Client Service Representative

Title: Client Service Partner

Location: Wiesbaden – Germany | Hybrid: 3 fixed days in the office and 2 from home

Working Hours: Monday to Friday - 9am - 6pm 

Language: Fluent in German and English

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch und Deutsch ein.

Sind Sie motiviert daran interessiert, exzellenten Kundenservice zu bieten? Wir auch

Derzeit suchen wir einen Client Service Representative, der unsere globalen Kunden in einem professionellen Business-to-Business (B2B)-Umfeld in der Technologie- und Internet/Webservices-Branche unterstützt. 

Als Client Service Representative sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei den Internetprodukten und -dienstleistungen von CSC benötigen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices, indem Sie Anfragen bearbeiten, Probleme beheben und klare Anleitungen geben. Sie arbeiten direkt mit großen B2B-Kunden und kooperieren mit unseren internen Teams bei CSC, um sicherzustellen, dass die Domain-Portfolios und digitalen Assets unserer Kunden sicher sind.

Wenn Sie bereits in der Einzelhandels-, Gastgewerbe-, Tourismus-, Patientenservice- oder Restaurantbranche gearbeitet haben, wissen Sie, was es braucht, um Kunden in einem schnelllebigen, großvolumigen Umfeld glücklich und zufrieden zu stellen.

Unsere Serviceprofis sind befähigt, Kundenanfragen und -probleme schnell und professionell zu lösen. Wir bieten Schulungen, Mentoring und Wachstumschancen. Sie bringen den Antrieb, die Energie und das Engagement mit, um erstklassigen Service zu bieten.

Wir sind ein Unternehmen, das von hilfsbereiten Menschen unterstützt wird und gemeinsam daran arbeitet, einen Unterschied im globalen Geschäft und in unseren lokalen Gemeinschaften zu machen. Wir sind leidenschaftlich in Bezug auf Service Excellence, das Zurückgeben an die Gemeinschaft und kontinuierliche Verbesserung. CSC ist das Geschäft hinter dem Geschäft. Was bedeutet das? Erfahren Sie mehr über DBS auf Auf dieser Seite können Sie zum Abschnitt "Customer Tab" oder "Customer Testimonials" navigieren, wo Sie mehr über unsere Kunden und ihre Meinungen zu uns erfahren

Zusätzlich bieten unsere Positionen wettbewerbsfähige Leistungen und Anreize.

Einige der Aufgaben, für die Sie verantwortlich sein werden:

• Kundenbetreuung: Reagieren Sie schnell und präzise auf Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon und E-Mail. Helfen Sie Kunden, ein Portfolio von Domainnamen und digitalen Assets zu verwalten, um die globalen Internetmarken unserer Kunden zu schützen und abzusichern. 
• Kundenbeziehungen: Bauen und pflegen Sie Kundenbeziehungen, indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen. 
• Problemlösung: Beheben und lösen Sie Kundenanfragen und -bestellungen zu Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, digitalem Markenmanagement, Rechnungsanfragen und technischen Problemen. Stellen Sie sicher, dass Probleme zeitnah und effizient gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. 
• Eskaliert Management: Identifizieren und eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden Teams und sorgen Sie für eine zeitgerechte Nachverfolgung und Lösung. 
• Produktwissen: Werden Sie ein vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden, indem Sie ein tiefes Verständnis für unsere Dienstleistungen entwickeln und sich über Branchenänderungen und neue Produktangebote informieren. 
• Teamarbeit: Unterstützen Sie andere Teams innerhalb von DBS bei der Einführung von Kundenmarken, Projekten, Problemlösungen und der Fehlerbehebung nach Bedarf. 
• Leistungsorientierung: Verstehen Sie die Metriken, die uns helfen, branchenführenden Kundenservice zu gewährleisten, wie durch unsere erstklassigen Net Promoter Score (NPS)-Ergebnisse belegt, und streben Sie danach, diese zu übertreffen. 

Welche technischen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen sind erforderlich?

• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, in der Branche und/oder der Rolle 
• Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Fähigkeit, kritisch zu denken und lösungsorientiert zu arbeiten 
• Gute Microsoft Office-Kenntnisse, einschließlich MS Excel, Word und Outlook 
• Flexibilität und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien sowie die Fähigkeit, darüber zu kommunizieren
• Ausdauer und Flexibilität, um wechselnde Prioritäten und Anfragen von internen und externen Kunden zu managen
• Fähigkeit, selbstständig sowie im Team zu arbeiten 
• Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Arbeit unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren 
• Frühere Erfahrung in der Produktion hochwertiger Ergebnisse mit hohem Detailbewusstsein 
• Fähigkeit, direkt, offen und ehrlich mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren 
• Zweisprachigkeit ist von Vorteil

Was können Sie von uns erwarten?

Unser Geschäft ist spannend, ständig im Wandel und stark auf die Schaffung der besten Kundenerfahrung fokussiert. Wenn sich das für Sie nach der richtigen Herausforderung anhört, lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie wir unsere Mitarbeiter beim Einstieg in den Bereich Digital Brand Services unterstützen:

• Professionelle, ansprechende und umfassende Schulung, um unser Geschäft und die Branche vorzustellen, ergänzt durch On-the-Job-Training
• Ein Mentor im Team, der während Ihrer Einarbeitung zusätzliche Unterstützung bietet 
• Ein kooperatives Teamumfeld
• Unterstützende Führungskräfte, die sich für Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wachstum engagieren
• Kostenloser Zugang zu Open Sesame, monatlichen jobbezogenen wiederkehrenden Schulungen und mehr
• Flexibilität für unsere Mitarbeiter durch ein hybrides Arbeitsmodell
• Eine klare Vision, Mission und Werte, die sich um unser Versprechen drehen, unseren Kunden Weltklasse-Service zu bieten

Warum bei CSC arbeiten? 

Bei CSC denken wir immer voraus, suchen nach Wegen zur Verbesserung und antizipieren die zukünftigen Bedürfnisse unserer Kunden. Neugierde treibt unsere Innovation an und Produktivität steigert unsere Ergebnisse. Diese proaktive Denkweise hat uns geholfen, Lösungen zu schaffen, die es Unternehmen seit mehr als 120 Jahren ermöglichen, effizienter und intelligenter zu arbeiten.

• CSC verpflichtet sich, talentierte Menschen zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, deren persönliche Werte mit unseren übereinstimmen. Wir befähigen unsere Mitarbeiter, die richtigen Lösungen auf den Markt zu bringen, um den Kundenbedarf zu decken. Deshalb sind wir der führende Anbieter globaler Lösungen für mehr als Unternehmen. 
• Wir bieten herausfordernde Arbeit und Karrieremöglichkeiten. Die meisten Positionen werden durch interne Bewegungen und Mitarbeiterempfehlungen besetzt. 
• Mitarbeiter haben Anspruch auf einen jährlichen Bonus oder Provisionsplan, der je nach Rolle und individueller Leistung variiert. 
• CSC bietet ausgezeichnete Vorteile im Rahmen unseres Total Rewards-Programms. Klicken Sie hier, um mehr über die Leistungen in Ihrem Land zu erfahren 
• Unsere globalen Standards für unsere Arbeitsumgebungen unterstützen aktuelle und zukünftige Technologieinitiativen durch offene Designs, ergonomische Arbeitsstationen und digitale Schnittstellenpunkte. Es ist eine spannende Zeit für uns in Bezug auf Wachstum und Expansion.