Customer Experience Specialist

Vor 7 Tagen

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland vivenu Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr
Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech
Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.
Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit. Als (Senior) Customer Experience Specialist (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:
  • Du unterstützt Veranstalter bei der Einrichtung und Nutzung unserer Plattform, beantwortest Anfragen und hilfst bei der Fehlerbehebung sowie beim Einsatz fortgeschrittener Funktionen
  • Du berätst deine Kunden zu technischen Integrationen (APIs, Webhooks, Drittanbieter-Anbindungen) und unterstützst sie dabei, ihre Prozesse und Abläufe effizient zu gestalten und den durch vivenu geschaffenen Nutzen zu erhöhen
  • Über Chat, E-Mail und Telefon kommunizierst du klar und professionell, immer individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse unserer Kunden
  • Für eine positive Customer Experience bearbeitest du Anfragen lösungsorientiert, auch in eskalierten oder sensiblen Fällen
  • Zur Sicherstellung von Skalierbarkeit und Nutzerfreundlichkei pflegst und erweiterest du unsere Hilfe-Dokumentation, FAQs und Self-Service-Angebote
  • Du teilst Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge regelmäßig mit Produkt-, Engineering- und anderen relevanten Teams
  • Durch gelegentliche Unterstützung bei Live-Events der Veranstalter vor Ort gewinnst du praxisnahe Einblicke in Events wie Sportspiele oder Festivals
  • Du übernimmst professionellen Support für Ticketkäufer, immer im Einklang mit den Vorgaben unserer Veranstalter.
Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
  • eine Leidenschaft dafür, die besten Ergebnisse für Veranstalter und deren Kunden zu erzielen
  • den Willen, sich intensiv mit der vivenu-Plattform auseinanderzusetzen, ihre Funktionen im Detail zu verstehen und das nötige Fachwissen zu entwickeln, um Kunden gezielt beraten zu können
  • technisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Software-Plattformen sowie bei der Lösung technischer Herausforderungen, einschließlich APIs und Webhooks
  • die Fähigkeit, Trends in Kundenanfragen zu erkennen und in realisierbare Empfehlungen zu übersetzen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen anpassen zu können und über Chat, E-Mail und Telefon exzellenten Support zu leisten
  • die Fähigkeit, flexibel zwischen verschiedenen Aufgabenbereichen zu wechseln und in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren
  • ein natürliches Talent dafür, Kundenprobleme mit Einfühlungsvermögen und Souveränität zu verstehen und zu lösen
Warum bei vivenu einsteigen?
Live-Entertainment-Technologie Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun – angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente für Millionen greifbar macht.
Nachhaltiges Wachstum Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.
Top-Tier Team Arbeite mit über 160 engagierten Profis zusammen – darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie – Entscheidung für Entscheidung.
Globale DNA Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact – nicht Hierarchie oder Hintergrund.
Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.
Next-Gen-Führungskräfte & Insights Arbeite Seite an Seite mit einigen der klgsten Köpfe in Tech – von Forbes 30 Under 30-Gründern bis hin zu "Executive of the Year"-Preisträgern. Bei vivenu setzt du neue Standards für die Zukunft der Ticketing-Branche.
vivenu Inklusions-Statement Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.
Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer Experience Specialist

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland vivenu Vollzeit 39.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring...

  • Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus Group Vollzeit 40.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Our MissionAt Circus, we're redefining food with autonomous kitchens powered by robotics and AI. From culinary creation to production and operations, everything runs on seamlessly integrated automation.We're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen,...

  • Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus SE Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Our MissionAt Circus, we're redefining food with autonomous kitchens powered by robotics and AI. From culinary creation to production and operations, everything runs on seamlessly integrated automation.We're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen,...

  • Customer Experience

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Our MissionWe're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen, we're building a hands-on team of Deployment & Operations Managers to lead site launches and drive local execution.About the Role As a Customer Experience & Operations Specialist, you're the...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Provinzial Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Das werden Deine Aufgaben seinDu optimierst die Customer Experience entlang aller (digitalen) Kontaktpunkte und sorgst für konsistente, kanalübergreifende und zukunftsfähige Customer Journeys.Du bringst die kundenzentrische Sicht aktiv in Projekte ein und stellst sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ im Fokus stehen.Du repräsentierst...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland METROMAKRO Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung DISH wurde 2015 als hundertprozentige Tochtergesellschaft der METRO AG gegründet, um digitale Lösungen zu entwickeln, die zum Erfolg der HoReCa-Kunden (Hotels, Restaurants und Caterer) beitragen. DISH bietet wettbewerbsfähige Lösungen für einige der drängendsten Herausforderungen der Branche. Mehr als Gastronomen in 16...

  • Mitarbeiter Customer Experience mit Fokus Schulkooperationen

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carl Remigius Fresenius Education Group Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Standort Düsseldorf DüsseldorfAbteilung ReferentLehrgebiet Customer Experience TeamAnstellungsart Teilzeit, befristetWochenstunden 20Unternehmen Hochschulen Fresenius GmbHReferenznummer Menschen mit Bildung zu inspirieren und sie auf die Chancen und Herausforderungen der Zukunft vorzubereiten – das ist unser Anspruch und Auftrag. Werden Sie Teil unserer...

  • Sales And Marketing Specialist

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Stella Rasmussen GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Company DescriptionWe suggest you enter details here.Role DescriptionThis is a full-time hybrid role for a Sales and Marketing Specialist, based in Düsseldorf, which allows for a mix of office and work-from-home flexibility. Responsibilities include driving sales strategies, managing customer relationships, and providing exceptional customer service. The...

  • Werkstudent Customer Experience Management

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ergo Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    LocationDüsseldorf, GermanyJob typeFull-Time / Part-TimeWork modeHybridJob levelInternship & Working StudentJob IDERGO02361-EGCompanyERGO DeutschlandEmployment typeRegularArea of expertiseData, BI & AnalyticsIhre zentrale Rolle:Unterstützung von Marktforschungsprojekten, inkl. selbstständige Erarbeitung und DurchführungAnalyse von Marktforschungs- und...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NiCE Cognigy Vollzeit 60.000 € - 75.000 € pro Jahr

    About CognigyCognigy is transforming the customer service industry with the most advanced AI Agent platform for enterprise contact centers. Its award-winning solution, Cognigy.AI, empowers enterprises to deliver instant, hyper-personalized, multilingual service on any channel. By integrating Generative and Conversational AI to create Agentic AI, Cognigy...