure a continuous high quality of service.

  • You will drive operational efficiencies and continuous improvement by redesigning organizational structures and processes (including virtual and physical centralization opportunities).

  • You will develop the right culture and empower your people in line with the International Customer Operations vision to make every customer touch point brilliant.

  • You will operate compliant and efficient processes with the highest level of contribution to the commercial and economic success, customer loyalty, reputation and culture of Alcon. A key enabler will be the high positive impact you will aim to bring on both internal and external associates, stakeholders and customers.

WHAT YOU'LL BRING TO ALCON:

  • Education: University or comparable business degree.

  • Languages: Fluently read, write, understand and communicate in English and German, other languages are a plus.

  • Experience:

    • Extensive 5-7 years proven leadership experience with strong business acumen and functional expertise in OTI/QTC or Customer Service or Supply Chain Management.

    • Proven strong management & leadership skills within a matrix organization, managing deadlines, prioritizing workload with key stakeholders.

    • Experience in change management, transformation, implementing digital tools, the ability to drive process improvements.

    • Experience in managing multiple countries, remote teams and cultural backgrounds.

    • Proven experience in unlocking efficiencies, managing budget/financial targets.

  • Excellent technical skills, innovation, courage and result focus as key values.

  • Strong customer focus, mind-set to drive results across franchises and across functional projects and for building strategic working relationships.

  • Strong communicator who shares information effectively with management, key stakeholders and business process experts.

  • Competencies to attract and recruit talent, motivate teams, delegate effectively, and manage performance.

  • Ability to assess risks, prioritize items in stretched timelines and influence prompt action.

HOW YOU CAN THRIVE AT ALCON:

  • Experience excellent onboarding from your very first day at one of the Top Employers of 2025(*) and explore the diverse development opportunities within national and international departments.

  • You will be part of a dynamic and supportive team where every voice is heard, and different perspectives are embraced. Alcon fosters an environment where innovation and continuous learning are encouraged, empowering you to contribute your ideas and drive meaningful change.

  • You get the chance to help people see brilliantly. You will play a big part in making a difference in the lives of patients and be part of a company with a clear purpose, cutting-edge innovation and breakthrough technology in eye-care.

  • Benefit from an attractive compensation package complemented by extensive perks.

(*) Recognized by the Top Employer Institute, the global authority on certifying excellence in employee conditions.

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ACHTUNG: Wenn Sie derzeit ein aktiver Mitarbeiter (intern oder extern über Zeitarbeit bzw. Dienstleister) bei Alcon sind, klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link unten, um sich auf der internen Karriereseite zu bewerben. Vielen Dank.

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    Vor 6 Tagen

    Aschaffenburg, Bayern, Deutschland Technoly GmbH Vollzeit

    Your tasks:You work in a dedicated team on innovative solutions in a dynamic, product-oriented environment. In doing so, you take responsibility for a wide range of tasks related to our infrastructure and DevOps processes:Analysis and optimization of networksMaintenance and further development of our GitLab environment (including pipelines, agents,...

  • Category Specialist

    vor 2 Wochen

    Aschaffenburg, Bayern, Deutschland DS Smith Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About UsWe are DS Smith, together with International Paper, we are a global leader in sustainable packaging solutions and other fibre-based products. We believe a better, more sustainable tomorrow is possible with the right people, who challenge and support one another to enact positive change. We employ more than 60,000 colleagues in North America and...

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    Joyson Safety Systems is one of the world's leading developers and manufacturers of automobile occupant protection systems with sales of approximately 6.4 billion euros and more than 40,000 employees worldwide. We stand for innovation and progress. As a reliable and competent partner to the automotive industry, we design, develop and produce occupant...

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    Wir suchen für einen Mandanten im Umfeld zwischen Hanau und Aschaffenburg einen Head of Group Marketing / Leiter Marketing (m/w/d) Das Unternehmen ist ein international tätiger Anbieter im Bereich der Entwicklung und Herstellung Batteriesystemlösungen. Neben der Versorgung verschiedener Märkte positioniert sich das Unternehmen vor allem als führender...

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    Aschaffenburg, Deutschland Klinikum Aschaffenburg Vollzeit

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    Aschaffenburg, Deutschland Alcon Vollzeit

    At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our...

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    **Kurz erklärt: Warum du dich über die Gleich GmbH bewirbst, aber in der Holding arbeiten wirst**: Diese Stelle wird nicht direkt bei der Gleich GmbH, sondern **in der Holdinggesellschaft (BidCo)** angesiedelt. Daher erfolgt die Bewerbung über unser Gleich GmbH-Team. **Deine Aufgaben** - Du baust ein ESG-Team auf und übernimmst dessen Führung - Du...

  • Head of

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    Aschaffenburg, Deutschland Linde Material Handling GmbH Vollzeit

    Linde Material Handling ist ein weltweit führender Hersteller von Flurförderzeugen sowie Anbieter von Dienstleistungen und Lösungen für die Intralogistik. Mit einem Vertriebs - und Servicenetzwerk in mehr als 100 Ländern ist Linde in allen wichtigen Regionen der Welt vertreten. Als Teil der KION Group agieren wir in einem starken internationalen...