Junior Technical Specialist

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Dein neues Team

Du wirst Teil unseres EMEA Customer Support Center Hubs hier in Mannheim. Wir sind ein Team von technischen und applikativen Expert:innen, das Kund:innen in den RCSC-Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Griechenland und Türkei) betreut. Der Zusammenhalt und die Arbeit in interkulturellen Teams sind uns wichtig; wir arbeiten eng vernetzt, auch mit dem 2nd-Level-Support und unseren Kolleg:innen im Außendienst.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

Als Junior Specialist (m/w/d) bist du die technische Schnittstelle zu unseren Kund:innen und Kolleg:innen. Dein Ziel ist es, schnelle und nachhaltige Lösungen für komplexe Anfragen zu finden. Deine Hauptaufgaben sind:

• Als zentrale Ansprechperson bearbeitest Du Kunden- und Mitarbeiteranfragen digital & telefonisch.
• Du nutzt Remote Services für den Kundensupport und simulierst bei Bedarf Kundensituationen in unserem Labor, um Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben.
• Du dokumentierst deine Lösungsansätze strukturiert in unserem CRM-System und übernimmst das erweiterte Beschwerdemanagement bei Störungen mittlerer Komplexität.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und eskalierst Produktqualitätsprobleme an die nächste Kompetenzebene. Gelegentlich unterstützt du auch den technischen Außendienst bei Serviceaktivitäten vor Ort.

Qualifikationen | Das bringst Du mit

Neben einer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung als Medizinisch-technische:r Assistent:in (MTA), Techniker:in (z.B. Mechatronik, Medizintechnik, Elektrotechnik) oder ein Bachelor-Studium (z.B. Naturwissenschaften, Informatik, Chemie- oder Elektroingenieurwesen) bringst Du erste Berufserfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit – sei es im Kundensupport, Service, Marketing oder direkt in einer Servicefunktion im Labor. Darüber hinaus runden folgende Punkte dein Profil ab:

• Du sprichst fließend Niederländisch/Flämisch und Deutsch (C1). Außerdem kommunizierst Du sicher auf Englisch (mind. B1/B2).
• Du hast gute Anwenderkenntnisse in medizinischen Analysesystemen oder alternativ Know-how in Robotik, Mechanik oder Elektrotechnik. Grundlegende IT-Netzwerkkenntnisse und der Umgang mit CRM-Tools sind dir vertraut.
• Du bist stark kundenorientiert , ein echter Teamplayer in interkulturellen Teams und besitzt eine ausgeprägte methodische Kompetenz bei der Fehlersuche.

Deine Bewerbung

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Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.