Customer Success

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland straiqr GmbH Vollzeit

Wir sind straiqr – ein KI-Start-up, das die Verwaltung von morgen baut.

Statt nur "Digitalisierung" machen wir echte smarte Workflows: mit unseren Lösungen bringen wir KI direkt in den Alltag von Verwaltungen – nah an den Nutzer:innen, praxisnah und mit echtem Impact.

Wir arbeiten in einem kleinen, schlagkräftigen Team mit kurzen Wegen, klarer Kommunikation und viel Eigenverantwortung.

Bei uns bekommst du:

  • direkten Zugang zu Produkt, Tech & Entscheidern
  • Raum, Dinge auszuprobieren und Prozesse selbst zu bauen
  • ein Umfeld, in dem dein Beitrag wirklich sichtbar ist

Wenn du Lust hast, mit KI, Verwaltung und Menschen zu arbeiten und etwas aufzubauen statt nur "mitzulaufen", passt du gut zu uns.

Aufgaben

Testkunden-Management & Konvertierung: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Neukunden, begleitest sie durch die Testphase und führst sie aktiv zum Vertragsabschluss.

Pipeline-Steuerung: Du pflegst und strukturierst unser Kunden-Board (HubSpot/Jira), managst Testkunden proaktiv (z. B. Kontakt alle 2–4 Wochen, Bedarfsanalyse) und optimierst die Customer Journey.

Prozess-Triage: Du übernimmst das Triage-Management aller eingehenden Anfragen (Support, technische Fragen), priorisierst diese und spielst technische Themen strukturiert an das Dev-Team aus.

Onboarding & Sales Support: Du erstellst Testzugänge und Verträge, unterstützt bei Demos und führst Onboarding-Schulungen für neue Testkunden durch.

Wissensmanagement: Du baust unsere Wissensdatenbank (Self-Service) für Kunden auf und entwickelst sie weiter, um wiederkehrende Support-Anfragen zu reduzieren.Du bringst eigene Ideen ein und hilfst, unsere Support- und Kommunikationsprozesse kontinuierlich besser zu machen.

Qualifikation

Prozessaffinität: Du arbeitest gerne strukturiert und organisiert und hast Spaß daran, Prozesse aktiv mitzugestalten.

CSM-Erfahrung: Erfahrung im Customer Success Management, Onboarding oder technischen Sales-Support.

Kommunikation: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon. Exzellentes Deutsch in Wort und Schrift.

Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit HubSpot zur Steuerung der Kunden-Pipeline sowie Erfahrung mit Jira.

Mindset: Du zeigst Eigeninitiative, hast technisches Verständnis und Begeisterung für digitale Produkte.

Erfahrung im Start-up-Umfeld und mit agilen Arbeitsweisen ist ein Plus, aber kein Muss.

  • Customer Success Lead

    vor 7 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland REMATIQ Vollzeit

    Customer Success Lead @ REMATIQLocation:Berlin (4 days/week in office)Industry:AI × MedTech × B2B SaaSThe OpportunityWe're looking for anindustry expert and customer success leaderto own relationships with global medical device companies and ensure they're getting maximum value from our AI platform.This is afounding rolewhere you'll work hands-on with...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland emnify Vollzeit

    Your Role Are you a customer-centric professional who enjoys challenges, thrives in dynamic environments, and is passionate about IoT and new technologies? Join our ambitious Customer Success Management team and play a crucial role in driving customer satisfaction, retention, and revenue growth at emnify As a Customer Success Manager, you will own and...

  • Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Makula Technology GmbH Vollzeit

    The CompanyMakula Technology GmbH is transforming how machine manufacturers deliver after-sales service. Our AI-powered platform enables SME machinery suppliers to digitalize their service operations, reduce unplanned downtime, and unlock new recurring revenue.We are a post-revenue, rapidly growing SaaS company based in Berlin.The RoleThis role is highly...

  • Customer Success Lead

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Libra Vollzeit

    Why Libra There are hundreds of thousands of lawyers across Europe — and at Libra, we're transforming how they work. Our AI platform combines deep legal reasoning with cutting-edge generative technology, fundamentally changing how lawyers research, draft, and deliver legal work. In just over a year, we've scaled from 0 to €3M ARR, partnered with leading...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Chainbalance Vollzeit

    Customer Success Manager (m/f/d)Are you a creative, innovative and inspiring personality with a passion for customer success and expansion? Do you like to drive the success of our customers? Then we would love to meet youAbout Chainbalance"We want to create an efficient fashion industry with optimized profitability and sustainability through intelligent...

  • Customer Success Engineer

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Optibus Vollzeit

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Technical Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Langfuse Vollzeit

    Customer Success Engineer at LangfuseTLDR; Langfuse builds open-source developer tooling for LLM applications, centered on observability and tracing. We have strong traction, are default alive, and growing fast. We're now looking for a Customer Success Engineer to join our team in person in San Francisco or Berlin.Langfuse is the open-source LLM engineering...

  • Customer Success Engineer

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Optibus Vollzeit

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland embelly Vollzeit

    Diese Rolle ist für Ambitionierte – für Menschen, die Customer Success groß denken und Herausforderungen lieben. Bei embelly gestaltest Du nicht nur den direkten Kontakt zu unseren Kund:innen, sondern entwickelst auch die Prozesse, Standards und Tools, die unseren Service nachhaltig skalierbar und exzellent machen. Besonders wertvoll ist, wenn Du...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland YouAppi Vollzeit

    At YouAppi, we're looking for a highly motivated and experienced Senior Customer Success Manager (CSM) to join our growing team.As a Senior CSM, you will be responsible for ensuring the success, retention, and growth of our clients by providing exceptional service, guidance, and support across all stages of the customer journey. You will be the main point of...