Teamleitung Kundenservice

Frau Sandra Lemme

Telefon:

E-Mail:

Wir bieten:

• Jobrad/Zuschuss Deutschlandticket

• Team- und Firmenevents

• Betriebliches Gesundheitsmanagement

• Rabatt Fitness-Center
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeit/Gleitzeit
• Tageweises mobiles Arbeiten möglich
• Kindergartenzuschuss
• Kostenfreies Obst und Getränke
• Mitarbeiterrabattsystem für verschiedene Portale (Corporate Benefits)
• Zentrale Lage/gute ÖPNV-Anbindung

Jobdetails:

Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice, am Standort Dresden.

In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit bis zu 30 Mitarbeitenden. Sie stellen die Einhaltung der definierten Servicestandards sicher und verantworten die Erreichung der produktiven Leistungsziele Ihres Teams.

Dabei koordinieren und steuern Sie sämtliche Abläufe und Arbeitsprozesse und sorgen für eine transparente Kommunikation von Einzel- und Teamzielen.

Ihre ergebnisorientierte Führung erfolgt auf Basis relevanter Kennzahlen. Darüber hinaus überwachen Sie Reports und stellen die bedarfs- sowie termingerechte Erstellung, Pflege und Analyse von Statistiken und Auswertungen sicher.

In enger Abstimmung mit der Geschäftsführung koordinieren Sie relevante Projektinformationen, operative Zielsetzungen sowie die Mitarbeiterplanung und vieles mehr.

Sie arbeiten von Montag bis Freitag in Tagschicht/Gleitzeit.

Erfahrungen als Teamleitung in einem Kundenservicecenter haben Sie bereits? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams (bis 30 Mitarbeiter)
• Sicherstellung der definierten Servicestandards und Erreichung der produktiven Leistungsziele Ihres Teams

• Koordination und Steuerung der Abläufe und Arbeitsprozesse innerhalb des Teams

• Transparente Darstellung von Einzel- und Teamzielen sowie ergebnisorientierte Führung nach Kennzahlen

• Überwachung von Reports sowie bedarfs- und termingerechte Erstellung und Pflege von Statistiken und Auswertungen

• Laufende Abstimmung relevanter Projektinformationen, operativer Ziele und Mitarbeiterplanung mit der Geschäftsführung

• Durchführung von Qualitätskontrollen, insbesondere im Rahmen des Beschwerdemanagements

• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Coaching- und weitere Personalentwicklungsmaßnahmen

• Entwicklung, Steuerung und Stabilisierung der Teamstruktur

• Aktive Mitgestaltung der Teamstruktur durch Personalauswahl, Mitarbeiterführung und Unterstützung bei der persönlichen Entwicklung

• Übernahme abteilungsinterner und -übergreifender Projekte sowie Initiierung und Umsetzung prozessoptimierender und strategischer Maßnahmen

Erforderliche Kenntnisse:

- Mehrjährige Berufserfahrung im qualifizierten Kundenservice, in Service- bzw. Call-Centern

• Nachweisbare Führungserfahrung
• Hohe Überzeugungskraft und lösungsorientierte Persönlichkeit

• Selbstmotivation und Motivation des Teams

• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung

• Unternehmerisches Denken und selbstständiges Handeln

• Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie ein gutes Verständnis für Kennzahlen (KPI´s)

Erforderliche Berufsausbildung:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Finanzen, Wirtschaftswissenschaften oder Rechtswissenschaften
• Oder eine abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung
• Idealerweise zusätzliche Qualifikation als Mediator/Coach (m/w/d), oder eine vergleichbare Weiterbildung

Arbeitsform:

Vollzeit

Arbeitszeit:

Tagschicht/Gleitzeit

Vergütung:

Je nach Qualifikation

Freie Stellen:

1