Support Specialist

vor 1 Woche

Munich, Bayern, Deutschland PRIMUS Global Solutions (PRIMUS UK & Europe) Vollzeit

Key Responsibilities

Operations Support

Operate and provide 2nd3rd level support for Microsoft Teams especially voice features PSTN Direct Routing Operator Connect and call center integrations eg AudioCodes Anywhere365 Genesys Cloud

Troubleshoot and manage escalations for complex Teams and voicerelated incidents

Participate in oncall rotation to ensure operational continuity

Act as the technical point of contact for internal departments external vendors L15 and COE teams

Governance Compliance

Document and maintain operational and support processes in line with governance and audit requirements eg EU and German regulatory ISO

Participate in QA audits and service level reporting within the M365 governance framework

Conduct risk assessments and ensure regulatory compliance

Integration Platform Development

Proactively support the ongoing development of the Teams platform and integration of new features

Provide consulting on M365 products and their interaction with Teams eg SharePoint Exchange OneDrive Power Platform

Promote best practices and support digital transformation initiatives

Leadership Strategy

Define and maintain Standard Operating Procedures SOPs to improve operational stability

Provide functional leadership and mentoring to team members within the area of expertise

Serve as a liaison between IT leadership and operational teams to align technology with business goals

Required Skills Qualifications

Technical Skills

Proven handson experience in administering Microsoft Teams including voice functionalities

Experience with PSTN and call center integrations with Microsoft Teams

Proficiency in PowerShell for automation and troubleshooting

Solid understanding of the M365 service landscape and its interfaces

Familiarity with ITIL processes and service management tool usage

Proficient in using tools like Power BI and QoE Quality of Experience reports to monitor system performance generate actionable insights and enhance operational efficiency

Solid understanding of networking protocols including VoIP PSTN and SIP

Experienced in configuring Emergency Calling features such as

Emergency Calling Policies

Normalization Rules

LocationBased Routing LBR

E911 setup

Ensuring compliance and governance in enterprise telephony systems

Skilled in configuration and troubleshooting of

Microsoft Teams Phone System

Teams Room Systems

AudioVideo peripherals and related hardware Good to Have

Soft Skills

Analytical thinking and a structured working style

Very strong communication skills and a proactive collaborative mindset

Experience with governance and compliance requirements

Certifications

Microsoft 365 Certified Teams Administrator Associate MS700

Microsoft Certified Teams Voice Engineer Expert MS720

Additional certifications such as MS900 MS101 are a plus

Skills

Mandatory Skills :
M365 Suites of Products

Good to Have Skills :
Genesys Contact-Center

  • Support Specialist

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Adecco Vollzeit

    Starte jetzt Deine Karriere im Bereich Logistik-Support bei einem internationalen UnternehmenBist Du bereit, den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann lass Dich von Adecco auf Deinem Weg begleiten Unser erfahrenes Recruiting-Team unterstützt Dich transparent durch den gesamten Bewerbungsprozess – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen...

  • IT Specialist – Hardware Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland GoodWe Vollzeit

    Position Title:IT Specialist – Hardware Support (part time) (m/f/d)Office:Munich (Germany)Department:Corporate AffairsYour missionThe IT Specialist (Hardware) will be responsible for maintaining, troubleshooting, and supporting computer hardware and related infrastructure for our team. This includes desktops, laptops, printers, networking devices, and...

  • Desktop Support Specialist

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland AA Consultant Group Vollzeit

    In this role, work with a variety of users in providing support. In-depth knowledge of computer systems and common issues helps me to promptly address all user concerns. Provide clear technical support and swiftly resolve desktop issues.· Responds to client inquiries· Built Devices' software from scratch using Autopilot (AP)· Worked extensively with...

  • IT Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit

    Sie lieben Technik und möchten medizinische Innovationen unterstützen? Werden Sie IT Support Specialist bei einem führenden Medizintechnik Unternehmen am Standort München.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.Übrigens: Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.In Ihrem neuen Job als IT Support Specialist (m/w/d) - Sie:fungieren als IT Ansprechperson...

  • Technical Support Specialist

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland fleetster Vollzeit

    Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?Dann bist du bei fleetster genau richtigAls Technical Support Specialist (m/w/d) in München unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und...

  • IT Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Greenberg Traurig, LLP Vollzeit

    HIGH PERFORMANCE WITH A SMILEWir finden: das Leben ist viel zu kurz für irgendeinen Job. Deswegen arbeiten wir am liebsten mit Menschen, die etwas bewegen wollen. Gemeinschaftlich, vielfältig, wertschätzend und mutig - das ist GT.Für unser Team inMünchensuchen wir ab sofort inVollzeiteinenIT Support Specialist (m/w/d).Deine AufgabenSupport von...

  • IT Support Specialist

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Greenberg Traurig, LLP Vollzeit

    HIGH PERFORMANCE WITH A SMILEWir finden: das Leben ist viel zu kurz für irgendeinen Job. Deswegen arbeiten wir am liebsten mit Menschen, die etwas bewegen wollen. Gemeinschaftlich, vielfältig, wertschätzend und mutig - das ist GT.Für unser Team inMünchensuchen wir ab sofort inVollzeiteinenIT Support Specialist (m/w/d).Deine AufgabenSupport von...

  • IT Support Specialist

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Greenberg Traurig Germany, LLP Vollzeit

    Greenberg Traurig ist eine globale Wirtschaftskanzlei mit mehr als 3.000 Anwältinnen und Anwälten an 50 Standorten in den Vereinigten Staaten, Europa, Asien, dem Nahen Osten und Lateinamerika. Mandanten vertrauen auf die unternehmerisch denkenden Anwaltsteams und deren Marktkenntnis bei komplexen Transaktionen, Rechtsstreitigkeiten und neuen...

  • Sales Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Blue Bee Intelligence GmbH Vollzeit

    #BusinessIntelligence: Business Intelligenceist unsere Leidenschaft: Als Dienstleistungsspezialist unterstützen wir unsereKunden in den Bereichen Support und Betreuung von BI-Lösungen #Marktführer: Im Bereich von IBM PlanningAnalytics (TM1) sind wir jetzt schon der größte BI-Dienstleister im DACH-Raum #Wachstum: Doch das hält uns nicht davon ab,weiter...

  • VIP IT Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit

    Verlässlicher Support auf höchstem Niveau – genau dein Anspruch?Dann bewirb dich als VIP IT Support Specialist (m/w/d) in München.Ein führendes IT-Beratungsunternehmen bietet seit Jahrzehnten innovative und nachhaltige IT-Lösungen für den Mittelstand – von Outsourcing und Cloud-Transformation bis hin zu Software-Entwicklung und...