Mitarbeiter Kundenkommunikation

Mitarbeiter Kundenkommunikation (w/m/d)

Wir, die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH, sind so vielfältig wie das Leben in der Metropole Berlin: In unseren Mietwohnungen leben rund Berlinerinnen aus über 100 Nationen. Wir vermieten und verwalten ca m² Gewerbeflächen – so viele wie keine andere der sechs landeseigenen Wohnungsbaugesellschaften. Wir stehen für bezahlbaren Wohn- und attraktiven Gewerberaum mitten in der Hauptstadt und machen unsere Bestände fit für die Zukunft. Immobilienwirtschaftliche Kompetenz bringt die WBM zudem als Partnerin des Landes Berlin bei der Entwicklung komplexer Quartiere ein. 479 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten und schaffen attraktive und lebenswerte Kieze zum Wohnen und Arbeiten. Für ein soziales, nachhaltiges und klimaneutrales Berlin investieren wir verstärkt in Innovationen und Digitalisierung. Den Kundinnen geben wir Sicherheit und nutzen die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten für die Stadt: Berlin. Urban. Mittendrin.

Bei diesen Aufgaben wollen Sie etwas bewirken.

Kundenkommunikation & Support

• Erstbearbeitung und Beantwortung von Telefon-, E-Mail- und Systemanfragen im First & Second Level Support sowie Weiterleitung relevanter Vorgänge über das Ticketsystem
• Koordination der Kommunikation zwischen Teams und Fachabteilungen bei komplexeren Anliegen

Dokumenten- & Vorgangsmanagement

• Erstellung, Bearbeitung und DSGVO-konforme Archivierung von Tickets, Schreiben und Dokumenten
• Aufbereitung und Bereitstellung von Unterlagen für Mieter*innenanliegen sowie Erstellung und Ablage von Massenanschreiben gemäß interner Vorgaben

Informationsbereitstellung im Bestand

• Erstellung und Organisation der Verteilung von Hausaushängen und Mitteilungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen

Stellplatzmanagement

• Bearbeitung von Stellplatzkündigungen sowie Neuvermietungen auf Basis von Interessent*innenlisten unter Beachtung steuerlicher und unternehmerischer Vorgaben

Das bringen Sie idealerweise mit.

Fachliche Kompetenzen

• Abgeschlossene kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Berufsausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenkommunikation, im Büromanagement oder in der Büroorganisation
• Hohe Digitalkompetenz und sicherer Umgang mit Office 365 (Outlook, Word, Excel, MS Teams) sowie gängigen Branchen- und Unternehmenssystemen (z. B. enaio, Wodis Sigma)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen wünschenswert

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte serviceorientierte, freundliche und diskriminierungsfreie Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Strukturierte, agile und selbstständige Arbeitsweise, hohe Lösungsorientierung, Innovationsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Netzwerkkompetenz sowie Lernbereitschaft für neue digitale Anwendungen, Prozesse und immobilienwirtschaftliche Themen

Auf diese Vorteile können Sie sich freuen.

• Entwicklung & Weiterbildung Wir fördern Ideen und Entwicklung durch vielfältige Weiterbildungsangebote und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der WBM.
• Gesundheit & Fitness Wir fördern die Gesundheit unserer Mitarbeitenden mit Sport- und Yogakursen sowie der Teilnahme an Laufevents. Zudem bieten wir arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchungen und Grippeschutzimpfungen an. Bei Bedarf unterstützen wir auch bei der Anschaffung einer Lesehilfe.
• Ausstattung & Lage Wir arbeiten mitten in Berlin. Unser zentral gelegener Hauptsitz ist gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze sowie Lounges und buchbare Besprechungsräume ermöglichen flexibles Arbeiten.
• Mobilitätszuschuss Wir unterstützen nachhaltige Mobilität mit einem Zuschuss zum BVG-Jobticket und bieten gesicherte Fahrradstellplätze im Innenhof.
• Work-Life-Balance Ein gutes Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben unterstützen wir durch 30 Urlaubstage, 37-Stunden-Wochen, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten. Unsere tarifliche Vergütung bietet zudem Transparenz sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

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Ihr Ansprechpartner:

Sven Knopp

030 /

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Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort