IT Workplace Change

Ober-Ramstadt

Vollzeit

IT & Digitales

DAW

JR-9606

(*) Bei DAW zählt der Mensch. So bunt wie unsere Farben und so vielfältig wie unsere Marken sind auch die Menschen, die bei uns arbeiten. Ob Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, Sprache oder Religion: Bei uns wird kein Unterschied gemacht. Bei uns kann jeder Teil der DAW-Familie werden, der unsere Vision von gesunden und nachhaltigen Lebensräumen mitgestalten möchte.

Mit rund 6.300 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In- und Ausland sowie 1,58 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen für Farben, Lacke, Bautenschutz und energiesparende Wärmedämm-Verbundsysteme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Geschäft sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.

Zur weiteren Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

In dieser Rolle ist Homeoffice und mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands an insgesamt 9 Tagen/Monat möglich (auf Basis einer Vollzeittätigkeit).

• Du entwickelst und setzt Kommunikationsstrategien und -pläne um, um Informationen rund um IT-Services, Changes und Incidents effektiv zu verbreiten.
• Du bindest verschiedene Stakeholder ein, darunter IT-Teams, Management und Endanwender, um deren Kommunikationsbedarfe zu verstehen und die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicherzustellen.
• Du koordinierst und kommunizierst Informationen zu IT-Incidents, Ausfällen und Changes, um sicherzustellen, dass Stakeholder über Auswirkungen, Lösungen und Zeitpläne informiert sind.
• Du stellst regelmäßig Updates zur Service-Performance, Verbesserungen und neuen Angeboten bereit, um Stakeholder informiert und eingebunden zu halten.
• Du erstellst und steuerst Kommunikationspläne für IT-bezogene Krisen oder Notfälle, um eine zeitnahe und genaue Informationsweitergabe sicherzustellen.
• Du holst Feedback von Stakeholdern zur Effektivität der Kommunikation ein und identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten in Kommunikationsprozessen und -praktiken.
• Du erstellst und pflegst Kommunikationsmaterialien wie Newsletter, Mitteilungen, E-Mails und Intranet-Inhalte, um Stakeholder über IT-Services zu informieren. Dabei stellst du sicher, dass alle IT-Service-Kommunikationen mit dem Branding und den Kommunikationsrichtlinien des Unternehmens übereinstimmen.
• Du misst die Wirksamkeit von Kommunikationsmaßnahmen und erstellst Berichte über Kommunikationsaktivitäten, die Einbindung der Stakeholder und die Auswirkungen auf die Service-Wahrnehmung.
• Du bietest Schulungen und Unterstützung für IT-Mitarbeitende zu effektiven Kommunikationsmethoden und -tools.

Das bringst du mit:

• Du hast nachweisbare Erfahrung in einer Position im technischen Support oder Kundendienst und fundierte Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme sowie anderer bei DAW verwendeter Plattformen wie iOS.
• Zusätzlich verfügst du über belastbare Erfahrungen in der Leitung von Change-Initiativen, der Koordination von System-Releases sowie bei der Sicherstellung von Qualitäts- und Governance-Standards.
• Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder andere relevante Zertifizierungen im Bereich IT-Servicemanagement sind von Vorteil, ebenso wie relevante Zertifizierungen in Kundenservice, Projektmanagement oder IT-Support.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse der Prozesse und Best Practices im Change- und Release-Management.
• Du bist versiert im Umgang mit Service-Desk-Kennzahlen und der Umsetzung von Verbesserungen und hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Service-Desk-Tools und Ticketingsystemen wie ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Desk.
• Du bist Teamplayer und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.