Head of Customer Service

vor 19 Stunden

Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG Vollzeit
#BEcomeMAXX

You are a strong leader, digitally savvy, and you know: service means sales. Then take responsibility for elevating the next level of customer experience in B2B and B2C commerce In this role, you will shape an outstanding after-sales experience, strengthen customer satisfaction, retention, and reputation, and strategically leverage upselling potential. As the link between Sales, Logistics, and Outbound, you'll develop customer-centric processes that combine efficiency and enthusiasm.

Your skillset - as strong as our protein

  • Completed commercial training (e.g., wholesale & foreign trade, industry, e-commerce)

  • At least 5 years of professional experience in customer service, sales, and/or order management

  • Initial leadership experience

  • Technical and digital understanding (ERP, CRM, ticketing, MS Office)

  • Experience with SAP or similar ERP systems

  • Excellent German and English skills

  • Analytical thinking and strong process competence

  • Excellent communication and conflict resolution skills

  • Hands-on mentality and passion for growth

Ready to perform? Your tasks with MAXXimum focusOperational

  • Responsible for customer-oriented, prompt, and on-time order processing in the B2B/B2C environment

  • Ensure an inspiring customer service experience across all channels (phone, email, online shops, Amazon, retail, resellers)

  • Close coordination with Logistics & Purchasing to ensure optimal product availability

  • Act as an interface between Sales, Marketing, Logistics, and Accounting

  • Coordinate complaint and export handling, including customs documentation

Strategic

  • Develop digital and automated service processes to increase efficiency

  • Build a measurable Service Excellence strategy – from retention to reputation

  • Analyze and optimize process chains (B2B/B2C interfaces)

  • Initiate improvements in collaboration between Customer Service, Sales, and Outbound

Leadership & Development

  • Lead and develop the Customer Service team, including trainees

  • Coach and motivate the team according to the motto "Service is Sales"

  • Conduct feedback sessions and promote individual skill development

  • Work closely with the Head of Sales

  • Head of Customer Service

    vor 17 Stunden

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Nutrition Vollzeit

    #BEcomeMAXXDu bist führungsstark, digital affin und weißt:Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level derCustomer Experienceim B2B- und B2C-Handel In dieser Rolle gestaltest du einexzellentes After-Sales-Erlebnis, stärkstKundenzufriedenheit, Retention und Reputationund nutztUpselling-Potenzialegezielt. Als Bindeglied...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Logistic & Services & Co. KG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    #BEcomeMAXX Du bist führungsstark, digital affin und weißt: Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der Customer Experience im B2B- und B2C-Handel In dieser Rolle gestaltest du ein exzellentes After-Sales-Erlebnis, stärkst Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation und nutzt Upselling-Potenziale gezielt. Als Bindeglied...

  • Head of Logistics Europe

    vor 10 Stunden

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG Vollzeit

    #BEcomeMAXXAs Head of Logistics Europe (m/f/d), you will take full responsibility for building, managing, and optimizing our European logistics network across the entire IronMaxx supply chain.You will play a key role in shaping the future of our European material flows – from production to the end customer – with a clear focus on efficiency, delivery...

  • Head of Demand Planning

    vor 15 Stunden

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG Vollzeit

    Your skillset - as strong as our protein Completed degree in Business Administration, Supply Chain Management, Logistics, or a comparable field.Several years (7+) of experience in Demand Planning / Forecasting / Supply Chain (ideally in FMCG/Food/E-Commerce/Pharma).Confident handling of ERP and planning tools (e.g., SAP Business One, Streamline) plus strong...

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland matterr Vollzeit 80.000 € - 1.200.000 € pro Jahr

    Head of Operations / Betriebsleiter (m/w/d)Standort: HürthStart: Schnellstmöglichmatterr industrialisiert die Zukunft des zirkulären Polyesters. Mit unserer fortschrittlichen Depolymerisationstechnologie verwandeln wir gemischte PET-Abfälle zurück in PTA und MEG – und ermöglichen damit echte Kreislauffähigkeit für Textilien und Verpackungen....

  • Customer Service Agent

    vor 15 Stunden

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland elpix AG Vollzeit

    Über unsFür unseren Kunden, ein wachsendes und dynamisches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel mit ambitionierten Expansionsplänen auf nationalen und internationalen Marktplätzen suchen wir einen engagierten Customer Service Agent (m/w/d).Deine AufgabenAls Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die...

  • Head of Demand Planning

    vor 10 Stunden

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Logistic & Services & Co. KG Vollzeit

    #BEcomeMAXX You're passionate about efficient supply chain processes, you think data-driven, and you want to drive real impact projects in a fast-paced environment? Then you're exactly who we're looking for As Head of Demand Planning & Forecast Management, you take full end-to-end responsibility for precise, agile, and scalable demand and production...

  • head of it

    vor 2 Wochen

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TALKE Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    MITWIRKEN: Ihre AufgabenWegbereiter der DigitalisierungSie treiben die globale SAP-/Microsoft-basierte IT-Strategie der TALKE Gruppe weiter voran und nutzen gemeinsam mit dem Business proaktiv die Potenziale der Digitalisierung.Sie verantworten den Bereich IT und implementieren gemeinsam mit Ihren IT-Teams unternehmensweite IT-Lösungen und Standards, die...

  • Head of Demand Planning

    Vor 7 Tagen

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Nutrition Vollzeit 80.000 € - 130.000 € pro Jahr

    #BEcomeMAXXYou're passionate about efficient supply chain processes, you think data-driven, and you want to drive real impact projects in a fast-paced environment? Then you're exactly who we're looking for As Teamlead Demand Planning & Forecast Management, you take full end-to-end responsibility for precise, agile, and scalable demand and production planning...

  • Head of Logistics Europe

    vor 18 Stunden

    Hürth, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IronMaxx Nutrition Vollzeit

    #BEcomeMAXXAlsHead of Logistics Europe (m/w/d)übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Aufbau, die Steuerung und Optimierung unseres europäischen Logistiknetzwerks entlang der gesamten Supply Chain von IronMaxx.Du gestaltest aktiv die Zukunft unserer europäischen Warenströme – von der Produktion bis zum Endkunden – mit einem klaren Fokus auf...